自來(lái)水和山水承諾書(shū)
一、主要職能
自來(lái)水生產(chǎn)及供應(yīng)
二、服務(wù)內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對(duì)象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、用戶安裝自來(lái)水，公司接到申請(qǐng)，交清所需費(fèi)用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準(zhǔn)確，按物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，開(kāi)出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問(wèn)題和咨詢，用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問(wèn)題。
五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人：
六、管道維修負(fù)責(zé)人：
七、投訴、咨詢電話：
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為了不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，我公司向社會(huì)公開(kāi)《服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容如下：。
1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。
3、服務(wù)咨詢：服務(wù)人員對(duì)用戶咨詢與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問(wèn)必答，認(rèn)真辦理。服務(wù)熱線5337446 5323130。保持24小時(shí)暢通，對(duì)用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理結(jié)果，將及時(shí)通過(guò)電話、信函或上門(mén)服務(wù)等形式回復(fù)用戶，做到件件有著落，事事有回音。
4、抄 表：水費(fèi)抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
5、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問(wèn)題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內(nèi)修復(fù);50mm以下管道維修不超過(guò)6小時(shí);50mm以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)(除特殊重大維修)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過(guò)新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計(jì)停水時(shí)間。
6、收 費(fèi)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。每月繳費(fèi)時(shí)間向社會(huì)公布，為減少用戶繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間不影響用戶逾期欠繳問(wèn)題，用戶可提前預(yù)繳水費(fèi)。
7、接水安裝：接水安裝嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
三、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。
二〇一一年五月二十七日
監(jiān)利縣自來(lái)水公司履職盡責(zé)公開(kāi)承諾書(shū)
為深入推進(jìn)全縣地稅系統(tǒng)依法行政、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)民生、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任等方面的督促檢查，著力解決履職不力、作風(fēng)不正、行為不廉等損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和人民群眾切身利益的問(wèn)題，努力打造“辦事最快、服務(wù)最優(yōu)、履職最佳”地稅部門(mén)，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾：
一、依法組織稅費(fèi)收入。認(rèn)真貫徹“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭
稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的.組織收入原則，強(qiáng)化稅收征管，打擊涉稅違法行為，保持稅費(fèi)收入平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，為科學(xué)發(fā)展和改善民生提供可靠的財(cái)力保障。
二、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。堅(jiān)決落實(shí)
國(guó)家結(jié)構(gòu)性減稅政策，積極貫徹?cái)U(kuò)大“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍的部署，認(rèn)真執(zhí)行免
收發(fā)票工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)等惠民措施，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)，自覺(jué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。
三、提高稅收征管效能。深化稅收征管改革，清理涉稅費(fèi)事項(xiàng)，推行首問(wèn)責(zé)任制，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。精簡(jiǎn)涉稅資料，避免納稅人資料重復(fù)報(bào)送。
四、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。認(rèn)真落實(shí)《湖北省稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實(shí)施辦法（試行）》，保障納稅人合法權(quán)益。對(duì)輕
微的違紀(jì)行為及時(shí)糾正，對(duì)造成危害后果的，依法嚴(yán)肅處理。對(duì)同一納稅人每年檢查不超過(guò)一次（舉報(bào)、上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦和專案稽查等特殊情形除外）。
五、改革行政審批制度。推廣“先辦后審”，下放權(quán)限，減并環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限。除網(wǎng)上辦稅、自助辦稅服務(wù)終端辦理的以及稅務(wù)救濟(jì)事項(xiàng)以外，其他
業(yè)務(wù)全部歸口辦稅服務(wù)廳受理，實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口
出件”。
六、優(yōu)化納稅服務(wù)體系。開(kāi)展“千名稅干進(jìn)企業(yè)稅收服務(wù)到萬(wàn)家”活動(dòng)，大力推進(jìn)“五減”、“四同”，即減少審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、減少資料報(bào)送、減少重復(fù)采集、減少重復(fù)進(jìn)戶；同城同負(fù)擔(dān)，同城同服務(wù)，同城通辦理，同城通解
繳；推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行“一窗式”、“一站式”服務(wù)，避免納稅人“多次找、多頭跑”。
七、大力推行政務(wù)公開(kāi)。建立導(dǎo)稅臺(tái)、公告欄、顯示屏、門(mén)戶網(wǎng)站，提高稅收工作透明度。全方位受理咨詢和舉報(bào)投訴，做到來(lái)電必接，有問(wèn)必答。
八、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。帶頭貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見(jiàn)”和省局“八條禁令”，厲行勤儉節(jié)約，加強(qiáng)督促檢查，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。
九、堅(jiān)決查處違規(guī)行為。采取得力措施，著力解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”問(wèn)題；加大治庸問(wèn)責(zé)力度，堅(jiān)決糾正不作為、慢作為、亂作為；嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅查處稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)謀取不正當(dāng)利益，“吃、拿、卡、要、報(bào)、借”和收“人情稅、關(guān)系稅”等行為。對(duì)于各類舉報(bào)投訴快結(jié)快辦、嚴(yán)查重處，簡(jiǎn)明事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜投訴五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
十、全面加強(qiáng)整改建制。建立快速反應(yīng)、賬單式整改銷號(hào)機(jī)制，抓住群眾
反映最強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、積弊已久的“老大難”問(wèn)題、屢改屢犯的慣性問(wèn)題、
以及行評(píng)督查員反饋的問(wèn)題，建立“整改臺(tái)賬”，領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦，一項(xiàng)一項(xiàng)攻堅(jiān)，一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)，力求解決一批突出問(wèn)題，完善一批關(guān)鍵制度，抓出一批正反典型。
以上承諾，歡迎廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督評(píng)議。
舉報(bào)監(jiān)督電話：0716-3321265
宣恩自來(lái)水總公司履職盡責(zé)公開(kāi)承諾書(shū)
為扎實(shí)開(kāi)展2015年履職盡責(zé)督促檢查工作，進(jìn)一步提高供水行業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，充分服務(wù)市民，服務(wù)宣恩經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高供水服務(wù)水平，特作出如下承諾：
一、堅(jiān)持依法按章辦事。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、水質(zhì)水壓合格。
確保出廠水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過(guò)合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項(xiàng)建設(shè)用水需要。
三、保證正常供水。
計(jì)劃停水提前24小時(shí)采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開(kāi)停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時(shí)到位。
接到報(bào)漏、報(bào)修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。無(wú)特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過(guò)24小時(shí)，大修（dg100mm-dg400mm）不超過(guò)36小時(shí)，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、報(bào)裝安裝。
受理用戶用水申請(qǐng)，3日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)計(jì)通知后，4日內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、抄表到戶。
凡具備抄見(jiàn)水表?xiàng)l件的用戶，按時(shí)準(zhǔn)確抄錄計(jì)量數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。抄收人員對(duì)待用戶服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。
七、服務(wù)群眾真誠(chéng)周到。
業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺(jué)接受用戶監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀(jì)行為，公司堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)訪及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率、處理率達(dá)100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護(hù)公共供水行業(yè)安全。
真誠(chéng)歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)我公司承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不履行承諾的，歡迎投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
服務(wù)熱線：5831262
市自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。
服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限
1、自來(lái)水一戶一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。
2、自來(lái)水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾
1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí)；dn300-dn800的管道不超過(guò)36小時(shí)；dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。
3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門(mén)戶網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠50xx290
投訴接待部門(mén)：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來(lái)水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
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