保險內勤服務承諾書

從客戶體驗角度出發，以“解決理賠難”和“保護消費者權益”為出發點，為客戶提供“短、平、快”的全流程服務。其中，“短”指對客戶的零距離貼心服務；“平”指六項統一的集中處理平臺；“快”指理賠全流程環節的“五快”。具體舉措包括：

一、“短”╠╠為客戶提供零距離貼心服務

      1、履行說明義務。履行承保前的條款解釋和說明義務，告知責任免除范圍和出險后索賠程序，指導客戶如實填寫保險單證；加強對銷售人員的培訓和管理，杜絕銷售誤導和強制搭售行為。

2、及時出單承保。推行周末值班制度，提供7*8小時的出單及核保服務；對于電銷業務，成功出單后提供免費配送保單服務。

3、簡化理賠流程，縮短理賠時效。理賠過程中清晰地一次性告知索賠須知，簡化理賠單證和流程，結案周期比行業快三天；不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。

4、免費上門收單。根據客戶需求，提供快遞或理賠人員上門免費收取理賠單證的服務。

5、免費道路救援。為了給客戶提供出行安全保障，我司為所有符合條件的車險客戶提供全國范圍的免費道路救援，救援內容包括現場修理、拖車、派送燃料、電瓶充

電、更換輪胎等。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料等費用由客戶自行承擔。

二、“平”╠╠四項統一的集中處理平臺

1、統一的呼叫中心平臺，集中受理各險種的報案、咨詢、投訴等工作。

2、統一的承保理賠自主查詢平臺，保證理賠全流程的公開透明。

3、統一的全流程短信平臺。實現報案至結案的全流程短信告知，方便客戶隨時了解案件處理進程。

4、統一的在線溝通平臺。客戶可以通過登錄公司網站#url#或者撥打客服熱線400-828-0018進行在線咨詢、投訴，對所有咨詢類問題一天內答復，投訴類問題三天內答復。

5、統一的全國通賠平臺。所有車險客戶可以在我司任何一家分支機構提出索賠申請，交納理賠材料，并獲得賠付。

6、統一的回訪處理平臺。實現對續保客戶、現場案件、結案案件的100%回訪，有效監督服務時效和服務質量。

三、“快”╠╠報案至支付的全流程“五快”處理

1、“快接通”。724小時受理客戶報案、咨詢、投訴等，電話三聲內接通。

2、“快查勘”。接到報案后5分鐘內與客戶聯系；市區內30分鐘到達現場，郊區60分鐘到達現場。如因特殊情況延誤，會提前聯系客戶，說明情況，并按照約定時間到達。

3、“快定損”。1000元以內案件現場定損，5000元以內一天完成定損，萬元以內兩天完成定損。

4、“快核賠”。簡易案件自動核賠；萬元以內案件，半天內完成核賠。

5、“快支付”。案件核賠通過后，半天內完成賠款支付。

自愿放棄社會保險承諾書

本人 ，性別 ，年齡 ，于 年＿＿月入職貴公司，本人進入公司后，貴公司已向我告知并已經按照法律規定為我繳納各項社會保險費用。但經本人慎重考慮，本人不再愿意購買社會保險，故請貴公司不要繼續為我辦理社會保險（含養老、醫療、失業、工傷、生育保險等），即日起本人自愿放棄貴公司為本人繳納社會保險的權利，并要求貴公司另行支付人民幣500元（大寫：伍佰元）作為我的基本社會保險福利補助，該補助不屬于任何工資收入。

本人在此承諾：

一：放棄參加社會保險而引起的一切法律責任由本人承擔；

二、在我與公司勞動關系存續期間及解除以后，我均不會就社會保險問題以任何方式對公司

提出任何要求，也不會通過政府部門及司法機關實施對公司不利的行為；

三、如有違背以上承諾的行為，將一次性全額退回貴公司發放的基本社會保險福利補助。

四、本人承諾以上內容是本人真實意愿，本人有能力承擔相應法律后果。

承諾人：

身份證號碼：

身份證住址：

日期：年月日

保險公司保險服務承諾書

為進一步規范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經營理念承諾

(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

理賠服務承諾

(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

(二)對于客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。

(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發出拒付通知書，并說明理由。

投訴服務承諾

(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

其他服務承諾

(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

保險客戶服務承諾書

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務中我將竭力做到：

1， 需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：

2， 如果我的聯系方式發生變化，保證及通知您。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。 4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。

全國客戶服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

社會保險網上辦事承諾書

一、本承諾書當事人一方為提供“武漢市社會保險公共服務網—網上辦事”（以下簡稱“網上辦事”）各項社會保險業務網上申報服務的主辦單位（以下簡稱“主辦方”），

二、本承諾書當事人另一方為申請在“武漢市社會保險公共服務網—網上辦事”上申報有關社會保險業務的單位用戶或個人用戶（以下簡稱“用戶”）。

三、用戶自愿申請并使用網上辦事系統，須認真閱讀《社會保險網上辦事服務條款》，承諾自愿接受所有條款的內容。

四、主辦方在收到用戶的網上辦事系統使用申請后，審核用戶單位的申請資料，對符合規定的用戶發放用戶名和初始密碼，并開通網上辦事功能。

五、用戶可以在網上自行修改密碼。用戶對網上辦事系統申報業務提示須社保經辦機構審批的，用戶必須持有關資料到社保經辦機構進行審核。

六、用戶違反網上辦事規定，或者因泄露密碼、操作錯誤等原因，造成不良后果的，由用戶承擔全部責任。

七、主辦方有責任維護好網站的正常運行，但對于用戶在接受或使用網站服務時，因設備故障、數據傳輸、軟件瑕疵等原因造成的后果，主辦方不負責任。

八、主辦方有權在必要時修改網站服務的規定及其條款，并保留隨時修改或中斷服務的權利，但應及時通過網站公告通知用戶。

九、本承諾書經用戶簽署后立即生效。直至注銷其用戶資格為止。

單位編號及名稱（蓋章）：

組織機構代碼證：

承諾人（簽字）：

年 月 日

重慶市保險營銷員誠信服務承諾書

保險以誠信為本，作為保險銷售從業人員，我鄭重的作出以下承諾：

1、嚴格遵守國家法律法規和保險行規行約，遵循中國保險監督管理委員會發布的《保險銷售從業人員職業道德指引》和中國保險行業協會發布的《保險代理從業人員執業行為守則》。

2、自覺遵守《重慶市保險銷售從業人員行業管理規定》

（1）如實告知客戶保險權益，不夸大保險利益或保險責任、不誤導客戶。

（2）正確指導客戶填寫和簽署投保書，不代替客戶在保險合同文書上簽字。

（3）尊重客戶的保險權利，不強迫、不誘騙客戶投保、退保或轉換保險人。

（4）愛司敬業，不侵害所屬保險公司及客戶利益，不利用保險工作職場和客戶資源從事其他直（傳銷）活動。

（5）規范從業行為，不向客戶返還傭金或代理手續費，不擅自超越保險代理合同規定的代理權限。

（6）正當競爭，不詆毀、不貶低被代理保險公司或同業其他保險公司及其他保險銷售從業人員。

（7）遵紀守法，不截留、不侵占、不挪用保險費及保險給付金或保險理賠金。

（8）嚴守保險公司商業機密，不泄露客戶提供的任何信息資料。

3、自覺服從重慶市保險行業協會的行業管理。我若違反《重慶市保險銷售從業人員行業管理規定》，同意依照該管理規定接受相應處理。

4、同意我所代理的保險公司通過重慶市保險行業協會，將本人的基本信息及保險執業信用信息納入《重慶市保險銷售從業人員管理信息系統》，并供社會查詢。

5、我對以下事項的真實性作出保證：

姓名： 性別： 年齡 ： 學歷： 開始從事保險代理工作時間： 現戶口所在地： 通訊地址： 聯系電話： 現被代理保險公司 ： 被代理保險公司電話：

身份證號 ： 資格證號：

保險銷售從業人員（誠信服務承諾人）簽字： 年 月 日

保險銷售從業人員被代理保險公司名稱： （蓋章） 年 月 日

編號： 重慶市保險行業協會監制

本承諾書一式兩份：一份由保險銷售從業人員自己留存；一份由保險銷售從業人員被代理保險公司備案。

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