營業廳服務承諾書

1、熱心接待客戶，創造溫馨環境。以熱情真誠的態度，溫謦貼切的言語和飽滿愉快的精神狀態主動接待每一位客戶，做到微笑服務，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創造整潔、明亮、舒適、有序的營業環境，方便客戶辦理業務，保持客戶愉悅的心情。

2、耐心回答詢問，規范服務禮儀。與客戶交流時使用文明禮貌用語，對不同的客戶稱謂得體，用語貼切，語氣謙和。解答客戶詢問時做到認真傾聽，與客戶有效溝通交流；解答問題時做到簡潔、準確、清晰；客戶辦理業務遇到困難時，主動提供幫助指導。

3、細心辦理業務，認真履行職責。各崗位做到熟練掌握業務規則、專業知識，業務操作技能，靈活運用服務技巧，為客戶準確無誤辦理各項業務，并盡量滿足客戶提出的合理需求。辦理現金業務，明白交接，點驗現金在客戶視線及監控設備范圍內進行。

4、誠心提供服務，堅持“客戶第一”。 深化客戶服務意識，無論在產品設計、銷售還是售后服務環節，都始終把客戶利益放在首位。將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式，加大金融知識和產品的宣傳；以更加規范化、人性化的網點環境，為廣大客戶提供溫馨、舒適、愉悅的服務體驗；以更加簡便的業務流程、更趨合理的窗口布局，提高對外服務效能。

5、虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，在網點設立意見簿、客戶評價器、對外公布投訴咨詢熱線電話95588，充分發揮客戶的監督作用，同時積極穩妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，不斷改進服務工作，樹立良好的服務形象。

邵武水北營業廳“青年文明號”服務承諾

1、嚴格執行電信服務承諾有關項目、內容、時限、責任。

2、嚴格執行行業規程和資費標準，熟練掌握操作技能，提供優質高效的服務。

3、服務態度熱情禮貌，耐心周到，主動幫助用戶使用電信業務，自覺使用規范服務用語。

4、營業廳保持環境整潔衛生、美觀大方、舒適安全。

5、為老、弱、病、殘用戶提供便捷服務。

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