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石材跟單員工作流程2017
石材跟單員難免是吃土，不過還是很重要的。他們有著一套規范的工作流程。下面就是學習啦小編給大家整理的石材跟單員工作流程，希望大家喜歡。
石材跟單員工作流程篇(一)
扎實的石材基礎知識對于石材跟單員是必須的，如高樓大廈的基石一樣重要。除了解石材基礎知識，石材跟單員還必須知道自己的工作職責、跟單流程、及售后服務知識，這樣才能保證與客戶的長久合作關系。
一. 跟單員職責：
1.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2.同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4.掌握、了解市場信息，開發新的客源。
5.做好售后服務。
二.跟單員在收到訂單后要做的工作：
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的`下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4.生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
石材跟單員工作流程篇(二)
一、服從生產主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產中應注意事項，督促生產計劃員及時安排生產，以免延誤交貨期。
二、對客戶提出的要求結合生產的情況，配合技術部、生產質檢部跟蹤質量、進度、數量，如有問題及時與有關部門或客戶聯系，起到內外、上下聯絡的作用，以保生產的正常運行。
三、生產跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的'質量與進度，不是只管某個工序。
四、在貨物全部生產完成之前的2-3天，積極詢問生產部及車間主任或其他負責人， 確定出發貨日期，然后及時通知貨主或業務員找車(訂艙)。
五、貨物生產完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶并通知發貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發貨準備。
六、出貨時到現場查對貨物及提貨單是否相符。
七、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，并跟蹤貨款。
八、經常與客戶保持聯絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。
九、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。
石材跟單員工作流程篇(三)
1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);
2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;
3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;
4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;
5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;
6. 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。
7. 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。
8. 預先充分估量工作中問題的`潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人(操作員)
10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
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