專線 服務承諾書

一、 所有商業用戶均提供上門維護服務，同時對專線專網用戶提供7*24小時電話技術支持，對運營商由于設備測試或線路調整等造成的可能影響提供預先電話或郵件通知，在正常運營狀態下提供每季度的用戶回訪服務，聽取用戶意見并優先進行整改。

二、 vip專線用戶提供24小時響應服務，工作時間1小時內到達現場，節假日其他時間3小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在12小時內恢復。

三、 專網用戶根據級別不同提供不同的服務等級

1、 區間專網線路提供24小時響應服務，工作時間1小時內到達現場，其他時間3小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在12小時內恢復(運營商骨干網線路故障導致的用戶通信中斷可通過電話告知并在承諾時間內恢復)。

2、 區內專網線路工作時間2小時內到達現場，其他時間4小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在24小時內恢復。

3、 偏遠鄉鎮聯網線路在工作時間4小時內到達現場，其他時間12小時內到達現場，一般故障承諾24小時內恢復，重大故障根據故障復雜程度承諾最大72小時內恢復。

四、 網吧用戶服務時限為每天8：00~23：00，用戶故障發生后，承諾1小時內到達現場，一般故障2小時內恢復，線路故障12小時內恢復。

五、 網吧用戶由于自身病毒或服務器問題導致的網絡運行不穩定不承擔維護負責。

六、 普通專線用戶在工作時間內提供服務，故障發生后2小時內到達現場，4小時內恢復，線路故障12小時內恢復。

七、 商業單戶在工作時間內提供服務，故障發生后4小時內到達現場，8小時內恢復，線路故障24小時內恢復。

直播衛星接收設施專營服務承諾書

向國家廣播電影電視總局廣播電視衛星直播管理中心鄭重承諾： 

一、    本人知曉并嚴格遵守國家廣播電影電視總局頒發的《直播衛星接收設施專營服務操作規程（試行）》（廣發【2011】71號）。

二、    本人絕不編造虛假信息申請設立專營服務網點且提供專營服務網點申報資料都真實有效。

三、    本人確保申請設立的專營服務網點規范經營，只向本縣直播衛星服務區域內的用戶提供銷售、安裝服務。

四、    本人確保申請設立的專營服務網點所發展的直播衛星用戶信息真實、準確、全面。  

聯系方式：

移動電話                 (必填)

電子郵箱                                    

qq號碼                  

負責人（簽字）                 

年     月      日

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