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管理學(xué)講座學(xué)結(jié)
記得上大學(xué)的時(shí)候，在學(xué)長(zhǎng)那里拷貝了很多余世維的d版視頻來(lái)看，神一樣的名字深深的印在腦海里，以“知其為榮，不知其為恥”，今天得見(jiàn)真人版，心潮澎湃，無(wú)以言表。
轉(zhuǎn)重點(diǎn)吧，給團(tuán)隊(duì)找個(gè)切入點(diǎn)，來(lái)說(shuō)說(shuō)執(zhí)行力吧，制定一些可行的方案，讓講座真正的有效。
1、項(xiàng)目的首要問(wèn)題：計(jì)劃制定
其實(shí)，沒(méi)幾個(gè)人會(huì)制定計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃不是一個(gè)人就能定的（是團(tuán)隊(duì)leader一起定的），計(jì)劃的有效的執(zhí)行，就更是難上加難。
凡是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，都是計(jì)劃制定和執(zhí)行得很好的團(tuán)隊(duì)。
計(jì)劃必須目標(biāo)清晰，清晰是讓大家看得到結(jié)果，明確方向，這很重要（不能只是產(chǎn)品的最終形態(tài)印在主策劃深深的腦海里）。
計(jì)劃必須是部門(mén)leader共同制定，不是一個(gè)人的作品。
下一步，把定計(jì)劃這事，搞搞清楚，不但要寫(xiě)，還要總結(jié)出一條可以傳授的章法。
2、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)
把這句話，解析成我們的游戲開(kāi)發(fā)，也就是說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量、版本的內(nèi)容量、版本的發(fā)布時(shí)間，都要有個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
之前一直覺(jué)得我們的執(zhí)行力挺強(qiáng)的，不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)，其實(shí)太渣。
質(zhì)量，如果除排文檔質(zhì)量、參與度、創(chuàng)新玩法、版本穩(wěn)定性、崩潰bug...這些無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)可參考的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么“賺錢(qián)”就是衡量質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
從整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上看，任務(wù)量、版本發(fā)布時(shí)間，目前不是團(tuán)隊(duì)的重要問(wèn)題，因?yàn)樽龅眠�是ok的，但是從各個(gè)職能部門(mén)來(lái)看，就存在各別職能部門(mén)無(wú)法保量的完成版本內(nèi)容的情況。
所以，需要關(guān)注每個(gè)職能部門(mén)拖延版本任務(wù)的時(shí)間，讓項(xiàng)目每個(gè)部門(mén)負(fù)起自己責(zé)任，不要只依賴最終的產(chǎn)出部門(mén)。
3、關(guān)于用人（更重要是育人）
很多人都會(huì)被放在高于自己水平的位置上，進(jìn)一步解釋就是說(shuō)這個(gè)人還沒(méi)有達(dá)到leader的水平，但卻被放在leader的位置上、去帶人、去管理人，那么要如何看待這個(gè)問(wèn)題。（我也存在這個(gè)問(wèn)題）
我們項(xiàng)目里面，有兩個(gè)比較年輕的leader，其實(shí)證明，最讓人操心的就是他們兩個(gè)，不僅不幫你分擔(dān)問(wèn)題，還把一堆問(wèn)題推給你去解決，怎么辦？
我不覺(jué)得輕易換人是好的辦法，換句話，帶“新人leader”也是中層領(lǐng)導(dǎo)的工作與職責(zé)，現(xiàn)實(shí)中不會(huì)有太多的適合人選為我所用，而更多的都是被提前放置在高水平位置上的菜鳥(niǎo)，對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，要有一套可復(fù)制方法，將新人帶入正確的軌道，形成正確的理念和思想。
余博士說(shuō)，在正確的時(shí)間、找到正確的人、放在正確的位置上，其實(shí)所有這些結(jié)論都取決于用人者，而不取決于被用的人，換句話說(shuō)，同樣的人、在不同的時(shí)間、不同的位置上，發(fā)揮的能量是不一樣的。
所以，人才，看你怎么去用。
4、目標(biāo)與切入點(diǎn)
這個(gè)很好，給不會(huì)“開(kāi)頭”的人，一個(gè)很好的提示。
我們不是沒(méi)有目標(biāo)，而是目標(biāo)太多，卻不知從何做起，也是新手管理者最常見(jiàn)的問(wèn)題。
想抓產(chǎn)品質(zhì)量、想抓流程管理、想抓人員培養(yǎng)、想抓規(guī)章制度、又想提高自己素養(yǎng)...我們想做的事太多了，發(fā)現(xiàn)時(shí)間根本不夠用，于是乎，東做一下西做一下，自己很忙、很累，卻發(fā)現(xiàn)越做越糟糕。
“先做好三件事”這是余博士給的建議，其實(shí)“三”只是個(gè)概數(shù)，也就是說(shuō)先做自己能hold住的幾件事，不要一下子抓太多。
給自己一個(gè)切入點(diǎn)，這件事情可能是最重要的、可能是最容易的、也可能是最緊急的，自己去協(xié)調(diào)，一旦開(kāi)始去做這件事，就要讓這件事有成效。
具體做事的方法嘛，看功底啦~又回到了執(zhí)行力的問(wèn)題上~
5、退回原點(diǎn)理論
比如說(shuō)遲到這件事，開(kāi)始做要求的時(shí)候，大家都很緊張，基本沒(méi)人遲到，但是隨著時(shí)間的推移、漸漸的，發(fā)現(xiàn)又“回到原點(diǎn)”，回到最初的形態(tài)，那么這件事情就白抓了。
類(lèi)似的事情太多了，比如，不許在公司玩dota、中午睡覺(jué)不可以超過(guò)13：30分、上班時(shí)間不可以聊qq、工作日服要天天寫(xiě)等等。
余博士給的建議，在狠抓“制度”期間，要獎(jiǎng)懲分明，在抓完之后，如果再犯，要懲罰翻倍，才能不浪費(fèi)之前的工作，保證制度的執(zhí)行效果。
要么，對(duì)于團(tuán)隊(duì)無(wú)法做到的事情，就別制定規(guī)則去抓，定了不抓，還會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者的威信力。
個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于人性化的團(tuán)隊(duì)，如果某件事情會(huì)退回原點(diǎn)，就要分析“制度本身”是否ok？為什么難執(zhí)行？是無(wú)法堅(jiān)持（人的問(wèn)題）？還是制度本身不人性化（制度的問(wèn)題）？
退回原點(diǎn)理論其實(shí)是制度與人性的博弈。
6、管理備忘錄
這是管理的細(xì)節(jié)，其實(shí)也是很好的方法，把管理過(guò)程中發(fā)生的事情記錄下來(lái)，是自己的提高，也可以幫助下屬提高。
清晰自己在管理路上走的每一步，因?yàn)閷?duì)錯(cuò)不是抽象的，所以，可以分析每一次做決定的原因。
當(dāng)fire員工的時(shí)候，也可以幫有思想的員工認(rèn)清自己為什么被淘汰的原因，幫助自己更好的管理團(tuán)隊(duì)。
但千萬(wàn)不要記成永不回顧的回水帳，定期的總結(jié)才是關(guān)鍵，否則跟“說(shuō)了就等于做了”的行為沒(méi)什么兩樣了。
7、為團(tuán)隊(duì)優(yōu)生劣汰
一個(gè)人，再優(yōu)秀，如果不能融入團(tuán)隊(duì)，也是無(wú)功；
為團(tuán)隊(duì)選拔人才，不是抓一個(gè)牛人，看看放在什么位置上；而是，我們的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，就抓什么樣的人。
真正的牛人是：團(tuán)隊(duì)需要我是什么樣子的人，我就變成什么樣子的人。
永遠(yuǎn)不缺個(gè)性的人才，在某些時(shí)候，個(gè)性，那不是優(yōu)點(diǎn)，是缺點(diǎn)，人才必須有合作性。
發(fā)現(xiàn)不適合的人，馬上優(yōu)化，不要拖太久。關(guān)于這條理論，之前一直是不認(rèn)可的，一直相信人是可以改造，不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)，改造人，成本很大，培養(yǎng)人已經(jīng)是團(tuán)隊(duì)的成本，如果再肩負(fù)改造人的成本，確實(shí)不該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所為，畢竟團(tuán)隊(duì)不是“清修圣地”，改造人，不是我們的義務(wù)。要為團(tuán)隊(duì)省去不必要的成本。
8、考核單元
之前做的考核不好，原因是“一刀切”。
策劃、程序、測(cè)試、美術(shù)，需要根據(jù)各部門(mén)工作特點(diǎn)做好自己部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
考核要量化，不要用“差不多”的評(píng)價(jià)。
特別看重的內(nèi)容，可以單獨(dú)列出來(lái)考核。
考核多元化，考核的每個(gè)部分有權(quán)重，不能單一考核。
考核是件長(zhǎng)期的工作，不能虎頭蛇尾。
每個(gè)員工在不同成長(zhǎng)階段的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是不同的。
總之，考核目標(biāo)是讓員工有進(jìn)步，如果考核對(duì)其無(wú)幫助，那么就是走形式，能省就省吧。
...
不管什么理論，都有其適用的條件，最怕大家聽(tīng)完課，把方法聽(tīng)“死”了，就像“總指揮要有權(quán)利去調(diào)動(dòng)資源”這句話，一定要看是誰(shuí)當(dāng)總指揮，也一定要清楚他要調(diào)動(dòng)什么資源。再比如“希望上層領(lǐng)導(dǎo)是最笨的”與“羊不能領(lǐng)導(dǎo)狼”的兩條理論，咋一聽(tīng)起來(lái)，似乎是矛盾的，其實(shí)我們要真正了解里面的意思。
培訓(xùn)就像一面鏡子，可以從中照出自己的缺點(diǎn)，不管怎樣，去照鏡子的人很重要，加強(qiáng)自己才是王道，即所謂“獨(dú)善其身”吧~哇卡卡
管理學(xué)講座學(xué)結(jié) [篇2]
8月18日上午，中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心醫(yī)院管理培訓(xùn)基地授牌儀式暨中歐國(guó)際醫(yī)院管理大講堂走進(jìn)我院開(kāi)幕式隆重舉行，我作為醫(yī)院的一份子有幸參加了開(kāi)幕儀式并聆聽(tīng)了陳偉教授、王華教授舉辦的專(zhuān)題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，圖文并茂的內(nèi)容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發(fā)，受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點(diǎn)我的心得體會(huì)。
陳偉教授來(lái)自北京積水潭醫(yī)院，常年從事醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作，陳教授從當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，向大家做了一堂《醫(yī)院投訴管理與醫(yī)患溝通藝術(shù)》的專(zhuān)題講座，講座從什么是溝通、人際間的溝通、醫(yī)患溝通等方面詳細(xì)闡述了有關(guān)醫(yī)院投訴管理和提高醫(yī)患溝通能力的內(nèi)容與技巧。通過(guò)這堂講座我了解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫(yī)技科室工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準(zhǔn)確體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來(lái)訪人員，了解滿足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無(wú)處不在，那么怎樣才能做到有效溝通呢？
陳教授強(qiáng)調(diào)要注重非語(yǔ)言交流的重要性，身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用，對(duì)這一點(diǎn)我體會(huì)比較深。因?yàn)槭莿倕⒓庸ぷ�，面�?duì)陌生的環(huán)境，陌生的人，有時(shí)會(huì)感到茫然無(wú)措，這時(shí)我會(huì)選擇微笑。微笑是身體語(yǔ)言的一種，它簡(jiǎn)單、容易做，而且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)縮短人與人之間的距離。有人說(shuō)，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要?jiǎng)e人的微笑，因?yàn)槲⑿κ且豢|春風(fēng)，能將你的善意與關(guān)愛(ài)傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能打開(kāi)人際隔閡的枷鎖。一個(gè)能夠?qū)λ宋⑿Φ娜丝偰茏屓撕芸旆畔陆鋫�，達(dá)到良好的溝通效果。
在整場(chǎng)講座中我感觸最深的是陳教授幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和開(kāi)朗樂(lè)觀的心態(tài)。陳教授在講課過(guò)程中穿插了許多她親自處理過(guò)的案例。這些醫(yī)療糾紛的案例在別人看來(lái)是繁瑣的、晦暗的，但從陳教授的嘴中講述出來(lái)卻總能引人發(fā)笑，或是會(huì)心一笑，或是哄堂大笑。用陳教授自己的話說(shuō)，處理醫(yī)療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因?yàn)檫@樣才更要保持一個(gè)積極陽(yáng)光的心態(tài)。一位藝術(shù)家說(shuō)：“你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你可以擴(kuò)展它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環(huán)境，但你可以調(diào)整心態(tài)。”人生不如意事十之九，工作和生活中難免會(huì)遇到困難和挫折，只要我們保持樂(lè)觀的心態(tài)，用笑容面對(duì)困苦，以勇氣沖破阻礙，持堅(jiān)韌逆風(fēng)翱翔，終將會(huì)到達(dá)成功的彼岸！
這堂講座讓我感悟很多，收獲很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平和工作能力，以實(shí)際行動(dòng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
管理學(xué)講座學(xué)結(jié) [篇3]
近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為中心的新媒體迅速發(fā)展，打破了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的信息傳播方式，已經(jīng)成為我們獲取資訊的重要渠道，給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大變化和影響。面對(duì)復(fù)雜的新媒體傳播環(huán)境，如何提高企業(yè)危機(jī)傳播管理能力，實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)，一直是我所關(guān)心的問(wèn)題。
聽(tīng)了***教授的講座，感到受益良多、體會(huì)頗深。***教授的講座旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻，系統(tǒng)講解了危機(jī)的內(nèi)涵及特征、新媒體時(shí)代傳播環(huán)境的變化、危機(jī)傳播管理的實(shí)施步驟和危機(jī)傳播管理原則與策略等內(nèi)容，既有高屋建瓴的科學(xué)理論,又有生動(dòng)具體的典型事例，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)用性，在同學(xué)中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。聽(tīng)了***教授的講座，使我對(duì)危機(jī)類(lèi)型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解，對(duì)新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)如何應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下危機(jī)談幾點(diǎn)想法。
一、居安思危，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是前提。新媒體技術(shù)使社會(huì)進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，所有人都變成了信息發(fā)布者，信息的獲取和傳遞可以隨時(shí)進(jìn)行，信息變得越來(lái)越不可控，給危機(jī)傳播管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。近年來(lái)，一些企業(yè)因各種原因遭遇危機(jī)，由于應(yīng)對(duì)不力，造成了不良后果，嚴(yán)重影響了自身發(fā)展。但是，如果我們留心觀察就能發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事件的“突發(fā)”并不全然是突如其來(lái)，出現(xiàn)之初，總會(huì)有這樣那樣的跡象。企業(yè)危機(jī)處置陷于被動(dòng)，主要是對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生的影響缺乏敏感，我們要增強(qiáng)危機(jī)憂患意識(shí)，堅(jiān)決克服僥幸心理，在思想上深化對(duì)策研究、熟悉情況，在工作中鍛煉見(jiàn)微知著能力，才能在第一時(shí)間及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問(wèn)題，做到思想敏銳、反應(yīng)靈敏、駕馭大局、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
二、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，建立預(yù)警機(jī)制是基礎(chǔ)。無(wú)論是地方政府、機(jī)關(guān)部門(mén)，還是企業(yè)單位，在常態(tài)管理中，都要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)該包括危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)評(píng)估和危機(jī)預(yù)報(bào)三個(gè)子系統(tǒng)。要建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，與新媒體建立良好的合作關(guān)系，對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，廣泛搜集網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)輿情，掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料，及時(shí)警示企業(yè)相關(guān)部門(mén)或人員給予重視。要建立危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)搜集到的危機(jī)信息加以分析、研究和處理，科學(xué)識(shí)別、去偽存真、準(zhǔn)確分級(jí)，保證危機(jī)信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和全面性，及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆。要完善危機(jī)預(yù)報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案，為處理潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，安排危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施、步驟和人員，盡快將可能發(fā)生的危機(jī)處置在萌芽狀態(tài)，從源頭消除危機(jī)。
三、積極應(yīng)對(duì)，快速高效處置是核心。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，熱點(diǎn)事件從發(fā)生到熱炒持續(xù)時(shí)間平均在三天左右，必須迅速采取措施，有效控制危機(jī)的擴(kuò)散蔓延，最大限度減少危機(jī)帶來(lái)的危害破壞，切忌反應(yīng)遲緩，錯(cuò)過(guò)處置最佳時(shí)機(jī)。要建立統(tǒng)一指揮體系，在危機(jī)發(fā)生后，要建立一個(gè)統(tǒng)一指揮體系，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急部署各類(lèi)力量和資源投入危機(jī)處置。各有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)要求，既分工又配合，做到有序高效，實(shí)現(xiàn)資源整合共享與綜合利用，把個(gè)體、部門(mén)力量轉(zhuǎn)化為合力，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)。要提高危機(jī)處置效率，堅(jiān)持反應(yīng)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的原則，在危機(jī)發(fā)生時(shí)第一時(shí)間深入實(shí)地、了解事實(shí)，努力做到著眼大局、準(zhǔn)確判斷、指令明確、迅速行動(dòng)，根據(jù)態(tài)勢(shì)變化作出妥善的處置決斷。今年“3.15”晚會(huì)上，大眾汽車(chē)dsg變速箱、蘋(píng)果在華售后政策存歧視等問(wèn)題被曝光，面對(duì)危機(jī)，兩個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)截然不同：德國(guó)大眾在晚會(huì)當(dāng)天就承諾會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)，并在5天后宣布了召回計(jì)劃，相關(guān)問(wèn)題并未進(jìn)一步升溫。蘋(píng)果則反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致相關(guān)事件持續(xù)升溫，《人民日?qǐng)?bào)》質(zhì)疑蘋(píng)果傲慢以及售后服務(wù)“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”，央視新聞聯(lián)播等多個(gè)欄目持續(xù)跟進(jìn)，蘋(píng)果公司直到4月2日才發(fā)表致歉聲明，對(duì)其品牌造成了極大的負(fù)面影響，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元，付出了“傲慢的代價(jià)”。要健全責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生、處置危機(jī)不力的相關(guān)責(zé)任人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行責(zé)任追究，確保盡快化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保證危機(jī)處理順利進(jìn)行。2003年，非典疫情蔓延，一度在全國(guó)造成恐慌，與處理危機(jī)不力有關(guān)。對(duì)這起危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、處理，都沒(méi)有在第一時(shí)間做到位，在很大程度上影響了國(guó)家決策，錯(cuò)過(guò)了危機(jī)處理的最佳時(shí)間。后來(lái)中央果斷決策撤換對(duì)管理不力的領(lǐng)導(dǎo)干部，很快扭轉(zhuǎn)了危機(jī)處理的被動(dòng)局面。
四、公開(kāi)信息，及時(shí)溝通交流是關(guān)鍵。危機(jī)面前，應(yīng)在信息公開(kāi)上做好“主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、適度”四篇文章，牢牢把握輿-論主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮好新媒體“傳達(dá)政令、調(diào)節(jié)情緒、澄清謠言、穩(wěn)定社會(huì)”的作用，創(chuàng)造危機(jī)處置的良好社會(huì)環(huán)境。要保持對(duì)內(nèi)部信息暢通，一個(gè)單位發(fā)生了危機(jī)，相關(guān)人員擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任，千方百計(jì)掩蓋事情真-相，不愿向上級(jí)如實(shí)報(bào)告，從而誤導(dǎo)上級(jí)的正確決策，這是十分有害的。要建立暢通的信息渠道和準(zhǔn)確的信息源，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告危機(jī)發(fā)生原因、發(fā)展情況，為上級(jí)決策提供有利依據(jù)。要保持對(duì)公眾信息暢通，危機(jī)事件發(fā)生后，必然在一定時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)造成恐慌，公眾恐慌主要就是因?yàn)樾畔⑷笔В恢牢C(jī)發(fā)展情況，會(huì)造成多大的影響，采取了哪些應(yīng)對(duì)措施。信息公開(kāi)有利于防止謠言的傳播，使人們最大程度了解真-相，有效消除恐慌情緒，有利于公眾在危機(jī)關(guān)頭做出準(zhǔn)確判斷和決策，支持配合政府和企業(yè)處置措施。今年出現(xiàn)的h7n9禽流感病毒，因?yàn)樾畔⑼该鳌l(fā)布及時(shí)，公眾在第一時(shí)間了解到疫情傳播、病員治療等相關(guān)情況，所以并未造成社會(huì)恐慌。要保持與新媒體良性互動(dòng)，新媒體是社會(huì)公器，代表公眾行使監(jiān)督職能。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，市民最想聽(tīng)到、最信賴的是權(quán)威媒體。要高度重視新媒體在危機(jī)傳播管理中的作用，暢通信息發(fā)布渠道，消除人們恐慌心理、有力疏導(dǎo)社會(huì)情緒，共同推動(dòng)危機(jī)處置順利開(kāi)展。
五、沉著冷靜，良好心理素質(zhì)是保證。面對(duì)突然發(fā)生的公共危機(jī)，需要處置公共危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人具有優(yōu)于常人的心理素質(zhì)，臨危不懼、沉著冷靜、正確決策、指揮得當(dāng)，給群眾以信心，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局勢(shì)。在“9·11”事件中，美國(guó)總統(tǒng)布什和其它高層官員，始終保持處事不亂、沉著應(yīng)對(duì)、果斷決策。當(dāng)世貿(mào)大樓被撞后，仍有一架滿載乘客的客機(jī)距離白宮80英里處，助手問(wèn)是否派戰(zhàn)斗機(jī)攔截，切尼肯定回答：是。切尼后來(lái)承認(rèn)，這是一個(gè)很痛苦的決定，但必須堅(jiān)決這樣做，他說(shuō)，要清醒地認(rèn)識(shí)到飛機(jī)被劫持，就成了敵人的武器。這說(shuō)明處置緊急危機(jī)，最高長(zhǎng)官應(yīng)具有經(jīng)驗(yàn)、智慧、膽識(shí)和勇氣，要敢于決策，敢于拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任。
加強(qiáng)危機(jī)傳播管理，意義重大、任務(wù)艱巨。我將以參加這次講座為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播管理相關(guān)知識(shí)，不斷提高危機(jī)公關(guān)的水平和能力，著力推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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