電信實習客服工作總結
201*年是Xx公司 重組的第一年，在這一年里，在分公司領導 的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了201*年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結 上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作 任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位 上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在201*這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動 ，在新中國 成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班 的時候，提前20分鐘到崗接-班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人201*年的工作情況 匯報 如下：
一、加強思想 政治學習 ，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活 中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水 平，堅持 科學發展觀，以適應社會 發展和社會經濟 發展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛 崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功 的戰斗 精神 ，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業務 水平
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結 完善，創新思路 ，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間 參加高等教育自學 考試 ，并于今年7月份拿下本科畢業 證，為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標，創品牌 服務形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
作為一名入黨 積極分子 ，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員 的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在2011年這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為2011年分公司先進 生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助 。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的`朋友 ，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命 的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
2011年電信客服 人員個人 工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么？它的內容又包括哪些？
年終 總結（含綜合性總結）或專題 總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位 名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局2004年工作總結》；另一種是采用新聞 標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信 等級管理 專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧 這是總結的開頭 部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析 、評議 。2、經驗 體會 這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。運用這種方法 要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。3、今后打算 這是總結的結尾 部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃 的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
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