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售后維修承諾書

為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾： 1 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

售后維修承諾書

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，

自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2 工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6）工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的

原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著

用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

河南宏錦建筑工程有限公司

2015年1月12日

售后保修承諾書

一、工程名稱：盛澤果嶺灣二期（15#、17#、18#樓）住宅工程。

二、產(chǎn)品名稱：陽臺不銹鋼欄桿、飄窗不銹鋼欄桿。

三、建設(shè)單位：河北盛澤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

四、施工單位：石家莊市誠益不銹鋼有限公司

五、保修范圍內(nèi)為陽臺不銹鋼欄桿、飄窗不銹鋼欄桿。

六、售后服務(wù)條款：

1、工程竣工驗(yàn)收合格后即進(jìn)入售后保修期。售后保修期自建設(shè)單位為業(yè)主簽署《住宅質(zhì)量保證書》之日起一年內(nèi)，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。保修期滿后，仍將提供終身維修服務(wù)，視情況收取適當(dāng)維修成本費(fèi)用。

2、工程竣工后我公司為每戶發(fā)放保修卡一份，我們將定期派人回訪，以核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，我公司售后服務(wù)部門在接到客戶維修通知后48小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，三天內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)維修和更換。

4、維修完畢后，由用戶和物業(yè)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并在廠家的維修單上填寫意見、鑒定。

5、如果我公司在三天內(nèi)未進(jìn)行維修和更換的，建設(shè)單位或物業(yè)單位可自行維修和更換，所發(fā)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

6、保修期內(nèi)出現(xiàn)人為的損壞，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，并收取由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

7、保修期間，廠家服從業(yè)主及物業(yè)單位的安排和管理。

8、不能享受“三包”的情況：

1）未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維修而導(dǎo)致故障或損壞的。

2）非我公司人員維修、客戶人為處理而導(dǎo)致故障或損壞的。

3）因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。

9、售后服務(wù)過程中我們本著為用戶排憂解難的原則積極、主動的為用戶解決問題。售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中要對用戶的環(huán)境、物品、安全負(fù)責(zé)，結(jié)束后要清理現(xiàn)場。

10、售后服務(wù)人員不得對用戶有索要錢財(cái)、物品、故意刁難的不良行為。

11、處理問題要認(rèn)真、仔細(xì)，解決不了要向用戶耐心解釋并向上級反映，直到用戶滿意為止。

聯(lián)系方式：手機(jī)13785119862

電話傳真優(yōu)質(zhì)、高效、完善的售后服務(wù)體系是我公司對所有用戶承諾的保證，滿足每一個用

戶的要求，讓用戶永無后顧之憂是我們的售后。

上海四季沐歌太陽能熱水器維修售后服務(wù)承諾

上海四季沐歌太陽能熱水器售后服務(wù)承諾：

（1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

（3）服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。

（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。

（6）經(jīng)我中心(上海四季沐歌太陽能熱水器維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

（7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的.機(jī)器（包括上門服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。對客戶公布

我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。

上海四季沐歌太陽能熱水器24小時服務(wù)電話：021-56355595上海四季沐歌太陽能熱水器維修中心具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)證書，中國燃?xì)鈪f(xié)會團(tuán)體會員 ,四季沐歌太陽能熱水器維修專業(yè)服務(wù)商,四季沐歌太陽能熱水器維修專業(yè)服務(wù)商,四季沐歌太陽能熱水器維修專業(yè)服務(wù)商,四季沐歌太陽能熱水器維修專業(yè)服務(wù)商。

上海四季沐歌太陽能熱水器維修公司擁有五十多名員工.公司下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)貿(mào)易部、售后服務(wù)部、工程部、維修部、技術(shù)支援部等。公司擁有一支專業(yè)安裝維修隊(duì)伍。維修人員均有國家勞動部頒發(fā)的制冷等級證書。并每年接受各廠家的熱水器維修培訓(xùn)。針對上海四季沐歌太陽能熱水器維修服務(wù)行業(yè)市場的混亂、落后、服務(wù)不專業(yè)、維修無保障、收費(fèi)不合理的現(xiàn)象。上海太陽能熱水器維修中心進(jìn)行：經(jīng)營連鎖化，管理統(tǒng)一化，服務(wù)品牌化的戰(zhàn)略調(diào)整，力求打造四季沐歌太陽能熱水器維修服務(wù)的知名品牌。經(jīng)過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)總結(jié)出一整套行之有效的熱水器工程安裝、設(shè)備維修的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批有專業(yè)的工程設(shè)計(jì)師和經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場安裝工程師、電氣高級工程師以及技術(shù)一流的施工人員和維修人員。

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