為民創先爭優情況匯報

　　20xx年，圖書館總支以爭創百千萬示范工程為契機，通過深入開展“創先爭優服務育人，科學發展促進和諧”主題活動。從我館實際出發，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，通過“優質服務示范工程”、“共建共享示范工程”、“關愛職工、暖心示范工程”的建設，服務師生、服務社會、服務全館職工，工作開展卓有成效。

　　（一）通過“優質服務示范工程”，服務全校師生讀者

　　在創先爭優“百千萬”示范帶動工程中，圖書館黨總支通過開展“黨員示范崗、青年示范崗”的創建活動，堅持以點帶面，把廣大黨員的思想作風優勢轉化為示范帶頭的導向影響，積極營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，在全館牢固樹立“讀者第一，服務致上”的服務意識。

　　1、以優質服務讓讀者滿意，以創新服務讓讀者受益

　　在基礎業務方面，通過規范館藏布局、規范典藏更新、規范書刊排架、規范室內衛生來優化服務環境，通過規范服務流程、規范借閱操作、規范服務態度來改善服務質量，通過規范館員和讀者的行為準則、落實圖書館的規章制度來保障讀者權益。

　　在創新服務方面，通過主動與學院聯系，到各學院與專家學者座談，現場聽取他們對圖書館工作的建議。并結合各學院學科特點，有針對性地為學院教學科研人員及研究生讀者開展學科培訓與專場知識講座，先后深入教科院、工學院、商學院、法學院等主動推送服務，讓專家教授和廣大師生讀者深入了解圖書館豐富的數字資源和便捷的.信息服務，在發達的網絡技術條件下培養廣大讀者掌握信息檢索、知識獲取和資源利用的科研能力。為便于新生讀者盡快熟悉圖書館環境、利用圖書館資源，今年我館根據以往新生利用圖書館的實際需求，結合“黨員示范崗、青年示范崗”創建活動，在圖書館大廳開展讀者咨詢導讀服務，以便及時為來館讀者尤其是新生讀者解答疑慮。

　　2、以個性化、深層次服務，滿足讀者的多元化需求

　　在完成傳統的文獻外借、閱覽、復制等服務工作的基礎上，通過開展館際互借、文獻傳遞、科技查新、代查代檢、信息素養講座、數字資源培訓、參考咨詢與學科館員服務等多種方式，不斷開拓創新，拓寬服務范圍，深化服務內容。

　　在館際合作及數字圖書館深層發展的背景下，我館不斷追求創新，聯合中國知網開展深層次個性化服務，面向學校、院系及所有讀者，推出機構數字圖書館和個人數字圖書館服務。通過個人數字圖書館漫游功能和遠程訪問系統將數字資源推送到互聯網的任意角落。

　　3、增強館員素質，全面提升服務意識和服務質量

　　高素質的館員是館藏和讀者聯系的橋梁和紐帶。我館一直提倡樹立讀者第一的服務意識，開展積極主動服務、熱情溫馨服務和優質高效服務，全面提高館員的服務意識。全館職工在羅益群館長“圖書館服務文化”主題講座的的理念倡導下，在各個環節更加注重細節，探尋創新服務，努力提高服務質量和服務水平，做到“用力服務、用心服務、用情服務、用智服務”，樹立起為讀者服務人人有責、人人負責、人人盡責的思想，并落實到行動中，把優質服務貫穿于圖書館采編、流通、閱覽、參考咨詢、系統管理、數字化、信息化、文獻保護整理等各項工作的全過程。

　　為提升工作人員素質，一方面，我們從培養全體館員良好的職業道德素養入手，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，定期在全館舉辦年度先進個人和先進集體表彰總結大會，堅持定期的工作交流和業務學習;教育館員以自己的修養去贏得讀者的理解、信任與尊重，以個人的品質、文明言行及生活經驗對讀者進行人格素質引導。同時，我們注重館員知識素質和能力素質的提高，我們采取各種激勵政策，鼓勵館內職工積極參加各種業務培訓和學歷教育，不斷拓展知識面。

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