保險內勤服務承諾書

從客戶體驗角度出發(fā)，以“解決理賠難”和“保護消費者權益”為出發(fā)點，為客戶提供“短、平、快”的全流程服務。其中，“短”指對客戶的零距離貼心服務；“平”指六項統(tǒng)一的集中處理平臺；“快”指理賠全流程環(huán)節(jié)的“五快”。具體舉措包括：

一、“短”╠╠為客戶提供零距離貼心服務

      1、履行說明義務。履行承保前的條款解釋和說明義務，告知責任免除范圍和出險后索賠程序，指導客戶如實填寫保險單證；加強對銷售人員的培訓和管理，杜絕銷售誤導和強制搭售行為。

2、及時出單承保。推行周末值班制度，提供7*8小時的出單及核保服務；對于電銷業(yè)務，成功出單后提供免費配送保單服務。

3、簡化理賠流程，縮短理賠時效。理賠過程中清晰地一次性告知索賠須知，簡化理賠單證和流程，結案周期比行業(yè)快三天；不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。

4、免費上門收單。根據(jù)客戶需求，提供快遞或理賠人員上門免費收取理賠單證的服務。

5、免費道路救援。為了給客戶提供出行安全保障，我司為所有符合條件的車險客戶提供全國范圍的免費道路救援，救援內容包括現(xiàn)場修理、拖車、派送燃料、電瓶充

電、更換輪胎等。送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料等費用由客戶自行承擔。

二、“平”╠╠四項統(tǒng)一的集中處理平臺

1、統(tǒng)一的呼叫中心平臺，集中受理各險種的報案、咨詢、投訴等工作。

2、統(tǒng)一的承保理賠自主查詢平臺，保證理賠全流程的公開透明。

3、統(tǒng)一的全流程短信平臺。實現(xiàn)報案至結案的全流程短信告知，方便客戶隨時了解案件處理進程。

4、統(tǒng)一的在線溝通平臺。客戶可以通過登錄公司網(wǎng)站#url#或者撥打客服熱線400-828-0018進行在線咨詢、投訴，對所有咨詢類問題一天內答復，投訴類問題三天內答復。

5、統(tǒng)一的全國通賠平臺。所有車險客戶可以在我司任何一家分支機構提出索賠申請，交納理賠材料，并獲得賠付。

6、統(tǒng)一的回訪處理平臺。實現(xiàn)對續(xù)保客戶、現(xiàn)場案件、結案案件的100%回訪，有效監(jiān)督服務時效和服務質量。

三、“快”╠╠報案至支付的全流程“五快”處理

1、“快接通”。724小時受理客戶報案、咨詢、投訴等，電話三聲內接通。

2、“快查勘”。接到報案后5分鐘內與客戶聯(lián)系；市區(qū)內30分鐘到達現(xiàn)場，郊區(qū)60分鐘到達現(xiàn)場。如因特殊情況延誤，會提前聯(lián)系客戶，說明情況，并按照約定時間到達。

3、“快定損”。1000元以內案件現(xiàn)場定損，5000元以內一天完成定損，萬元以內兩天完成定損。

4、“快核賠”。簡易案件自動核賠；萬元以內案件，半天內完成核賠。

5、“快支付”。案件核賠通過后，半天內完成賠款支付。

自愿放棄社會保險承諾書

本人 ，性別 ，年齡 ，于 年＿＿月入職貴公司，本人進入公司后，貴公司已向我告知并已經(jīng)按照法律規(guī)定為我繳納各項社會保險費用。但經(jīng)本人慎重考慮，本人不再愿意購買社會保險，故請貴公司不要繼續(xù)為我辦理社會保險（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等），即日起本人自愿放棄貴公司為本人繳納社會保險的權利，并要求貴公司另行支付人民幣500元（大寫：伍佰元）作為我的基本社會保險福利補助，該補助不屬于任何工資收入。

本人在此承諾：

一：放棄參加社會保險而引起的一切法律責任由本人承擔；

二、在我與公司勞動關系存續(xù)期間及解除以后，我均不會就社會保險問題以任何方式對公司

提出任何要求，也不會通過政府部門及司法機關實施對公司不利的行為；

三、如有違背以上承諾的行為，將一次性全額退回貴公司發(fā)放的基本社會保險福利補助。

四、本人承諾以上內容是本人真實意愿，本人有能力承擔相應法律后果。

承諾人：

身份證號碼：

身份證住址：

日期：年月日

保險公司保險服務承諾書

為進一步規(guī)范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。

(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質的服務。

銷售及承保服務承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯(lián)絡：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ念A測。

理賠服務承諾

(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關的事務。

(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規(guī)定區(qū)域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。

(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

投訴服務承諾

(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

其他服務承諾

(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

(二)工作人員在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。

保險客戶服務承諾書

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務中我將竭力做到：

1， 需要服務時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。 4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應服務。

全國客戶服務專線：

請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

社會保險網(wǎng)上辦事承諾書

一、本承諾書當事人一方為提供“武漢市社會保險公共服務網(wǎng)—網(wǎng)上辦事”（以下簡稱“網(wǎng)上辦事”）各項社會保險業(yè)務網(wǎng)上申報服務的主辦單位（以下簡稱“主辦方”），

二、本承諾書當事人另一方為申請在“武漢市社會保險公共服務網(wǎng)—網(wǎng)上辦事”上申報有關社會保險業(yè)務的單位用戶或個人用戶（以下簡稱“用戶”）。

三、用戶自愿申請并使用網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，須認真閱讀《社會保險網(wǎng)上辦事服務條款》，承諾自愿接受所有條款的內容。

四、主辦方在收到用戶的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)使用申請后，審核用戶單位的申請資料，對符合規(guī)定的用戶發(fā)放用戶名和初始密碼，并開通網(wǎng)上辦事功能。

五、用戶可以在網(wǎng)上自行修改密碼。用戶對網(wǎng)上辦事系統(tǒng)申報業(yè)務提示須社保經(jīng)辦機構審批的，用戶必須持有關資料到社保經(jīng)辦機構進行審核。

六、用戶違反網(wǎng)上辦事規(guī)定，或者因泄露密碼、操作錯誤等原因，造成不良后果的，由用戶承擔全部責任。

七、主辦方有責任維護好網(wǎng)站的正常運行，但對于用戶在接受或使用網(wǎng)站服務時，因設備故障、數(shù)據(jù)傳輸、軟件瑕疵等原因造成的后果，主辦方不負責任。

八、主辦方有權在必要時修改網(wǎng)站服務的規(guī)定及其條款，并保留隨時修改或中斷服務的權利，但應及時通過網(wǎng)站公告通知用戶。

九、本承諾書經(jīng)用戶簽署后立即生效。直至注銷其用戶資格為止。

單位編號及名稱（蓋章）：

組織機構代碼證：

承諾人（簽字）：

年 月 日

重慶市保險營銷員誠信服務承諾書

保險以誠信為本，作為保險銷售從業(yè)人員，我鄭重的作出以下承諾：

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)和保險行規(guī)行約，遵循中國保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德指引》和中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》。

2、自覺遵守《重慶市保險銷售從業(yè)人員行業(yè)管理規(guī)定》

（1）如實告知客戶保險權益，不夸大保險利益或保險責任、不誤導客戶。

（2）正確指導客戶填寫和簽署投保書，不代替客戶在保險合同文書上簽字。

（3）尊重客戶的保險權利，不強迫、不誘騙客戶投保、退保或轉換保險人。

（4）愛司敬業(yè)，不侵害所屬保險公司及客戶利益，不利用保險工作職場和客戶資源從事其他直（傳銷）活動。

（5）規(guī)范從業(yè)行為，不向客戶返還傭金或代理手續(xù)費，不擅自超越保險代理合同規(guī)定的代理權限。

（6）正當競爭，不詆毀、不貶低被代理保險公司或同業(yè)其他保險公司及其他保險銷售從業(yè)人員。

（7）遵紀守法，不截留、不侵占、不挪用保險費及保險給付金或保險理賠金。

（8）嚴守保險公司商業(yè)機密，不泄露客戶提供的任何信息資料。

3、自覺服從重慶市保險行業(yè)協(xié)會的行業(yè)管理。我若違反《重慶市保險銷售從業(yè)人員行業(yè)管理規(guī)定》，同意依照該管理規(guī)定接受相應處理。

4、同意我所代理的保險公司通過重慶市保險行業(yè)協(xié)會，將本人的基本信息及保險執(zhí)業(yè)信用信息納入《重慶市保險銷售從業(yè)人員管理信息系統(tǒng)》，并供社會查詢。

5、我對以下事項的真實性作出保證：

姓名： 性別： 年齡 ： 學歷： 開始從事保險代理工作時間： 現(xiàn)戶口所在地： 通訊地址： 聯(lián)系電話： 現(xiàn)被代理保險公司 ： 被代理保險公司電話：

身份證號 ： 資格證號：

保險銷售從業(yè)人員（誠信服務承諾人）簽字： 年 月 日

保險銷售從業(yè)人員被代理保險公司名稱： （蓋章） 年 月 日

編號： 重慶市保險行業(yè)協(xié)會監(jiān)制

本承諾書一式兩份：一份由保險銷售從業(yè)人員自己留存；一份由保險銷售從業(yè)人員被代理保險公司備案。

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