信用社服務承諾書

　　我自愿在2015年市農村信用社員工招聘過程中做出如下承諾：

　　一、本人對所填寫的個人信息和所提供相關材料的真實性和完整性負責，如與事實不符或不完整，招聘單位有權取消資格，由此導致的后果由本人自行負責。

　　二、我嚴格按照招聘單位規定的時間和程序進行，若因違反招聘單位規定被取消資格，由此導致的后果由我本人自行負責。

　　承諾人：

　　年  月  日

　　洛陽市農村信用社2015年員工招聘啟事之承諾書

　　本人對《洛陽市農信系統員工招聘報名表》填寫的內容及提供報名資料的真實性負責，若填報情況及提供的資料與事實不符，存在弄虛作假、冒名頂替等行為的，同意取消招聘資格并承擔由此產生的一切后果。

　　承諾人：

　　農村信用社公開服務承諾書

　　一、堅持依法經營。嚴格執行國家金融政策，嚴格執行各項內控制度，認真按照操作流程辦好每一筆業務，保護商業秘密與客戶隱私。

　　二、堅持客戶至上。堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，以創造客戶滿意度為使命，以積極的態度對待工作。

　　三、堅持文明服務。做到服務環境舒適整潔，員工形象大方端莊，從業人員勤勉盡職，態度熱情、舉止規范、平等待客。

　　四、堅持限時服務。嚴格按照限時服務要求辦理好每一筆業務，不斷提高自身素質和工作效率。

　　五、堅持首問責任制。不推諉、不拖拉、全面接受客戶監督。

　　海南省農村信用社聯合社公開承諾書

　　為了貫徹落實黨的十七大精神，樹立科學發展觀，推進海南農村金融體制改革，防范和化解金融風險，支持海南社會主義新農村建設，推動海南經濟社會又好又快發展，充分發揮農村信用社聯系農民最好的金融紐帶作用，塑造農村信用社作為“海南農民自己的銀行”的良好形象，海南省農村信用社聯合社（以下簡稱省聯社）及轄屬232個法人信用社，共387個營業網點，向海南社會各界和廣大民眾鄭重承諾如下：

　　一、推行 “陽光”貸款，樹立農信形象。從2015年11月1日起，全省農村信用社全面推行 “零成本”貸款，貸款除按國家政策收取信息和相關費用以外，實行 “零成本”發放和管理。堅決杜絕 “吃、拿、卡、要”、故意刁難、怠慢客戶等行為或現象，扎實推進農村信用社懲治和預防腐敗體系建設。

　　二、創新服務品種，加大支農力度。至2015年6月末前，全省農村信用社將推出 “一抵通”、 “一龍通”、 “一卡-通”、“一本通”、 “一小通”和 “一網通”等新業務品種，滿足 “三農”不斷增長的金融服務需求。從2015年11月起至2015年底，全省農村信用社累放農業貸款50億元。

　　三、設立舉報電話，歡迎社會監督。發現農村信用社及其工作人員存在違反上述承諾或是其他違法違規行為的，請向省聯社舉報，省聯社將嚴格保密舉報人的相關身份信息。所舉報內容經查屬實的，省聯社將按規定給予舉報人一定獎勵。省聯社舉報電話：65201568。

　　我省農村信用社將在省委、省政府的正確領導下，按照省政府領導提出的 “抓清收、堵黑洞、止虧損、練內功”的工作要求，深化改革，強化管理，實現 “改革到位，激發農村信用社的活力；管理到位，增強農村信用社的實力；服務到位，彰顯農村信用社的魅力”，把我省農村信用社辦成名符其實的 “海南農民自己的銀行”和農民致富的 “貼心人”、農業增產的 “及時雨”。

　　理事長：吳偉雄  主 任：利光秘

　　2015年11月1日

　　農村信用社服務公開承諾書

　　為進一步加強xx縣農信社的機關效能建設，改進工作作風，提高辦事效率和服務技能，提升服務“三農”的水平，我社向社會各界作出如下服務公開承諾：

　　（一）強化為客戶服務的意識，堅決杜絕門難進、事難辦和推諉扯皮的現象。

　　（二）實行限時服務，提升柜臺規范文明服務水平，保證每筆柜臺業務辦結不得超過5分鐘。

　　（三）充分利用現代支付系統、農信銀通存通兌等清算系統手段，以一折通為媒介，大力推進全縣范圍內的小額存取款通存通兌，繼續做好財政惠農補貼資金“一折通”發放工作。

　　（四）加大對三農、民生工程、重點項目建設、外向型經濟、莊園經濟等特色產業和“四有三不”企業的有效信貸投入，保證不低于當年貸款投放比例的60%。

　　（五）優化貸款流程，簡化辦貸手續，縮短辦貸時間，貸款的受理到答復不超過10個工作日，其中貸款的審批在3個工作日內辦結。

　　（六）靈活授信方式，擴大授信額度，延長授信期限，降低貸款利率，節約客戶辦貸成本。

　　（七）實行舉報監督機制，工作人員在辦理業務中若有違反機關效能建設和服務承諾行為的，將嚴肅處理，對把貸款當權力使用、借機收受現金、有價證券、干股等吃拿卡要行為實行“零容忍”，一經發現核實，即予嚴肅處理。

　　以上承諾，歡迎社會各界予以監督，并且提出寶貴的意見和建議，投訴電話：

　　中國出口信用保險公司客戶服務承諾書

　　為響應“為民誠信優質服務，倡導踐行優良行風”的倡議要求，進一步提高服務效率、提升服務品質，切實維護客戶權益，更好地利用信用保險支持客戶業務發展，中國出口信用保險公司鄭重作出如下服務承諾：

　　一、基本精神

　　秉承公司“以客戶為中心”的經營理念，憑借成熟的信用風險管理理念與技術，致力于為客戶提供專業、高效的信用風險管理服務，構筑與客戶長期信賴的合作伙伴關系。

　　二、服務承諾

　　（一）銷售服務

　　1.結合客戶實際業務情況和商務需求，提供最適合您的信用保險產品以及清晰完整的業務操作流程。

　　2.承接項目初期的保險咨詢與洽談，并根據項目情況，為您提供最佳保險建議，降低您的信用風險。

　　3.細致講解保險責任，明確告知除外責任、保費收取、索賠約定及相關注意事項，不誘導、不誤導客戶。

　　4.悉心指導客戶填寫相關單證。

　　（二）承保服務

　　1.對于常規出口貿易類業務,客戶在詢保階段提供完整資料后，公司及時予以評估，完成評估后2個工作日內出具承保方案。

　　2.對于常規出口貿易類業務,在與客戶就承保方案達成一致意見基礎上，待客戶提供制作保單所需完整資料后，5個工作日內正式出具保單。

　　3.為客戶提供保費發票，列明繳費事項、時間等明細。

　　4.基于所獲取的買方最新資信情況，及時批復買方信用限額。

　　5.對于常規出口貿易類業務，自獲得完整資料（包括客戶提交的限額申請，外部資信報告，買方補充材料等）后，對金額在1000萬美元以下的限額申請，原則上3個工作日內批復。

　　6.公司將在必要時配合客戶向買方獲取其它附加信息。

　　（三）理賠追償服務

　　1.提供清晰的工作流程，盡可能減少書面材料。

　　2.忠實履行對保險條款及特殊承保條件等規定的各項通知、防損、減損義務。

　　3.對于常規出口貿易類業務，如客戶根據保險條款的規定按期提供所需文件資料，公司將按約定條款對內容進行審核，在受理客戶索賠申請后4個月內核實損失原因（保險合同另有約定除外），并書面通知客戶定損核賠結果。

　　4.當客戶索賠不被支持或未全額賠付時，清楚、簡明地告知客戶原因。

　　5.在為客戶提供追償服務時，公司將與客戶就追償成本、效益及分配方案進行協商并達成一致意見，及時通報案件最新進展。

　　6.公司接受代位求償權后發生追償收入時，根據條款約定快速對追回款進行分攤處理。

　　（四）信息增值服務

　　1.向客戶提供網上業務操作平臺，提供統計分析、風險管理等信息增值服務。

　　2.向有明細申報且符合相應條件的客戶提供edi電子數據交換服務，高效處理業務數據。

　　三、信息公開

　　公司網站（#url#)將刊載信用保險服務信息，便于客戶查閱，包括公司最新動態、產品介紹及操作流程、理賠案例、營業機構聯系方式等。

　　四、商業秘密保護

　　公司將妥善使用和保管客戶信息，防止外泄。

　　五、意見反饋

　　公司非常重視傾聽客戶心聲，依據客戶建議不斷提高服務水平。公司設立了客戶服務部，如您對服務不滿意，客戶服務部將誠心為您解決問題。請通過電話、信函或網絡留言等渠道將投訴內容告知客戶服務部，反饋渠道如下：

　　（一）客服熱線：400-650-2860

　　（二）網上留言：#url#

　　（三）通信地址：中國出口信用保險公司客戶服務部，北京市西城區豐匯園11號豐匯時代大廈 100033

　　公司將不定期進行客戶回訪，通過電話、實地探訪及客戶滿意度調查等形式，檢驗公司客戶服務狀況，對服務承諾執行情況進行監督。

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