導游誠信服務承諾書

各位領導，旅游界的同仁們：

為樹立天臺山旅游良好形象，助力國家5a級旅游景區創建，我謹代表天臺所有導游員，在此鄭重承諾：

一、嚴格遵守《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》、《旅行社條例》、《導游服務質量標準》等相關法律法規，規范服務行為，抵制不正之風，自覺維護旅游市場秩序，樹立導游的良好形象。

二、率先垂范、文明待客，爭做旅游優質服務的標兵。在導游服務過程中，圍繞“讓游客滿意，玩得開心、游得安心、消費放心”的宗旨，認真接待好每一個旅游團，貼心服務，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿意放心。

三、倡導文明旅游，傳播文明之風，積極宣傳天臺山，做“愛我天臺、宣傳天臺”的文明使者。以良好的文化內涵、優美的語言、優質的服務，向海內外游客宣傳天臺經濟社會發展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺人形象的任何事情，自尊、自愛，向游客奉獻誠心和愛心，當好旅游“形象大使”。 

四、認真執行《導游服務質量》等國家和行業標準，誠信待客，履行合同義務，保證旅游服務質量。嚴格執行導游工作程序，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不向游客索要小費，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加自費項目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項目，決不欺客宰客。

以上承諾，請廣大游客和社會各界予以監督！我們將自我約束，樹立良好的導游隊伍形象，打造導游優質服務品牌，為天臺山的.5a創建做出貢獻。

昆明市導游人員服務承諾書

為貫徹落實國家旅游局、省旅游局關于提升服務質量、維護市場秩序和行業穩定的工作要求，努力構建和諧、健康、誠信的旅游市場，切實維護好經營者和消費者的合法權益，強化質量意識，提升服務品質，樹立旅游-行業的良好形象，促進旅游業科學發展，昆明市導游協會代表全市導游人員面向社會做出如下服務承諾：

一、嚴格遵守法律法規，認真執行《云南省導游服務質量》標準和行業相關要求。

二、信守承諾、規范服務，不激化、轉化矛盾，認真負責地做好矛盾糾紛的排查與化解工作，切實履行行業維護穩定的社會責任。

三、接團時儀表整齊，按規定佩戴導游證，攜帶《旅游團隊運行計劃表》（電子行程單）上崗。

四、熱情服務，不因消費問題區別對待游客，杜絕出現刁難游客或對游客有侮辱等不文明言行。

五、按時到崗，做到不遲到、不早退、不漏接游客。

六、帶團過程中，進行詳細的講解，景區游覽時進行全程陪同。

七、嚴格遵守團隊計劃，不擅自增減旅游項目或終止導游活動。

八、不強行推薦自費項目或欺騙、脅迫游客消費。

九、不私自倒團或帶無關人員隨團行動。

十、不可抗力需更改行程時，征求所有游客意見并報告旅行社。

十一、送團時協助游客辦理相關手續，送入機場安檢或火車站候車廳。

以上承諾，我們在經營管理和服務中堅決做到，并自覺接受行業協會的監督和指導。如有違反，愿意接受相關行政管理部門的依法處罰。

2012年1月12日

昆明市導游協會

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