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車隊(duì)服務(wù)承諾書
為全面貫徹落實(shí)效能風(fēng)暴行動(dòng)精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大車主和駕駛員高興而來(lái)，滿意而歸。我所業(yè)務(wù)大廳全體工作人員鄭重地向社會(huì)作出如下服務(wù)承諾：
一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂辦牌證現(xiàn)象的發(fā)生。
二、深入落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)告知制、責(zé)任追究制，簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾辦事。
三、實(shí)行限時(shí)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，對(duì)于手續(xù)齊全的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。對(duì)已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)在當(dāng)日辦結(jié)。
四、拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)舉措，開通車管所新浪微博（網(wǎng)址：#url#）、手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)和qq群（群號(hào)：249497523），方便群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑咨詢業(yè)務(wù)。
五、推行警務(wù)公開，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”。 將行政許可、服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話在業(yè)務(wù)大廳公開。
六、完善窗口服務(wù)規(guī)范，落實(shí)“精細(xì)化管理、一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。規(guī)范警容舉止、規(guī)范等候區(qū)域、規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)。堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，杜絕窗口服務(wù) “冷、硬、橫、推、拖”的現(xiàn)象。
七、公開承諾：業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求優(yōu)，服務(wù)群眾無(wú)小事，贏取滿意靠質(zhì)量，不讓差錯(cuò)發(fā)生，不讓工作延誤，不讓業(yè)務(wù)積壓，不讓辦事群眾受到冷落。
以上服務(wù)承諾，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督，監(jiān)督電話：0937-2601234。
酒泉交-警支隊(duì)車管所
二○一二年七月二十日
市委、市政府車隊(duì)服務(wù)承諾
一、緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“安全、正點(diǎn)、保密、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，確保市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和市委辦公室、市政府辦公室工作用車。
二、全體駕駛?cè)藛T工作中做到衣冠整齊，舉止文雅，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情周到，自覺(jué)遵守交通規(guī)則。
三、保持車容車貌整潔，車輛技術(shù)狀況良好，杜絕等級(jí)責(zé)任交通事故。
四、堅(jiān)持24小時(shí)提供用車服務(wù)，夜間安排專人值班。領(lǐng)導(dǎo)工作用車隨叫隨到，預(yù)約用車一般提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。同時(shí)免費(fèi)為市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車代充輪胎氮?dú)狻?/p>
五、自覺(jué)遵守上級(jí)的各項(xiàng)法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，做到廉潔自律。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全派車、出車、維修、報(bào)銷、請(qǐng)銷假等管理制度，開展?fàn)巹?chuàng)年度本局和行業(yè)服務(wù)“先進(jìn)單位”活動(dòng)。
七、認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，凡有投訴都要查明情況，及時(shí)整改和回復(fù)。對(duì)因服務(wù)不到位引起的投訴，情節(jié)較輕的，要書面檢查；情節(jié)較重的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)金的50%；造成惡劣影響的，當(dāng)事人作待崗處理。
八、監(jiān)督電話：7870338 7870358
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