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車站服務(wù)承諾書
為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：
1、以人為本、誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。
3、公開、公平、公正售票，不售超員票。
4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。
5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。
6、客運(yùn)經(jīng)營者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。
7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。
8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。
9、車站為進(jìn)站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。
10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會(huì)滿意。
出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書
承諾人： 車號(hào)贛ex 聯(lián)系電話：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
二、每日出車前、收車后在交接-班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語言（請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。
八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。
九、營運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：
1、在禁止上下客的地方要求租車的。
2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；
3、攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；
4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；
5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；
6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；
十、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交管理部門或公司。 十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；
十三、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。
十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動(dòng)。
十五、不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，
十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。
承諾人（簽名）： 年 月 日
1
車站安全生產(chǎn)承諾書
xx-x:
我作為(單位)的法定代表人(實(shí)際控制人、經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人)和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，就做好本單位2015至2016年的安全生產(chǎn)工作做如下鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家、省、市、區(qū)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，牢固樹立科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，增強(qiáng)“底線思維”、“紅線意識(shí)”，正確處理安全與生產(chǎn)的關(guān)系，自覺做到不安全不生產(chǎn)。切實(shí)落實(shí)法人主體責(zé)任，嚴(yán)格安全管理，努力做到不發(fā)生死亡事故，不造成重大財(cái)產(chǎn)損失。
二、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。
1、按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步制定、修改和完善各項(xiàng)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程。
2、按《安全生產(chǎn)法》規(guī)定認(rèn)真履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任，堅(jiān)決克服“三違”現(xiàn)象；按規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備;每月至少主持召開一次安全生產(chǎn)專題會(huì)議，及時(shí)研究和解決本企業(yè)安全生產(chǎn)重要問題。
3、強(qiáng)化重大危險(xiǎn)源辨識(shí)、監(jiān)管，按規(guī)定設(shè)置必要的防護(hù)設(shè)施，落實(shí)監(jiān)管措施和監(jiān)管責(zé)任。
4、經(jīng)常深入一線組織開展隱患排查，督促各部門認(rèn)真執(zhí)行隱患排查治理制度，持續(xù)開展隱患排查治理工作，落實(shí)隱患排查責(zé)任，對(duì)排查出的隱患做到“五落實(shí)”。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，持續(xù)保證安全設(shè)施完好達(dá)標(biāo)，保證安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入。
6、嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)健康有關(guān)規(guī)定，確保作業(yè)環(huán)境符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)接害職工提供必要防護(hù)措施，按規(guī)定進(jìn)行體檢，將存在的職業(yè)病危害因素和檢測、體檢結(jié)果如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者，建立健全《職業(yè)衛(wèi)生檔案》和《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案》，確保不發(fā)生職業(yè)病例。
7、落實(shí)安全培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定，完成年度培訓(xùn)任務(wù)，未經(jīng)培訓(xùn)或考試不合格的不安排上崗，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)宣傳教育、典型事故警示教育活動(dòng)。
8、按照有關(guān)規(guī)定和要求，制定和完善應(yīng)急救援預(yù)案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次全員參與的應(yīng)急救援演練。
9、鞏固“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”成果，每年開展一次安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)，逐年提高標(biāo)準(zhǔn)化水平和等級(jí)。
三、承諾做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:
1、嚴(yán)格落實(shí)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范》和《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》，確保“三不進(jìn)站、六不出站”制度及“三品”查堵、車輛安全例檢、出站檢查的工作程序和具體措施落到實(shí)處;
2、加強(qiáng)消防安全管理，每季度進(jìn)行一次防火教育，每半年進(jìn)行一次消防演練，每半年對(duì)本單位的消防管網(wǎng)、防火
報(bào)警設(shè)備、防雷設(shè)施、消防器材等進(jìn)行一次專項(xiàng)防火整治，增強(qiáng)預(yù)防火災(zāi)事故的能力;
3、每年對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行一次自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果上報(bào)行業(yè)安全監(jiān)管部門。
四、將承諾內(nèi)容公開、公示，接受社會(huì)、安全監(jiān)管部門及本企業(yè)員工監(jiān)督。每年末，向行業(yè)安監(jiān)部門進(jìn)行一次安全述職;每半年，向職代會(huì)進(jìn)行一次安全述職。
不履行承諾條款，自愿接受失信懲戒措施的制裁和相關(guān)法律規(guī)定的上限處罰;發(fā)生死亡事故，主動(dòng)采取局部或全部停產(chǎn)停業(yè)整頓措施;本人自愿接受政府的相關(guān)處分。
承諾企業(yè)(單位)簽章: 法人代表簽字:
實(shí)際控制人簽字:
經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人簽字：
“三超一疲勞”車站站長承諾書
根據(jù)榮昌縣交通安全辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)榮昌縣公安局交通巡邏警-察大隊(duì)集中整治超速超員超載和疲勞駕駛違法行為專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》（榮交安辦
[2011]3號(hào)）精神，為全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保“三超一疲勞”專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”制度，杜絕“超速、超員、超載和疲勞駕駛”違法行為發(fā)生，有效的預(yù)防道路交通事故，確保行車安全，努力實(shí)現(xiàn)年度安全既定目標(biāo)，特作以下承諾。
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)榮昌縣“三超一疲勞”專項(xiàng)行動(dòng)整治工作要求，把專項(xiàng)行動(dòng)整治工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)，全面落實(shí)總公司有關(guān)要求，努力實(shí)現(xiàn)整治目標(biāo)。
二、督促客運(yùn)車輛按規(guī)定張貼“三超一疲勞”警示標(biāo)語。杜絕“三超一疲勞”四類交通違法行為引發(fā)的較大以上道路交通事故。公路客運(yùn)車、旅游客運(yùn)車“不超速、不超員、不疲勞駕駛、按道行”，公交客車“不超速、不賴站、不亂停、按道行”，貨車“牌證齊、不超速、不超載、靠右行”守法率達(dá)95%以上。
三、督促客運(yùn)公司加強(qiáng)車輛管理。要求駕駛員嚴(yán)格落實(shí)車輛的日常保養(yǎng)制度，堅(jiān)持在出車前、行駛中、收車后對(duì)車輛檢查保養(yǎng)制度，不違章操作，自覺遵守公司車輛管理規(guī)定。
四、督促客運(yùn)公司加強(qiáng)運(yùn)行紀(jì)律管理。堅(jiān)決杜絕經(jīng)營者、駕駛員不按規(guī)定線路行駛和私自接包車業(yè)務(wù)，包車嚴(yán)格按“五定一批”（定車、定人、定時(shí)間、定線路、定安全責(zé)任人）和“三交代”（交代車況、交代路況、交代安全情況）規(guī)定，必須按規(guī)定線路行駛，嚴(yán)防事故發(fā)生。
五、督促客運(yùn)公司加強(qiáng)超長線路客運(yùn)車輛管理。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)程單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車必須配備3名駕駛員，每個(gè)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)，24小時(shí)累計(jì)不超過8小時(shí)的駕駛時(shí)間規(guī)定。臥鋪車按規(guī)定凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)鐘在指定地點(diǎn)停車休息。
六、督促客運(yùn)公司加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。要求駕駛員要自覺遵守安全管理規(guī)定，禁止在車廂內(nèi)加設(shè)凳子及加座；不得隨意上下客；不得使用光板胎或翻新胎做前輪，嚴(yán)格遵守輪胎使用規(guī)定。要求駕駛員做到隨時(shí)保持車輛設(shè)施齊全有效及車容車貌良好整潔，發(fā)車前要向旅客宣傳應(yīng)急逃生常識(shí)和安全乘車常識(shí)。
七、加強(qiáng)日常管理。要求駕駛員要嚴(yán)查“三品”，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品上車，并向旅客宣傳帶“三品”的危害性，發(fā)現(xiàn)可疑的行包，堅(jiān)決開包檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證旅客的乘車安全。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。
承諾人：
二○一一年十一月一日
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