前廳部總機實習報告

酒店前廳部實習個人總結

201*年4月16日我來到了三亞珠江花園酒店開始我長達一年的實習生活.在這一年的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作. 實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部.一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力.經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了.但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷,我成功地在201*年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍.

比賽回來我換了實習崗位.在禮賓部待了12天.禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門，微笑致意，指引客人.雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導. 接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷.顧客是上帝,這是服務行業(yè)尊崇的守則.前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀.在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷.

部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助,讓我很快地成長.但我自身也很努力,不負領導的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面.在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,元旦,以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日.在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,并順利地度過.就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了. 工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的.工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮.但你面對了,解決,那就是成長了.同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩.一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了.天涯海角,南山,西島,呀諾達,蝴蝶谷,檳榔谷,海棠灣……都留下了我們歡聲笑語.

總之，一年多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務,一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲。

我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果.

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