銀行服務(wù)質(zhì)量提升建議書范文

　　做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。以下是小編為大家提供的銀行服務(wù)建議書范文,供大家參考借鑒!

　　銀行服務(wù)建議書范文(一)

　　當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?以下幾點拙見僅供參考：

　　一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

　　在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

　　服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

　　服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

　　服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從 領(lǐng)導(dǎo) 到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

　　服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

　　銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

　　要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的.各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

　　實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo) 小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

　　冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

　　強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。

　　以柜面服務(wù)為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。

　　積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

　　銀行服務(wù)建議書范文(二)

　　為了增強我國銀行的競爭力，滿足客戶的各種需求，銀行必須采取措施提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　(一)提高部分銀行服務(wù)意識

　　為了讓房貸者在利率升高后能夠迅速知道自己的月供金額，銀行必須完善通知義務(wù)。要完善通知義務(wù)，首先必須提高部分銀行的服務(wù)意識，改變銀行相關(guān)人員的認識。通過 教育 以及培訓(xùn)讓他們認識到通知房貸增加是銀行的義務(wù)，銀行只有履行了這個義務(wù)，才能留住更多的客戶，才能提高自己的競爭力。反之，如果不履行這個義務(wù)，銀行就只能失掉這部分客戶，從而降低自己的競爭力。而對于銀行這種不履行通知義務(wù)的這個行為，客戶有權(quán)向銀監(jiān)會投訴，銀監(jiān)會應(yīng)該盡快完善有關(guān)這方面的懲罰制度，增強銀行服務(wù)意識。

　　(二)完善銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)

　　對于有些已經(jīng)履行通知義務(wù)而客戶卻因為種種原因沒有收到通知的銀行，則應(yīng)該完善銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)。首先，銀行應(yīng)觀察房貸者的賬戶，對于在發(fā)通知后仍然按以前額度還款的房貸者，要查詢他的電話號碼、家庭住址等等，核實是否正確，若正確，則應(yīng)已電話或郵件通知方式告訴客戶還貸金額。若不正確，則應(yīng)通知柜臺工作人員，在此房貸者下次再來還貸款時告之還貸金額并提醒其足額還款。其次，銀行應(yīng)完善內(nèi)部查詢系統(tǒng)。對于因種種原因不知道自己每月房貸金額而向柜臺或者以電話方式詢問的客戶，銀行應(yīng)盡快完善內(nèi)部查詢系統(tǒng)，讓銀行工作人員能夠迅速回答客戶的 問題 ，讓客戶滿意。具體措施如下：1、讓房貸者的信息能夠在一定權(quán)限內(nèi)共享。這個一定的權(quán)限是需要登陸密碼的，而且這個權(quán)限只下放給有限的工作人員。2、每家銀行營業(yè)部至少設(shè)一個能夠兼答客戶疑難的窗口，當然包括回答房貸者月供增加的詳細情況，同時在這個窗口工作的工作人員就應(yīng)該是擁有權(quán)限的人之一。

　　(三)提高銀行工作人員素質(zhì)，不能停留在表象

　　要真正提高銀行工作人員的素質(zhì)，就不能僅僅停留在表象上，銀行必須加強工作人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。首先銀行間應(yīng)自行組織培訓(xùn)，邀請同行業(yè)中的優(yōu)秀者或者專業(yè)人士對銀行工作人員進行培訓(xùn)，其次對于主動參與其他專業(yè)知識培訓(xùn)的工作人員采取一定的鼓勵措施，如報銷培訓(xùn)費、靈活調(diào)動員工工作時間等等。另外，銀行應(yīng)該對員工的工作績效進行審核，并建立一套審核激勵機制。對客戶反映良好、工作績效高的員工要給予一定的獎勵，如獎金或者職位提升;對客戶反映不好、工作績效差的員工要給予一定的懲罰，如警告、降級、開除等等。只有這樣，才能充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的最大潛能來為銀行服務(wù)。因此，對銀行工作人員素質(zhì)的提高不能停留在表象，一定要有培訓(xùn)的深度。

　　(四)完善電話銀行服務(wù)項目，提高電話銀行服務(wù)質(zhì)量

　　去年人總行出臺了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》旨在破解銀行排隊難問題�！锻ㄖ�》在推出“優(yōu)化個人銀行賬戶服務(wù)，便利儲戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”等七項措施的同時，建議公眾多通過電話銀行等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，由此可見，完善電話銀行服務(wù)項目是提高銀行服務(wù)質(zhì)量的一個重要措施。 目前 ，電話銀行的服務(wù)項目還不夠全面，如沒有包含房貸業(yè)務(wù)詳細查詢等等。因此，各個銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的需要設(shè)計電話銀行的服務(wù)項目，如增加房貸查詢業(yè)務(wù)等等，讓電話銀行的服務(wù)項目更能滿足客戶的需求。

　　銀行服務(wù)建議書范文(三)

　　隨著我國金融體制改革的不斷深化，銀行業(yè)面臨著激烈的，“硬件”差異越來越小，客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求卻越來越高。雖然現(xiàn)階段各大商業(yè)銀行已經(jīng)重視服務(wù)，根據(jù)國際知名調(diào)查公司J.D.Power亞太公司的調(diào)查報告顯示：2013年中國零售銀行的總體客戶滿意度得分為761分(1000分制)，與2012年相比上升了74分。大型商業(yè)銀行和股份制銀行的2013年客戶滿意度得分為746分和794分，與2012年相比分別上升了76分和61分。在大型商業(yè)銀行中，交通銀行(787分)的總體客戶滿意度名列第一位。在2013年研究涵蓋的所有銀行中，交通銀行是進步最大的銀行，與2012年相比上升了92分。并且國內(nèi)外學(xué)者不斷致力于創(chuàng)新服務(wù)，但仍然無法滿足客戶的需求，無法跟上服務(wù)需求的步伐，需要從實際出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，形成金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)文化。

　　一、我國商業(yè)銀行服務(wù)工作存在問題分析

　　針對我國商業(yè)銀行實際服務(wù)工作方面存在的問題，總結(jié)出以下幾點：

　　(一)與客戶之間信息不對稱。由于我國商業(yè)銀行與客戶之間缺乏有效的溝通，客戶對銀行的這種文件無法理解，導(dǎo)致客戶對銀行產(chǎn)生誤解，引發(fā)不滿，甚至影響相互之間的尊敬和信任。

　　(二)我國部分商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督尚未形成有效的管理體系。部分商業(yè)銀行服務(wù)管理工作沒有有效的監(jiān)管機制，導(dǎo)致遇到特殊客戶或者突發(fā)事件無應(yīng)急預(yù)案，無法有效地解決，使銀行的聲譽受損。

　　(三)我國商業(yè)銀行服務(wù)方式尚未跟上經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的速度�，F(xiàn)階段我國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，傳統(tǒng)銀行的管理模式、經(jīng)營理念、企業(yè)文化已經(jīng)無法適應(yīng)市場化發(fā)展的今天，需要商業(yè)銀行迅速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變管理模式，以市場化為導(dǎo)向，順利完成轉(zhuǎn)型升級。

　　二、提升我國商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的對策建議

　　隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會對銀行行業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品等功能需求顯著增加，客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，從而使銀行業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)意識的要求方面也不斷提升。

　　對業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，多元化的銀行業(yè)務(wù)種類要求員工具有全面準確的業(yè)務(wù)知識，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及民眾對金融理財需求度的提高要求員工嫻熟精準的業(yè)務(wù)水平。對于焦急的等待辦理業(yè)務(wù)的客戶來說，迅速精準的辦理完業(yè)務(wù)是其最大的需求。第二，積極樂觀的生活態(tài)度和明確的事業(yè)規(guī)劃影響著員工的工作熱情、工作能力、服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)溝通是銀行與客戶搭建情感橋梁的有效工具。提升客戶的滿意度和忠誠度離不開有效的溝通。其一，良好的溝通與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)相輔相成，服務(wù)也有助于促進與客戶的溝通。日常工作中，以客戶需求為出發(fā)點，從細節(jié)中捕捉客戶需求，加之以嫻熟的操作能力，來提高服務(wù)水平和效率，以提升客戶滿意度。其二，溝通更能提升客戶服務(wù)體驗感。巧妙的運用語言是有效地溝通最重要的工具之一，而嚴謹是銀行從業(yè)人員必須具備的職業(yè)素質(zhì)之一，因而，對語言就提出了更高要求，精煉而準確，同時具備親和力，加之肢體語言的運用也是有效溝通不可或缺的。

　　(三)有效的服務(wù)體系有助于形成銀行的服務(wù)文化、提高銀行的聲譽、促進銀行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。服務(wù)體系建設(shè)以人性化服務(wù)，營業(yè)場所環(huán)境設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化電子服務(wù)渠道，員工思想變化等諸多方面的建設(shè)為主。例如媒體曝光的強制七旬重病客戶親自到銀行修改銀行卡密碼事件，引起社會關(guān)于合規(guī)和人性化服務(wù)的熱議，其實兩者并不矛盾，規(guī)章制度的制定是為了防控風(fēng)險，在風(fēng)險可控情況下，為特殊客戶提供合規(guī)的人性化服務(wù)，針對不同的客戶群體，制定多種業(yè)務(wù)處理預(yù)案，為客戶提供分層服務(wù)，將僵冷的制度和人情味十足的服務(wù)建設(shè)相結(jié)合，秉承客戶至上的服務(wù)理念，急其所急，憂其所憂，正是服務(wù)體系建設(shè)，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，贏得信任的口碑，提高客戶滿意度，承擔(dān)社會責(zé)任的主要發(fā)面。

　　(四)轉(zhuǎn)變銀行服務(wù)發(fā)展模式，對銀行服務(wù)進行改革創(chuàng)新，是跟上我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級步伐的關(guān)鍵。銀行受到計劃經(jīng)濟和國家壟斷行業(yè)的影響，服務(wù)質(zhì)量一直難以提升，加之市場化體制改革，商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展更為迫切。轉(zhuǎn)變服務(wù)管理模式，提高服務(wù)水平和質(zhì)量主要從以下方面著手：首要增強服務(wù)意識。意識決定行為，提高管理層服務(wù)管理意識，擺脫傳統(tǒng)觀念，建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)思想，增強為客戶提供溫馨式、一站式、綜合式、全方位的金融服務(wù)能力。從管理層服務(wù)意識，員工服務(wù)責(zé)任意識，服務(wù)隊伍建設(shè)，到環(huán)境設(shè)施的管理，服務(wù)體系的建立，服務(wù)文化的形成，樹立以圍繞提升服務(wù)為中心點的全方位的管理模式。其次，完善服務(wù)機制。服務(wù)具有長期性，需要持之以恒，注重細節(jié)，全員努力不斷完善服務(wù)機制才能提升服務(wù)品質(zhì)。建立分層服務(wù)機制和各部門協(xié)調(diào)，通力配合的服務(wù)機制，主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升客戶的服務(wù)體驗度。最后，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供多樣化服務(wù)渠道，增強服務(wù)和效益。改善原有的柜臺服務(wù)，拓寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，開通網(wǎng)上金融服務(wù)，形成高效、便捷、安全的金融信息化服務(wù)體系，提升服務(wù)效率，以滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度。

　　三、結(jié)語

　　新形勢下商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量已成為銀行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素之一，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量可以提升銀行的滿意度和忠誠度，承擔(dān)銀行的社會責(zé)任，形成銀行的企業(yè)文化。只有通過不斷地改革創(chuàng)新，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，銀行也才能沿著健康平穩(wěn)的軌道快速發(fā)展。

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