保險服務承諾書（通用8篇）

　　在我們平凡的日常里，我們都可能會用到承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，以下是小編幫大家整理的保險服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　保險服務承諾書 1

　　為進一步規范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經營理念承諾

　　（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

　　（二）認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

　　（二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　　（三）嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　（四）方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的'通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

　　（五）提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　（一）每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　　（二）公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

　　理賠服務承諾

　　（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

　　（二）對于客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　　（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　（六）核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。

　　（七）對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務承諾

　　（一）建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　　（二）公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　　（一）嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

　　（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

xxx公司：

　　日期：

　　保險服務承諾書 2

　　為進一步提升遼寧（不含大連）人身保險服務質量，切實保障保險消費者合法權益，遼寧各人身保險公司向廣大保險消費者鄭重作出如下承諾：

　　一、銷售服務

　　1、主動出示展業證書、保險條款及新型產品說明書，履行告知義務，進行投保提示。

　　2、全面介紹保險合同的基本要素，詳細講解保險責任、除外責任，以及合同雙方的權利和義務。

　　3、尊重消費者意愿，推介與其自身偏好和承受能力相當的保險產品，不以任何形式強制銷售。

　　二、承保服務

　　4、對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。

　　5、對于需要進行體檢、生存調查的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。對于不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

　　6、嚴格執行信息保密制度，未經投保人、被保險人和受益人同意，不泄露其個人隱私和商業秘密。

　　三、回訪服務

　　7、在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行回訪，并記錄回訪情況。

　　8、回訪選擇適當時間，并按照規范的流程，嚴格使用符合監管規定的標準回訪話術。

　　9、對于回訪中發現的銷售誤導等問題，自發現之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。

　　四、保全服務

　　10、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起 5個工作日內處理完畢。

　　11、對于約定分期支付保險費的保險合同，主動向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，在當期保費繳費日前向投保人發出繳費提示。

　　12、保險合同效力中止的，自中止之日起10個工作日內向投保人發出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。

　　五、理賠服務

　　13、提供每日24小時理賠電話服務，且工作日的人工接聽受理不少于8小時。

　　14、在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，及時告知相關當事人索賠注意事項，指導幫助相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的.證明和資料。

　　15、在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，在5個工作日內作出核定；情形復雜的，在30日內作出核定。與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后，在 10 日內履行賠償或者給付保險金義務。

　　六、咨訴服務

　　16、對外公布咨詢投訴服務電話，執行來電事項的記錄及處理制度，并不斷拓寬便捷、暢通的咨詢投訴渠道。

　　17、對消費者的咨詢投訴實行首問負責制，且自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。如因特殊原因無法按時答復，及時進行解釋說明，并反饋進展情況。

　　18、竭誠歡迎社會監督，積極采納合理建議，不斷改進服務工作。

xxx公司：

　　日期：

　　保險服務承諾書 3

尊敬的客戶：

　　感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

　　1、對于機動車輛保險客戶嚴格執行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并保證在約定時間內到達現場（城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場）；

　　2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內賠付；

　　3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客戶支付賠款；

　　4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；

　　5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客戶重復往返；

　　6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；

　　7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督；

　　8、對于非機動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內進行現場查勘，異地兩天內進行現場查勘；對于意健險及其他個人險客戶，確保接報案后1個小時內回復客戶，指導客戶施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項；

　　9、非機動車輛保險客戶可通過快遞、網絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取；意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；

　　10、非機動車輛保險客戶，損失確認后，一般情況下8個工作日內支付賠款；對于意健險及其他個人險客戶，在保險責任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結案；

　　11、境外出險的`意健險客戶，公司可以提供境外醫療救助、醫療運返、墊付醫療費用等服務；

　　12、客戶可通過公司網站隨時查詢賠案處理情況；

　　13、公司采取嚴密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄。

　　公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

　　我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：

　　發送電子郵件至：

　　感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

xxx公司：

　　日期：

　　保險服務承諾書 4

尊敬的先生/女士

　　感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的'大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

　　一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

　　本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務中我將竭力做到：

　　1， 需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：

　　2， 如果我的聯系方式發生變化，保證及通知您。

　　3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

　　4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。

　　全國客戶服務專線：

　　請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

　　敬祝

　　全家平安萬事如意

xxx公司：

　　日期：

　　保險服務承諾書 5

　　為深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設“誠信浙江”和市委市政府建設“平安麗水”的部署要求，不斷強化保險行業誠信意識，切實提升車險理賠服務質量，最大限度保護好被保險人利益，經浙江保監局同意，決定于2015年8月起，全面開展以“服務方式文明誠信、服務流程規范高效、服務質量顯著提高”為主題的“車險理賠服務爭先創優”活動。現麗水市各財產保險公司特在車險理賠服務方面鄭重做出如下承諾：

　　一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保戶至上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。

　　二、嚴格遵守理賠服務規范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。

　　三、實施全年無休接報案、咨詢制度，設立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和咨詢。

　　四、支公司以上分支機構建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客戶理賠資料，滿足保戶在節假日和午休等特殊時段的理賠服務需求。

　　五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并在承諾時間內到達事故現場。

　　六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的'2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內領取賠款。

　　七、建立客戶投訴處理機制，公開保險行業車險理賠服務標準和公司個性化特色服務，主動接受社會輿論和媒體的監督，加大對車險理賠環節的違規行為和失信行為的懲戒力度。

　　八、建立提高車險理賠服務質量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。

　　xxxxxxxx財產保險公司

　　20xx年8月1日

　　保險服務承諾書 6

尊敬的客戶：

　　感謝您選擇我們的財產保險產品，并信任我們為您提供保障和理賠服務。為了讓您更加放心，我們鄭重承諾：

　　一、理賠服務承諾：

　　1.我司將嚴格按照保險合同的約定，及時、公正、誠信地處理您的理賠申請；

　　2.在您提供完整、真實的理賠資料后，我司將在規定的時間內進行審核，并及時向您反饋理賠結果；

　　3.對于符合理賠條件的情況，我司將在最短的時間內完成理賠款項的支付；

　　4.若您在理賠過程中遇到任何困難或疑問，我司將提供及時、專業的咨詢服務，協助您順利完成理賠流程。

　　二、服務質量承諾：

　　1.我司將竭誠為您提供優質的客戶服務，耐心解答您的疑問，為您提供專業的保險咨詢；

　　2.我司將定期對客戶的保單進行跟蹤服務，及時提醒您續保事宜，確保您的`保障不間斷；

　　3.如您對我司的服務有任何建議或意見，歡迎隨時反饋，我們將認真對待并持續改進。

　　三、保密承諾：

　　1.我司將嚴格遵守保險保密規定，妥善保管您的個人信息和保單資料，不會泄露給任何第三方；

　　2.在您的授權范圍內使用您的個人信息，僅限于保險業務辦理及相關服務。

　　四、其他承諾：

　　1.我司將不斷完善內部管理制度，提升服務水平，為您提供更加全面、便捷的保險服務；

　　2.對于您在保險產品使用過程中遇到的問題，我司將積極協助解決，確保您的權益得到有效保障。

　　我們真誠地希望能夠與您建立長期的合作關系，為您的財產安全保駕護航。如有任何需要，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。

　　特此承諾。

　　xxx公司：

　　日期：

　　保險服務承諾書 7

尊敬的客戶：

　　為了向您提供更優質、更高效、更貼心的保險服務，我們（公司全稱）特此向您鄭重承諾如下：

　　一、誠信服務承諾

　　我們將始終秉持誠實守信的原則，確保所有保險產品的宣傳、銷售、理賠等環節的信息真實、準確、完整，不夸大其詞，不隱瞞重要事實。

　　我們將嚴格遵守國家法律法規及保險行業監管規定，確保保險服務的合法合規性。

　　二、專業服務承諾

　　我們將為您提供專業的保險咨詢服務，根據您的需求和風險承受能力，為您量身定制最合適的保險方案。

　　我們的保險顧問將接受定期的專業培訓，確保具備扎實的保險知識和豐富的.實踐經驗，能夠為您提供專業的解答和建議。

　　三、高效理賠承諾

　　我們將建立快速理賠機制，確保在收到您的理賠申請后，及時啟動理賠程序，并在規定時間內完成理賠審核和賠付工作。

　　我們將簡化理賠流程，減少不必要的繁瑣環節，提高理賠效率，讓您在遭遇風險時能夠得到及時的經濟補償。

　　四、客戶體驗承諾

　　我們將注重提升客戶體驗，通過優化服務流程、提升服務質量、加強客戶溝通等方式，讓您在享受保險服務的過程中感受到便捷、舒適和滿意。

　　我們將建立客戶反饋機制，認真聽取您的意見和建議，不斷改進服務，以滿足您日益增長的需求和期望。

　　五、保密承諾

　　我們將嚴格遵守保密義務，確保您的個人信息和保險資料的安全保密，未經您同意，不得向第三方泄露。

　　六、違約責任

　　如我們未能履行上述承諾，給您造成損失的，我們將依法承擔相應的法律責任和賠償責任。

　　本承諾書自發布之日起生效，有效期至（具體日期）止。在此期間，我們將竭誠為您提供優質的保險服務，并期待您的寶貴意見和建議。

　　承諾單位（蓋章）：

　　法定代表人（或授權代表）簽字：

　　日期：

　　保險服務承諾書 8

　　為了給客戶提供更優質、更專業、更貼心的保險服務，樹立公司良好的企業形象，我們鄭重作出如下承諾：

　　經營理念：嚴格遵守國家法律法規，秉持依法經營、誠實守信的原則，以 “嚴謹、誠信、專業、創新” 為行業作風準則，合規開展各項保險業務。始終將 “以客戶為中心” 的服務理念貫徹到工作的每一個環節，憑借良好的信譽，為社會各界和廣大客戶提供高質量的保險服務。

　　銷售及承保：銷售人員運用專業知識，耐心細致地向保險代理機構、經紀機構及客戶闡釋保險條款，如實告知投保注意事項，尤其明確說明免除責任，確保客戶清晰理解投保后的保險利益和應履行的義務 。實行透明銷售制度，杜絕在介紹保險產品時出現虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為，不無故拒絕退保或故意拖延。嚴格遵循自愿購買原則，不唆使、誘導保險代理機構、經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。主動提供便于聯系的通訊方式，在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線，對于客戶的咨詢和要求，在二個工作日內給予答復。開通意外險和非車險保單查詢系統，方便客戶登錄公司網站自主查詢承保、理賠等保險信息，維護自身合法權益。

　　回訪：每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并做好書面記錄，集中歸檔留存。同時，公司每年開展對代理機構滿意度和忠誠度的調查，以便加強對代理機構的管理、服務，預測代理業務的發展潛力。

　　理賠：秉持公平、迅速、誠信、有效的態度處理理賠事務。針對客戶的損失，提供創新、有效、及時且完整的全方位解決方案 。客戶服務熱線提供 7×24 小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務，在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，切實維護客戶合法權益。建立理賠指導機制，客戶可在公司網站查閱理賠服務流程并按需下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件，原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后，若發現不完整，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。實行理賠時效制度，收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復雜的，在 30 日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的'協議后 10 日內賠償或者給付保險金。對于拒付案件，在結案后 3 日內向客戶發出拒付通知書，并詳細說明理由。

　　投訴：建立完善的客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。客戶服務人員耐心、熱情受理客戶投訴，詳細記錄相關情況，并及時與客戶溝通進展。

　　其他：對客戶的信息資料嚴格保密，絕不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關第三方。若工作人員在辦理業務中出現違紀或違反服務承諾的行為，一經發現核實，將予以嚴肅處理。

　　我們將嚴格履行以上承諾，不斷提升服務質量，為客戶提供更加優質、高效、便捷的保險服務。如有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯系。

xxx公司：

　　日期：

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