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保修期服務承諾書

第一章、工程保修承諾書

保修期服務承諾書

致: 欽州市天驕投資有限公司

做好客戶的售后服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合貴司的客戶服務工作，同時也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進行良好合作的意愿，根據(jù)國家規(guī)定及貴公司提供的招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的北部灣國際大酒店裙樓幕墻工程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照國家規(guī)定、合同及招標文件的各項條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責任范圍內(nèi)的各項工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務。

2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的承包范圍內(nèi)的質(zhì)量維修，我司承擔維修本身的所有費用。

3、在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求合理時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認的維修方案進行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進行維修，費用按專業(yè)維修商的計價取費獨立核算，費用經(jīng)我司確認后直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。

6、在工程保修期間，貴司書面通知我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

投標單位：廣西建工集團第一建筑工程有限責任公司（章）

法定負責人或委托人（簽字或蓋章）：

日期：2015年09月24日

售后服務及質(zhì)保期限承諾書

甲方：

乙方：四川奧瑞裝飾有限公司

本公司具有一支較強的工程技術隊伍，責任心強，技術精湛，我公司建立以法人，代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長分管質(zhì)量檢驗工作質(zhì)檢工程部負責具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)gb裝修質(zhì)量管理標準，四川省現(xiàn)行裝修管理標準,按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。售后服務部對用戶進行跟蹤服務！為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)施工質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

（一）售后服務承諾

服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

服務效率：隨叫隨到高效快捷

服務原則：工程在2年保修期內(nèi)乙方將免費維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由甲方人為因素造成的損壞，乙方維修或提供的材料均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于兩次回訪調(diào)查甲方裝飾使用情況。

（二）售后服務措施

為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：

1、董事長親自處理售后工作，隨時響應顧客的售后需求。確保雷厲風行，不拖泥帶水，24小時完成維修工作。保證專業(yè)服務至上。品牌第一！

2，對員工專業(yè)培訓，使每一項工程的售后服務達到客戶的要求，不找借口，不講條件，高效率的完成服務，踏踏實實為用戶解決問題。

簽字區(qū)：甲方：

乙方：

年月日

保修期內(nèi)服務承諾

保修期內(nèi)服務承諾

我公司為保證工程項目的質(zhì)量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務，確保滿足合同的要求，我公司售后服務體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執(zhí)行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。

（3）保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。

（4）保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復。

（5）適當邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

（6）為更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全體侯24小時持續(xù)服務。

3、保修制度

（1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費。

（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

（二）保修期后的服務承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務，同時配備相應的保修人員、技術人員，對工程質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。

保修服務承諾書

一、產(chǎn)品售后保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(nèi)(含)，如果您購買的三旺通信產(chǎn)品因為質(zhì)量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到三旺通信公司，三旺通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到三旺通信公司，三旺通信公司將為您換貨，并按照產(chǎn)品差價一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(3)如您選擇維修，三旺通信公司將免費為您維修。

2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，如果您購買的三旺通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

(1)如您選擇更換，三旺通信將免費為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內(nèi)，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇維修，三旺通信公司將為您免費維修。

3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，如果您購買三旺通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用，請您將故障產(chǎn)品送至三旺通信維修機構(gòu)，三旺通信將提供免費維修服務。待修復后由三旺通信維修機構(gòu)送貨上門或郵寄給您。

注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費維修。

4、對于超出免費保修期而需要維修的產(chǎn)品，三旺通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特別說明：如您將受損產(chǎn)品送回三旺通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致三旺通信公司無法按照上述承諾進行修復的，三旺通信公司將主動與您協(xié)商解決。

特別提醒：

1、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺地區(qū)除外)購買及使用的產(chǎn)品。如國家法律另有規(guī)定的，按照國家的相應法律執(zhí)行。

2、除非本保修服務承諾中明確表示，三旺通信不做任何其它明示或暗示的保證，包括對產(chǎn)品的可銷性和對某一特定用途的適用性的保證。本保修書條款取代其它無論是明示或暗喻、書面或口頭的保修協(xié)議。三旺通信在產(chǎn)品制造、銷售、供應及使用上所擔負的責任，無論是基于保修書、合約、疏忽、產(chǎn)品責任或其它項目，均不應超過產(chǎn)品的原始成本。對于非蓄意或必然的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷售或供貨所導致的利益損失及使用損壞，三旺通信不負任何賠償責任。

3、不能享受“保修承諾”的情況

自售出之日起，如果屬于下列原因中的任何一種，三旺通信有權(quán)不按照“保修承諾”條款的內(nèi)容提供免費維修，您可以選擇有償服務。

(1) 已經(jīng)超出免費維修期限;

(2) 未按《使用說明書》的要求使用、維護、保管而導致的故障或損壞;

(3) 非三旺通信維修機構(gòu)及其人員擅自拆卸、維修而導致的故障或損壞;

(4) 無廠名、廠址、非三旺通信公司產(chǎn)品;

(5) 因不可抗力如天災(洪水、火災等)、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來因素如電源不穩(wěn)、計算機故障、熱插拔或接線錯誤等不當操作因素而導致的故障或損壞;

(6) 其他非產(chǎn)品設計、技術、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。

4、在保修期內(nèi)，三旺通信擁有更換后的故障件的所有權(quán)及處置權(quán)。

5、三旺通信不負責上門收取維修產(chǎn)品，不承擔三旺通信維修產(chǎn)品送往三旺通信或各地銷售服務機構(gòu)的費用。僅承擔維修產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷商處的單向費用。

6、所有三旺通信產(chǎn)品按照三旺通信標準提供，任何特殊要求或改動不附屬于三旺通信產(chǎn)品服務，必須另立和約執(zhí)行。

7、超過免費保修期限的產(chǎn)品享受三旺通信的終生有償維修服務，所有有償維修服務必須款到提供。

8、所有客戶定制產(chǎn)品(非公司常規(guī)產(chǎn)品)。

二、產(chǎn)品售后技術支持服務

1、三旺通信提供產(chǎn)品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現(xiàn)任何技術問題，三旺通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內(nèi)給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式為主的技術支持服務，當?shù)赜蟹⻊諜C構(gòu)的由當?shù)丶夹g支持人員提供上門技術支持服務。

本承諾適用于三旺通信所有產(chǎn)品!

保修期服務承諾

保修期服務承諾：

1、裝修工程竣工驗收時，如出現(xiàn)材料、項目與預算清單、施工圖不符，均由本公司負責調(diào)整與維修；

2、報修期內(nèi)由于乙方施工不當和使用本方提供材料造成的質(zhì)量問題，乙方無條件地進行維修；

3、保修期內(nèi)如屬甲方使用不當造成損壞，直至不能正常使用，需要乙方進行維修，乙方只收取材料和人工成本費用；

4、保修期內(nèi)，客戶的任何質(zhì)量投訴，本公司將在24小時內(nèi)給予答復（水電維修三小時內(nèi)必有答復），三天內(nèi)給予處理。服務熱線：84448787、84918982、84918981、84918980；

說明：裝修工程竣工驗收后的三日內(nèi)，請客戶備齊剩余裝修款交本公司，并同時領取本質(zhì)量服務保證承諾，尾款逾期未付或未辦理驗收手續(xù)擅自入住者，將視為自動放棄質(zhì)量服務保證的權(quán)利。感謝合作。

保修服務承諾書

保修服務承諾書

為確保*************************工程的維修服務落實到實處，我單位 ***************公司鄭重承諾，將依照施工合同對本項目維修服務負責，承諾基本內(nèi)容如下：

一、工程在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們保證在接到通知之日起24小時內(nèi)派技術人員到達現(xiàn)場認真查找原因。