給經理的感謝信

本網訊“您應該為有這樣的好員工而感到自豪!”12月19日，來自黃州西湖二路的一位電力客戶給黃岡供電公司總經理鄭港寄來一封感謝信，講述了他從發現用電故障到得到解決的過程，告訴大家一個發生在服務與被服務者之間的故事。

12月8日晚，家住西湖二路7號的一位劉姓客戶在使用打印機時發現電壓過高。出于安全考慮，憂心忡忡的他第二天早上便趕到電力客戶服務中心，進門就喊“領導在哪兒，我要投訴……”

“老人家，您先別著急，有什么問題先說說，相信我們會為您處理好的。”看到這位老人急沖沖的.樣子，營業廳班長嚴晨上前接待了他。引老人坐下之后，嚴晨端上一杯茶，微笑著傾聽老人的意見，一邊填寫《營業窗口受理客戶投訴記錄》，一邊輕言細語的與他交流。

“規定的正常電壓是220V，但是現在是265V，已經超過了允許的波動范圍，我希望能夠迅速得到處理!”雖然老人的情緒不像剛來時那么激動，但仍然帶著不信任的表情記下了嚴晨的工號和姓名，并用手機拍下了投訴記錄。

了解情況之后，嚴晨向老人誠懇表示會全程督辦這件事，盡快解決問題。隨即，她將詳細情況向相關班組反饋，并與老人約定了上門查看的具體時間。看到所反映的問題得到了迅速響應，老人便離開了營業廳返回學校上課。

然而事情并沒有這么簡單。13日一早，老人的身影又出現在客戶服務大廳。“你們的辦事效率太低了!答應解決的事情到現在還沒有處理!”老人的怨氣比第一次來時更重，就在當天早上，他再次拿萬用表測量了電壓。

“因為牽涉到變壓器調檔，必須停電才能解決，這需要一個過程。看您老對電力這一塊比較關心也很懂行，相信您能夠理解!”知曉事件原委的嚴晨毫不回避，笑臉相迎，耐心解釋了產生“電壓高”的原因，告知停電處理問題所必須的一些流程。

“聽你這么一說，才知道停電還需要提前通知一些重要用戶，你說今天晚上真的能解決?”雪消雨霽，老人的態度不再那么生硬，與小嚴和顏悅色的交談了起來。“剛才我發脾氣有點不應該，這兩天我們不是還通過幾次電話嘛，現在真的相信你了!”

16日下午，老人第三次來到客戶服務中心，直接找到嚴晨。

“姑娘，快給我一張空白的業務單!”

“您老來了，請坐，有什么可以為您服務的嗎?”

“我不是來投訴的，電壓已經正常了!”接過業務單，老人刷刷的寫下了幾行字：員工嚴晨，服務挺好，值得學習!該同志的良好工作作風，為供電形象增了光，添了彩，的確值得表揚!

不顧站在一旁滿臉通紅、不斷“阻攔”的嚴晨，老人在這張特殊的業務單最后寫下自己的姓名和聯系電話，投入大廳“客戶意見箱”之后高興的出了門。

也許老人還覺得不放心。兩天后，一封署名“用戶”、特別標注“總經理先生親閱”的感謝信寄到了供電公司。

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