工作業績承諾書

針對公司總部回訪滿意度成績與服務標準化不合格的情況，我網點專門組織回訪有問題的人員召開分析與檢討會議，確保下一步取得更好的成績，為此我公司作出以下承諾：

1. 維修人員上門服務必須嚴格遵守服務標準化，要在顧客心目中建立一個良好的服務形象，盡可能避免由服務人員的經驗動作而帶來用戶的不滿。服務結束后向用戶發放服務監督卡并向用戶說明服務監督項目，如因個人原因未解釋到位，導致總部回訪用戶未發卡的單據，維修人員應自覺遵守上級下達的處分通報。

2. 確保用戶滿意的關鍵人物：任何一位有機會同客服打交道的的人尤其上門服務的人員是最佳關鍵。用戶評價上門服務往往是參照工作人員的職業素養一下分為幾個方面：

①、技術水平 ②、工作效率 ③、相關知識 ④、工作經驗 、⑤處理事務的能力。以上幾個方面我司工作人員務必嚴格遵守，因自身服務原因導致用戶不滿的自愿承擔上級下達的處分。

3. 我公司保證，為了提高滿意度標準化成績制定一下方案：

（1） 建立健全各項規章制度并抓好執行力度，確保各項流程能貫徹執行；

（2） 抓好各項服務流程的建設，提升和完善維修服務質量。不僅包括為顧客提供咨詢服務和簡單的故障處理，還包括高精的技術服務。

以上方案我公司即執行到位，務必達到上級下達指標，除人為因素外我公司將已百分百的滿意度為己任，不斷提高技術水平和服務質量，提高售后服務及工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

以上皆屬本公司承諾，請上級領導切實監督！

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