出租車公司服務質量承諾書

為進一步改善出租汽車經營的服務態度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業主管部門和社會作出服務承諾。

一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。

二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。

三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。

四、按規定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。

五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。

六、誠信服務，不欺客宰客。

柳州精誠出租車公司經營權承諾書

柳州市精誠小汽車出租有限責任公司于1997年元月成立，公司以“專業營運”為本業，堅持“讓乘客感到滿意，讓市民感受文明”的服務宗旨，兢兢業業，誠信待客，獲得了廣大市民及同行業人士的大力支持和贊譽。在近十余年的經營管理活動中，公司曾先后榮獲柳州市出租車行業“文明服務、誠信經營”、 “先進集體”等榮譽稱號，所管轄下的多輛出租車榮獲“文明、誠信示范車”榮譽稱號。

根據《國務院辦公廳關于進一步規范出租汽車行業管理有關問題的通知》，我公司積極響應并努力學習傳達通知精神，堅守職業道德規范樹立行業新風，努力提高出租汽車經營建設的整體水平，現向全社會鄭重承諾：

1、不得利用出租車經營權，以車輛掛靠，一次性“買斷”等手段，向出租車駕駛員收取“風險抵押金”、“財產抵押金”、“運營收入保證金”；

2、不得以“高額承包”的方式向出租車駕駛員轉嫁風險；以上承諾，誠請全體出租車駕駛員和廣大人民群眾監督。出租車司機如遇到此類情況，請撥打舉報電話，市交通局將對情況進行核實后，如情況屬實，我公司將接受市交通局的任何處罰。

承諾單位：柳州市精誠小汽車出租有限責任公司

2015年04月11日

出租汽車服務質量保證書

我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規范服務行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps“四合一”系統。

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