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對物業公司員工工作的合理化建議和意見（精選5篇）

　　物業公司是專門從事地上相關場地和周圍環境的專業化管理的，在工作服務中，我們可以提出合理化建議。下面小編為大家整理推薦了對物業公司工作的建議，歡迎大家前來參閱。

對物業公司員工工作的合理化建議和意見（精選5篇）

　　對物業公司員工工作的合理化建議和意見 1

　　涇渭上城物業管理已有兩年時間，在這兩年的時間里，通過我們管理處所有領導員工的共同努力，物業管理也在逐漸向專業化系統化轉變。在這一過程中，我們通過學習很多優秀小區的管理經驗，結合本小區的實際，我們也總結了一套我們自己的物業管理方法。但是作為一個新成立的物業，我們也能感覺到工作中存在的不足，下面我就涇渭上城物業管理中存在的問題提出自己的幾點建議：

　　一、關于客服。客服前臺是物業公司的招牌，是門面，業主聯系物業首先接觸到的就是客服管理員，所以前臺服務態度和工作質量的優劣直接決定著整個物業管理的水平。鑒于物業管理中常見的問題，在此建議提升前臺客服人員的專業水準，提高前臺客服人員的服務質量，這就需要公司及管理處加強員工培訓，注重細節，只有讓業主覺得我們是用心在做專業的服務，這樣才會在業主和物業之間建立信任感，就更有利于后期的物業管理工作的順利開展。

　　二、關于保安。保安工作也是整個物業管理工作的重中之重，因為安全重于泰山，只有保證了小區和全體業主的財產安全，才能推動物業管理工作的順利進行。涇渭上城小區現有保安16人，建議早晚南北門崗亭各留1人在崗外站崗，登記來往車輛出入小區的情況，另外還可以樹立物業保安的形象，也可以對不法分子起到震懾作用。夜班保安建議每個崗抽出1人在小區內巡邏，這樣就可以掌握小區整體的情況，發現異常也能及時上報。

　　三、關于工程。工程部主要負責的是業主房屋的驗收、維修等工作。除了做好日常工作，保證維修服務質量以外，建議加強裝修巡查，對小區內違反裝修管理規定的裝修戶及時制止并上報管理處。這樣既能保證小區裝修秩序的規整統一，又能減少后期物業與業主的'矛盾。

　　四、關于保潔。小區保潔人員的工作質量直接決定著小區整體的環境，所以保潔的工作也顯得尤為重要。目前，涇渭上城小區面積大，保潔員少，如何在現有人員情況下保證小區的清潔衛生是我們需要考慮的問題。現在保潔工作強度大，每人每天要負責好幾棟樓的衛生和門前大小路的清潔等，因此如果在小區巡視很難找到保潔人員，所以總有業主投訴說小區沒有保潔打掃衛生，其實不然，保潔人員每天都在打掃，只是人員少，有時候不一定在哪棟樓內而已。有時業主發現小區衛生有做的不到位的時候，總是要先找到物業前臺，再由前臺通知主管派保潔人員前去打掃，這樣就拖延了工作時間，不能及時完成打掃任務，有些業主情緒比較激動的，就會因此投訴物業，說物業服務態度太差，工作效率太低。鑒于這種情況，為了方便業主尋找聯系保潔，建議給每棟樓內貼上負責打掃的人員名單和聯系方式，以便業主尋找保潔，及時完成清潔任務，這樣既保證了服務質量，也提高了工作效率。

　　此外，為加強管理，提升員工的整體素質，建議完善各類制度規范，包括完善的進人機制，良好的競爭氛圍，完整的服務規范和實用的考核制度。所謂“無規矩不成方圓”，我相信，在完善的各項管理制度的約束下，在公司培訓機制的培養下，通過全體同仁的共同努力，惠誠物業公司一定可以創建一支專業優良的團隊，為業主提供優質貼心的物業服務。

　　對物業公司員工工作的合理化建議和意見 2

　　物業管理工作存在的問題及幾點建議近年來，縣委、縣政府始終把事關民生、事關百姓的熱點難點問題。擺在構建和諧綏棱的首要位置。如何全面加強居住小區物業管理，解決物業管理中存在的突出問題，已經成為人民群眾普遍反映、普遍關注的焦點問題，也成為房產物業管理工作的一項重要內容。為此，房管局抽調專人組成調查組，通過調查研究、召開局長辦公會等方式，就如何做好物業管理工作進行了認真研究，現將有關情況匯報如下:

　　一、城鎮住宅小區物業基本情況

　　目前，全縣共有102個物業小區。其中，有資質企業管理的小區49個;開發建設單位自管的小區30個;個人承包管理的小區15個;業主委員會管理的小區1個(農機公司);無人管理的小區7個(安民、醬菜廠、賓館、米廠、長城、老農機、二招待所)。有10個小區成立了業主委員會，但真正發揮作用的不多。全天24小時供水的小區共8個。

　　二、物業管理存在的主要問題

　　通過深入實際調查和走訪了解，我們共查找和梳理出全縣物業管理主要存在以下問題，具體概括為“四難”、“四不到位“。“四難”：一是尋求法律法規支撐難。目前，國家及省相繼出臺了《物業管理條例》，但是太宏觀、太籠統，缺乏可操作性，涉及到具體問題時，難以找到依據。二是住宅小區公共部位維修難。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落

　　滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問題，按規定是誰的產權，誰負責，但居民不愿意出錢，導致公共部位維修難。三是開發商遺留問題解決。新開發建設的樓區，在保修期內出現的問題，開發商有的.解決了，有的應付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。這樣就導致開發商與物業管理者互相推諉，責任不清，問題始終是懸而不解。四是主管部門協調難。主管部門受自身權限所限，有一些問題不是自身管轄范疇之內的，或單單一個部門能解決了的，特別是涉及相關部門聯合落實時，一些部門配合不好，很難協調。“四不到位”：一是主管部門監管難到位。房產物業管理局作為全縣物業管理的主管部門，即管不到物業管理企業的人，又缺乏約束力，只有常規的宏觀的工作指導，導致監管很難到位。二是業主委員會發揮作用不到位。業主委員會成立難，即使成立了也是有名無實，缺乏責任心和責任感，根本就監管不了物業企業行為。三是物業企業的服務不到位。從業人員素質低，收費價格亂，多收費、少服務，甚至不服務，導致矛盾較多。四是物業費收取不到位。大部分弱勢群體無力支付物業費，部分居民享受物業服務，但以各種理由不交納物業費，造成收費率低，導致物業管理者工作積極性不高，形成惡性循環。

　　三、提高全縣物業管理和服務水平的幾點建議

　　1、全面實行小區規范化管理。一是對小區實行等級化管理。

　　房產局根據小區現狀及服務項目，大體將全縣的小區劃分為高、中、低3個等級。規定出不同小區的標準、服務項目及服務內容，按各自標準實行日常化管理。二是確定服務項目和收費標準。成立測算小組，由物價局牽頭，法制辦、房產局、電業局、勞動局配合，抽調人員組成測算小組，對各小區服務費的收取標準重新核定，按服務項目、服務內容進行測算。同時測算小區24小時供水收費標準。最終確定出合理的服務項目和收費價格。三是推行陽光服務。物業費收取標準、服務項目、服務內容確定后，在小區內設置公示板，全面公示，讓業主以最直觀的方式了解。

　　2、全方位加大物業企業監管力度。一是收取物業保證金。目的就是規范和約束物業企業，督促其按小區等級和確定的服務項目提供優質高效的服務，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內的收取3000元保證金;5千平方米—2萬平方米的收取6000元保證金;2萬平方米以上的收取10000元保證金。二是清理物業市場。抽調專人對物業企業重新登記、核查、考核，實行物業準入，審批管理制度，對那些業主意見大、服務質量差的物業企業，堅決予以取締。對無人管理的小區物業，本著誰供熱誰負責的原則，將該小區的物業管理交由供熱公司進行管理。三是強化日常監管。由房管局物業辦組成監督檢查小組，采取定期檢查、不定期抽查及下發民意調查問卷等方式，多角度、全方位監督，確保日常監管及時跟進。四是抓好培訓。提高人員從業素質。

　　3、實行新建樓房收取公共部位維修資金。由于我縣沒有收取公共部位維修資金，房屋出現房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂等很難籌集資金解決。借鑒外市縣的先進經驗，建議縣政府按《物業管理條例》第五十四條規定收取專項維修資金，擬對新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護。維修資金由房管局設專戶管理，維修時，物業企業、業主委員會申請支取。

　　4、對于舊樓公共部位維修的責任劃分。按照《物業管理條例》第三十一條規定，在保修期內的由開發建設單位負責。按照建設部《城市異產毗連房屋管理規定》第九條規定，在保修期之外的公共部位的維修費用按業主專有部分占建筑物總面積的比例分擔。我們的意見是在保修期內的維修由開發建設單位負責，由建設局協調。在保修期之外的維修由產權人負責，物業企業牽頭組織，維修費用向業主公示。對拒不交納維修費用的業主，物業企業有權按相關政策處理。通過以上措施，相信我縣的物業市場一定會向規范、健康的軌道發展，管理水平將大幅度提高，人民群眾的生活環境會更加舒適。

　　對物業公司員工工作的合理化建議和意見 3

　　作為油田社區服務的物業管理，承擔著油田轄區單位、職工生活的環衛、綠化、治安、穩定等主要職能。隨著油田的發展不斷壯大，油田物業管理緊跟油田形勢，精細管理水平明顯增強，社區物業管理和服務工作得到了油田各單位和職工群眾的普遍認可，同時促進了和諧油田建設。現將油田物業管理改制工作，結合工作實踐探討如下。

　　一、油田社區物業管理現狀

　　油田在開發建設過程中，按照“有利生產、方便生活”的原則，在百里油區建設包括基礎教育、醫療衛生、文化體育、生活服務在內的后勤服務體系。1997年，油田在借鑒國內外社區管理和居民服務經驗的基礎上，在油田范圍內按區域劃分先后成立了15個物業管理處，2005年合并成10個社區管理中心，社區物業管理服務水平日趨成熟。

　　(一)油田社區物業管理點多面廣，布局分散。

　　油田社區是圍繞資源開發而相應建立起來的，普遍存在“先有礦區、后有社區”的狀況，布局分散，規劃落后，生活基礎設施與生產設施混在一起，物業管理和服務的點多、面廣，前線生產單位和總部基地都有社區物業管理單位。

　　(二)社區物業管理起步晚，機制逐漸完善。

　　雖然國家和地方政府出臺了物業管理方面的政策法規，但油田在上世紀的九十年代末期才開始引入物業管理，物業管理規范化管理程度不高。近期，油田社會化服務系統開展“四個體系”建設得到有效落實，社區物業管理的機制逐步完善。

　　(三)基礎設施的改善與社會發展和居民要求還有差距。

　　隨著生活水平的改善，居民對基礎設施的期望正逐步提高，加上社區承擔著較多市政檢查職責。勘探局在經營困難的情況下，在費用方面給予了傾斜，但是僅靠油田有限的資金投入難以滿足社會快速發展和居民日益增長的.服務期望。

　　(四)物業服務人員素質有待提高。

　　目前，社區管理隊伍中職工素質參差不齊，老弱病殘較多。主要是由于歷史原因，物業服務人員大都是從原來各單位分離出來的后勤服務人員，職工年齡偏大，女同志多，技術水平低，缺少應有的管理能力和操作技能。

　　(五)社區物業管理費結算以勘探局劃拔為主。

　　社區物業管理收入，以現有房屋租賃、自行車棚、停車場、菜市場管理等少量收入，其中主要資金來源還是勘探局對社區綠化、基礎設施改造、房屋維修等項目費用的專項劃拔，由工程建設單位施工，社區參與管理。

　　二、社區物業管理改制的優勢

　　(一)有一套機構完整的物業管理體制。

　　社區的物業管理主要包括小區治安、環衛保潔、房屋維修、

　　公共設施維護、綠化美化及轄區主業單位的后勤保障服務工作，經過多年的不斷完善，“四個體系”物業管理機制基本成熟。

　　(二)有一支人員充足的職工隊伍。

　　雖然社區物業管理人員基本上來自油田各單位后勤人員，素質參差不齊，但經過較長時間的鍛煉，都能適應社區管理工作，在各自崗位上發揮作用，基本上能滿足物業管理需要。

　　(三)有一定管理經營的經驗。

　　盡管社區物業管理與市場化運作的物業公司還有差距，但在內部管理和經營方面都有各自成熟的經驗，基本上可以適合油田物業服務發展的需要。

　　(四)社區居住人口相對集中。

　　社區物業管理企業規模發展適合在人口相對集中的小區，社區的環衛、綠化、保安、房屋維修等物業管理服務成本相對較低，便于小區專業化的物業管理和服務。

　　三、社區物業管理改制的好處

　　一是符合集團公司和油田的發展戰略目標。將公共道路、房屋等設施國有資產劃分到物業管理企業，這些資產得到有效維護和利用，同時大量人員從油田分流到改制企業，不僅能減輕油田企業辦社會沉重的負擔，還能使油田集中精力抓好生產建設，有利于油田發展。

　　二是社區環境將得到有效改善。雖然油田減少了對社區的資金投入，但是通過物業管理企業市場化運作，企業化管理的發展，

　　可以走向市場，自負盈虧，能夠爭取更多的建設資金，更快的改善社區環境。

　　三是社區物業管理專業化程度得到提升。通過對物業管理企業專業化改制，社區物業管理將從人員、設備、服務、管理等方面逐步走向專業化、市場化，物業管理實現一體化。

　　四是職工的收入會穩步增長。物業管理企業通過市場化運作、社會化服務的原則，不斷優化改進服務質量，拓寬服務內容，增加創收渠道，職工收入的提高會得到保障。

　　對物業公司員工工作的合理化建議和意見 4

　　1、物業管理服務既有一般服務行業的特征，又有其獨特的個性，表現為：

　　(—)制約性：

　　1、政策因素

　　2、業主因素;

　　3、發展商因素;

　　4、技術因素;

　　5、環境因素。

　　(二)相對長期性

　　(三)雙方滿意性。

　　(四)差異性

　　(五)情感密集型。

　　2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主誠心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業管理重要始終貫徹“精致服務、對民負責”的思想，寓管理于各項服務之中。

　　3、 (一)承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾量力而行，建議公司檢查目前服務項目標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的方法：其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

　　(二)細節，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己定出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節。并加以改正和克服。為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

　　4、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境。要設身處地的為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來!

　　5、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間的方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議，這樣我們的`服務管理才能有所提高。

　　6、我們除了要注意服務的熱情外，好要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

　　7、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業管理企業管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做?

　　(二)從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

　　(三)改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

　　(四)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥

　　(五)監理公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。

　　(六)做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

　　8、只有提升服務，才能創新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現象發生。