東風日產實結
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
一周的學習緊張結束，利用這短暫的一周熟悉4S店的工作環境和操作技巧，學習工作崗位所需的必要知識基礎，積累初步的工作經驗，為回到自己工作崗位奠定基矗
學習主要從以下方面開始：
1.日產4S店整體規劃，日常管理。4S店主要分為：展廳，維修保養車間，鈑金噴漆車間，精品家裝車間四部分。管理操作非常嚴格，每個步驟都有專人負責，以及時和客戶溝通，讓客戶從剛進入4S店時就有被重視的感覺，熱情的迎賓，茶水供應，休息區環境，講解的專業周到，員工激昂的工作狀態，人性化服務等都是提升4S店價值的組成部分。
4S店展廳 休息區 銷售介紹
2.銷售是一門學問，一名好的銷售顧問，不僅要對車型有熟知的理解，應對客戶也需要靈活的頭腦抓住顧客的心理，激發客戶的購買欲望，即使在對沒有銷售成功的情況下，也要為客戶留下對車的興趣及對銷售人員服務專業優質印象，間接的把品牌推銷出去。無論如何做推銷，都要遵循客戶開發，接待，咨詢，產品介紹，試乘試駕，協商，成交，交車，客戶跟蹤九大流程。并且養成填寫營業目標計劃與實際比較表，營業活動訪問日報表，意向客戶級別狀況表，展廳來訪客戶登記表及客戶管理卡的好習慣。
客戶已經確定買車后，最關注的就是如何優惠，既想得到現金的優惠有想得到物質的贈送是所有客戶的心理，所以現在所有4S店推出了銷售套餐來增加客戶購買欲望，目前日產有贈送3000元大禮包和5000元大禮包回饋客戶，并對客戶介紹新車所需的保護服—精品，從而在對新車愛護的心理上銷售精品，增加銷售的價值。
精 品 銷 售 套 餐 陳 列
3.對所有車型的了解，對日產目前所推出的騏達，驪威，逍客，瑪馳，奇駿，軒逸，天籟，陽光等車型從售價，優惠活動，每款車精品套餐及分期預算全面了解，關注大部分客戶關注的車型，推銷現車為主。
4.汽車日常保養的理解，主要分為初步檢查，清潔，換空氣濾清器濾芯，換機油，換制動液，地盤的檢查，車身檢查，電器檢查等。汽車保養是為了減少事故的發生，使車符合規章制度，延長車的`使用壽命。
汽車美容主要分為，發動機倉翻新，輪胎翻新上光，真皮座椅清潔，頂棚清洗，漆面翻新，玻璃清洗翻新，后備箱清理和鍍膜。在汽車保養過程中，也要讓客戶了解汽車保養的重要之處，及在4S店保養汽車的優勢，讓客戶滿意優先選擇在4S店保養愛車。
汽車鍍膜 發動機倉翻新 真皮座椅清潔翻新
5.對所有車型所配有的精品及安裝過程了解，每款車型都有需要加裝的精品，從而提高車的檔次，方便駕駛，美觀等。以下舉例每款車型除普通加裝的太陽膜，導航，地膠，底盤裝甲，下護板，雷達，地墊，胎壓檢測等精品之外，客戶通常選擇加裝的精品。
瑪馳：門雨眉，尾翼，煙灰缸，大包圍，后杠飾條，鋁輪輞，一鍵啟動，只能鑰匙，無骨雨刮，雙曲藍鏡。
陽光：側可視，后杠飾條，防盜器，迎賓踏板，雙曲藍鏡。
驪威：門邊飾條，行李架，尾翼，后備箱托盤，迎賓踏板，雙曲藍鏡，無骨雨刮，排氣筒套，汽車口罩，大包圍。
奇駿：時尚前后下護板，LED迎賓踏板，側踏板，前杠包圍，倒車可視，后備箱托盤。
天籟：輪眉，門雨眉，前保險杠，格柵飾條，幻彩氛圍燈，門邊飾條，半履式座椅套，后排頭枕，迎賓踏板，后備箱托盤，高配導航模塊，排氣筒套，汽車口罩，霧燈飾框，智能車窗，雙曲藍鏡。
逍客：LED迎賓踏板，時尚前后下護板，行李架，尾翼，側踏板，迎賓踏板，后杠飾條，后備箱托盤，排氣筒套，智能車窗，雙曲藍鏡。
軒逸：輪眉，門雨眉，迎賓踏板，前格柵，門邊飾條，轉向燈罩，排氣筒套，后備箱托盤，智能車窗。
騏達，頤達：帶轉向燈后視鏡套，后杠飾條，門邊護條，全履式座椅套，LED迎賓踏板，前保險杠格柵飾條，側身護條，輪眉，迎賓飾條，行李架，尾翼，排氣筒套。
在精品展示區，將每款車所需精品都美觀陳列，方便客戶了解精品對車的用處，只有客戶真正對精品有認知才會去選擇。
精品展示區 門雨眉 鋁輪輞 雙曲藍鏡
在了解精品選擇過程中，除使用原廠精品外，大部分使用了藍潤公司提供的精品，但是其中幾種產品存在劣勢，1.門雨眉，原因是不易沾粘，且薄易損壞。2.底盤裝甲：與原廠對比，我公司提供的底盤裝甲質量保證無誤，但是在施工過程中噴灑到其他部位時難以清洗干凈。3.路暢導航：沒有飛歌品牌質量好。4.擋泥板：較軟易損壞。
伴隨日本地震海嘯，日產車銷售熱潮不但沒有遞減，反而有所增加，在平均每天售車訂單6輛的情況下，日產4S店舉行了一次汽車特賣會，要請有意向購車的客戶前來參加汽車搶購兩小時，為客戶提供美食服務的同時，現場購車現金優惠并能參加抽獎等促銷。利用優惠，海嘯可能引起日產車漲價等方式增加客戶購買欲望，銷售以現車為主。
銷售現場
通過1周學習實踐，對服務銷售等方面有了更深刻的理解和認知，總結了一些經驗，在以后的工作中取利舍避，每項工作都有互通的方面，把4S店銷售模式，運營理念運用到自己的工作崗位中，必然提升公司形象，提高銷售業績，成立自己的客戶群。
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