如何做好物業服務行業安全生產工作

　　物業安全保障義務是由侵權法上的安全保障義務基礎上發展而來。隨著我國城市化的發展和社區居住的日益普遍，我國物業行業也在發展的過程中出現越來越多的有關物業安全保障義務的問題糾紛，怎樣做好物業安全工作呢?以下是小編整理的如何做好物業服務行業安全生產工作，歡迎閱讀。

　　怎樣做好物業安全工作

　　在物業管理中，安全保衛工作處于相當重要的地位，本人將從安保隊伍的建設、管理設施的完善角度展開論述。就如何做好小區的安全保衛工作提出一些個人想法。

　　在物業管理中，安全保衛服務是基于業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。小區物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注重，就有可能出現安全隱患或事故，所以除在加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。物業管理公司在物業管理的安全保衛工作中應該重點做好以下方面：

　　一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任

　　1.在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務作出明確的規定，使物業管理公司和業主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，物業管理公司應根據本小區的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度，持證上崗。這不僅是對物業的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業管理公司帶來的風險。

　　2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業安全管理的各項工作具體的記錄下來、然后保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

　　二、加強對物業安保人員的培訓，建立專業化的安保隊伍

　　物業管理公司的安保管理，歸根到底取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。

　　1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。

　　只有把握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。

　　2.組織安保人員認真學習有關的安全保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態。

　　3.嚴格貫徹執行安保法規，落實各項安全制度和措施。

　　物業管理公司應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業安全管理機構，如保安部，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的政治素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。

　　4.管理好安保監視中心的各種設備、設施，保障監視中心始終處于正常工作狀態。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中心監控系統、自動報警系統、門禁系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。

　　三、組織安全宣傳教育，動員和組織區內群眾接受教育，增強安全意識

　　任何物業，其治安工作都須依靠執法部門和周邊社區的保衛力量。維護好社區的公共關系，就會從根本上擴大小區安全性范圍。

　　1.物業管理公司應與當地轄區社區人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，把握犯罪分子動向，確保轄區物業的安全。如物業管理公司通過巡邏發現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理；對發生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，假如不法侵害已經發生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業管理區域內因外來第三人的不法行為導致業主人身傷害案件的發生。

　　2.在碰到非凡緊急情況時，如住用戶家中和辦公區域，發生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業委會或業主指定人等)見證，以規避風險，減少損失。

　　四、加強突發事件的預防與處理

　　應急突發事件：可分為突發事件、自然災難、消防事故等，對于這此事件要害要做好預防工作。對于自然災難，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發事件，要本著及時、高效，大事化孝小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強練習及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。

　　五、加強對停車嘗車輛的管理

　　加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也是物業管理公司參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、被劃、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的練習，加強管理，在車輛進入小區時，做到進出車輛記錄清楚，核對車證的真實性及有效期，加強對客服務力度，果斷做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。

　　做好物業服務行業安全生產工作的方法

　　一、安全保障——安全管理的基本原則

　　確保安全，是物業安保工作的重中之重。構建人防、物防、技防相結合的安全防控網絡，保證小區安全管理品質，實現小區零發案，實現小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會做出努力，是安保工作追求的重要目標。要實現這一目標，必須從以下幾個方面做出努力：

　　1、科學合理安排小區的保安崗位，形成小區門衛崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；

　　2、保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區安全防控的關鍵；

　　3、根據物業小區地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域、重點部位的守護巡查，是做好物業小區保安護衛工作的主要措施；

　　4、熟記業主姓名、相貌特征，了解業主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數，小區門衛崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區，是做好小區安全護衛工作的重點；

　　5、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發生，是防止發生入室盜竊的重要方法；

　　6、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發揮小區內安全防范整體的功能效應；

　　7、建立和完善小區內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；

　　8、加強對小區業主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業主安全意識，為搞好小區安全打下良好的群眾基礎。

　　二、預防隱患——安全管理的基本手段

　　高水平的安保工作，絕不僅僅是看門護院和站崗巡邏，而是在做好保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給小區和業主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準確、實事求是的向業主事先提出警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。

　　三、維護秩序——安全管理的有力措施

　　一個小區就是一個小型社會，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業保安人員在值勤中，通過對閑雜人員的清理，對進出小區車輛的疏導指揮，對各類違規行為的糾正等，達到保持小區整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業主和小區提供一個安全、祥和、有秩序的工作和生活環境。要實現這一目標，要從以下幾點努力：

　　1、保安人員要及時清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區的正常秩序。

　　2、保安人員要加強小區出入車輛的疏導指揮保證小區內的交通暢通。

　　3、保安人員要及時對各類違規行為進行糾正，保障小區的正常運轉。

　　4、保安在執行勤務時，應掌握發現和盤查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀察行為和時間的差異，行為和環境的差異，行為和場合的差異，行為和目的的差異，以便發現疑點，打擊犯罪。

　　四、緊急應對——安全管理的處理機制

　　治安、火災和各類災害事故的發生有許多的不確定因素，難以避免。物業保安服務在各種危害業主和小區安全的危險發生時，應能及時組織力量對正在進行的犯罪活動予以制止，對已經發生的事態予以控制，及時向公安機關報警，并協助公安機關開展工作。制定消防應急行動方案，消防員均為保安，領班為兼職防火組長。處理問題的原則和方法：

　　1、原則：在工作中會遇到很多問題需要處理，在維護公司、業主的安全和利益的同時，應遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。

　　2、方法：對不同性質的問題爭取不同的方法。

　　五、搞好服務，建立與業主之間的良好關系

　　物業保安服務的對象是業主，保安隊伍如何用優質的保安服務，與業主建立互相理解，互相支持，和諧協調的關系，是物業保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業主搞好關系呢？

　　1、要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務傳遞給業主，真正做到全心全意為業主服務。當業主遇到困難的時候，保安員要想業主之所想，急業主之所急，在力所能及的范圍內，傾力相助，對待小區中的老、弱、病、殘者，更應在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務。只有這樣，忠誠服務必有回報，業主會把小區內的保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。

　　2、在小區內建立良好的內部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業主的信任，是與業主搞好關系的關鍵。工作做不好，小區內亂糟糟的，業主是不會滿意的，如果意味地去拉關系，那是本未倒置，終究經不起實踐和時間的檢驗。

　　3、保安員要給自己一個正確的定位，在為業主服務時不出格、不越權。在物業保安服務中，保安員經常與業主打交道，要隨時保持良好的心態，去看待業主中發生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區內隨便游蕩；不能經常去業主家串門、閑坐；更不能與業主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業主家里去了。這些生活小節都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業小區保安隊伍的整體形象。

　　六、抓好管理，建立一支規范化的保安隊伍。

　　安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務隊伍，是做好小區安保工作的前提，從數量上應足以承擔起小區的安保工作任務，保安隊伍應經過嚴格的培訓，具有做好小區安保工作的知識和能力；同時還應該配有使它完成保安服務的必要工具和裝備。如何建立一支好的物業保安隊伍，要從以下幾個方面做出努力：

　　1、要培養選拔好隊長。物業保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。

　　2、抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發動全體保安員，履行好自己的工作職責，使管理處滿意。

　　3、規范保安宿舍的內務管理，培養保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內務管理，展現保安隊伍的風采，使管理處的領導和廣大小區群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強他們搞好小區保安工作的信心。

　　4、在保安隊伍中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養團隊精神。總之，安全工作無小事，蜂巢物業管理網建議安全工作管理者，應建立縝密的安全管理制度、組建和培養保障有力的保安隊伍、加強安全工作的檢查、預防是做好小區物業安保工作的法寶。

　　做好物業安全生產工作的措施

　　要組織轄區物業服務企業等，對住宅小區、高層建筑等區域，采取排查治理災害隱患，修訂完善應急預案，組織開展應急演練等措施，把安全風險限制在可防、可控范圍之內，盡最大可能減輕災害風險，減少災害損失，維護群眾生命財產安全。大力開展防災減災宣傳教育活動，向社會公眾普及住宅小區房屋安全、內澇、地震等災害事故的知識和防范應對基本技能，不斷提高防災減災救災能力。

　　要督促并指導物業服務企業配合有關部門積極開展打擊和聯合整治傳銷、網絡傳銷和非法集資工作，配合有關部門積極開展打擊傳銷和非法集資的宣傳工作。充分了解住宅小區房屋出租情況，配合有關部門實現“以房管人”，嚴厲打擊租住小區住宅開展傳銷活動和非法集資的情況。

　　要認真貫徹落實省住房城鄉建設廳2017年印發的《貴州省城市居住小區反恐怖防范工作規范》，指導物業服務企業對受委托管理的城市居住小區，認真細化工作規范內容，結合小區情況，針對小區重點防范部位，在屬地有關部門的指導下，綜合運用人防、物防、技防等措施，構成綜合的反恐怖防范系統，保障居住小區安全，避免恐怖襲擊或傷害。

　　《通知》提出，貴州已進入汛期，為保障我省城市房屋特別是城市老樓危樓使用安全，避免房屋垮塌事故發生，保障人民群眾的生命財產安全，各地要針對人員密集的公共建筑、學校房屋，以及建筑年代較長、建筑標準較低、失修失養嚴重的老樓危樓等各類房屋為重點，進行全方位排查，摸清房屋隱患底數。督促物業服務企業結合所管物業小區、建筑的特點和實際情況，及時發現和糾正占用、堵塞、封閉社區或房屋建筑疏散通道、安全出口等的行為，并向有關部門報告。各地要對本地區檢查情況進行認真總結，查找存在的問題并及時采取整改措施，建立危險房屋安全管理檔案，健全房屋安全管理制度，加強房屋安全日常管理工作，切實提高城市危險房屋安全管理水平。

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