撰寫跟團實習心得

這次跟團實習，是我首次正式與旅游團隊直接的接觸，本著我多年學生的心態。寫了點東西，望各位前輩給點意見。也算給跟我一樣的還沒開始做導游的朋友一點取長補短的材料！

我把這次的心得分為三大點九小點，具體如下：

一、關于講解方面應靈活掌握節奏。

１、與游覽地知識需了然于胸，平時應多收集各方面資料，如概述廬山時從廬山的歷史自然變遷到人文變遷，名人與廬山的關聯，各處的景點知識，都應了解。如此才能做到講解時信手拈來，如天馬行空渾然天成或不著痕跡．

２、特殊技藝必會其一，如唱歌，講故事、做游戲等，必要時可用來彌布其不足，可以助余興，娛樂賓客。不要求精，但有一樣必能現于人前，最好諸般皆會。

３、講解無輕重緩急在于游客興趣所在，如有愛聽故事的客人，有愛觀景的客人，有愛嬉戲的客人等不一而足，當視情形而定。

４、講解方式需不落俗套，自成一格，優秀導游的講解無格式可言，只可學習借鑒，取其精華，去其糟粕，萬不可模仿他人。

二、服務周到，吃喝游住一手抓，視其如手足之親，特別應注意以下幾點：

１、與游客相處時應做到“坦誠相對”用盡一切辦法使游客接受自己為其圈內的一份子，最好能有“客榮我榮、客損我損”的心態。

２、不卑不抗話家常．與游客交流感情，親切、自然，待如久別好友重逢。

３、遇總是需與游客商量時，要動之以情，曉之以禮，切忌操之過急。

４、多接觸把握住重點客人，亦不可忽視其他客人，與客相處需把握時機與額度。

三、各部門聯系需謹慎，問題不明萬不可自做主張、想當然而已。熟悉各旅游區情況熟門熟路以利于信息的收集。

帶好團有許多要點要注意，最好能做到“吾日三省吾身”。

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