擁抱客戶讀后感

<擁抱客戶>體現(xiàn)了"擁抱客戶"為核心的企業(yè)文化,一種以人為本,客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念.擁抱傳遞著溫暖,具有親和力讓客戶成為朋友,更容易接觸交流.

記得在百納的那幾天,銷售總監(jiān)給我們上培訓(xùn)課的時(shí)候提到:"你跑業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是看著別人的錢包鼓不鼓,你首先要把客戶當(dāng)成朋友,讓他感覺到你是去幫助他的,而不是去為此提高業(yè)績(jī)賺錢的."我看了這本書才知道,一個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)有多大是你無法預(yù)料的,關(guān)系營(yíng)銷已成為社會(huì)的主體,你得運(yùn)用這層關(guān)系去拓展事業(yè).米切爾把客戶當(dāng)當(dāng)成朋友,真心地去了解關(guān)心,幫助解決因服裝而產(chǎn)生的煩惱.沃倫.巴菲特這樣評(píng)價(jià):"簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇跡,我希望我們公司的每個(gè)人都將能接受米切爾的建議,那么我們將擁有整個(gè)世界."剛看到每個(gè)人都會(huì)難以相信,說真的我也不信..但如果我們真照這樣子做了,結(jié)局會(huì)怎樣也只是個(gè)無從知曉的未知數(shù)吧...一個(gè)人從未知到已知是個(gè)過程也是一段磨練的機(jī)遇,我們探索未知,在這過程中我們常常犯錯(cuò)誤,也"愛"犯錯(cuò)誤,它是挑戰(zhàn)一個(gè)挑戰(zhàn)自我的開始,并不是我們常提及的問題.糾正錯(cuò)誤我們要承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)錯(cuò)誤,道歉,解決,給客戶一個(gè)擁抱.一個(gè)我們?cè)谏�活中常遇到的事�?想要做到這樣好象不僅僅我們用嘴說說就可以的,那要付諸行動(dòng)甚至更多.

針對(duì)我們服務(wù)業(yè)的公司來說，擁抱是一種為客戶服務(wù)的方式。可以想象如果我們象米切爾公司一樣做到熱情的擁抱客戶那將是什么樣的場(chǎng)景。客戶來到公司就如同見到老朋友一樣的，談工作，談生活，談心情無所不談。那樣我們員工也會(huì)工作在愉快的氛圍里。記得米切爾公司新員工朱迪.布魯克斯說：“我很喜歡這里。你們讓我以我的自己的方式，自己的速度進(jìn)步成長(zhǎng)，你們用擁抱讓我實(shí)現(xiàn)自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我們大家還沒有達(dá)到這種境界吧，但他們讓自己的員工感覺到家的溫暖，工作的愉快愜意，朋友間的友誼，上下屬的融洽對(duì)待任何人的那種親和力，周到負(fù)責(zé)的精神。他們都是24小時(shí)待命的精英，即使放假公休他們會(huì)把公司電話轉(zhuǎn)接到自己家里更好的為客戶解決問題。

擁抱客戶我們隨意的就能列舉很多，一聲問候，一次會(huì)心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其實(shí)我們都有這個(gè)潛質(zhì)去擁抱客戶，因?yàn)槲覀兣c家人，朋友相處甚歡，把客戶當(dāng)成自己的家人朋友 就可以啦。讓我們伸開雙臂熱情的擁抱吧。。。。。。

【擴(kuò)展閱讀篇】

所謂“感”

可以是從書中領(lǐng)悟出來的道理或精湛的思想，可以是受書中的內(nèi)容啟發(fā)而引起的思考與聯(lián)想，可以是因讀書而激發(fā)的決心和理想，也可以是因讀書而引起的對(duì)社會(huì)上某些丑惡現(xiàn)象的抨擊、諷刺。讀后感的表達(dá)方式靈活多樣，基本屬于議論范疇，但寫法不同于一般議論文，因?yàn)樗�必須是在讀后的基礎(chǔ)上發(fā)感想。要寫好有體驗(yàn)、有見解、有感情、有新意的讀后感，必須注意以下幾點(diǎn)：

首先，要讀好原文

“讀后感[1]”的“感”是因“讀”而引起的。“讀”是“感”的基礎(chǔ)。走馬觀花地讀，可能連原作講的什么都沒有了解，哪能有“感”?讀得膚淺，當(dāng)然也感得不深。只有讀得認(rèn)真，才能有所感，并感得深刻。如果要讀的是議論文，要弄清它的論點(diǎn)(見解和主張)，或者批判了什么錯(cuò)誤觀點(diǎn)，想一想你受到哪些啟發(fā)，還要弄清論據(jù)和結(jié)論是什么。如果是記敘文，就要弄清它的主要情節(jié)，有幾個(gè)人物，他們之間是什么關(guān)系，以及故事發(fā)生在哪年哪月。作品涉及的社會(huì)背景，還要弄清楚作品通過記人敘事，揭示了人物什么樣的精神品質(zhì)，反映了什么樣的社會(huì)現(xiàn)象，表達(dá)了作者什么思想感情，作品的哪些章節(jié)使人受感動(dòng)，為什么這樣感動(dòng)等等。

其次，排好感點(diǎn)

只要認(rèn)真讀好原作，一篇文章可以寫成讀后感的方面很多。如對(duì)原文中心感受得深可以寫成讀后感，對(duì)原作其他內(nèi)容感受得深也可以寫成讀后感，對(duì)個(gè)別句子有感受也可以寫成讀后感。總之，只要是原作品的內(nèi)容，只要你對(duì)它有感受，都可能寫成讀后感，你需要把你所知道的都表示出來，這樣才能寫好讀后感。

第三、選準(zhǔn)感點(diǎn)

一篇文章，可以排出許多感點(diǎn)，但在一篇讀后感里只能論述一個(gè)中心，切不可面面俱到，所以緊接著便是對(duì)這些眾多的感點(diǎn)進(jìn)行篩選比較，找出自己感受最深、角度最新，現(xiàn)實(shí)針對(duì)性最強(qiáng)、自己寫來又覺得順暢的一個(gè)感點(diǎn)，作為讀后感的中心，然后加以論證成文。

第四、敘述要簡(jiǎn)

既然讀后感是由讀產(chǎn)生感，那么在文章里就要敘述引起“感”的那些事實(shí)，有時(shí)還要敘述自己聯(lián)想到的一些事例。一句話，讀后感中少不了“敘”。但是它不同于記敘文中“敘”的要求。記敘文中的“敘”講究具體、形象、生動(dòng)，而讀后感中的“敘”卻講究簡(jiǎn)單扼要，它不要求“感人”，只要求能引出事理。初學(xué)寫讀后感引述原文，一般毛病是敘述不簡(jiǎn)要，實(shí)際上變成復(fù)述了。這主要是因?yàn)樽髡哌�不能把握所要引述部分的精神、要點(diǎn)，所以才簡(jiǎn)明不了。簡(jiǎn)明，不是文字越少越好，簡(jiǎn)還要明。

第五，聯(lián)想要注意形式

聯(lián)想的形式有相同聯(lián)想(聯(lián)想的事物之間具有相同性)、相反聯(lián)想(聯(lián)想的事物之間具有相反性)、相關(guān)聯(lián)想(聯(lián)想的事物之間具有相關(guān)性)、相承聯(lián)想(聯(lián)想的事物之間具有相承性)、相似聯(lián)想(聯(lián)想的事物之間具有相似性)等多種。寫讀后感尤其要注意相同聯(lián)想與相似聯(lián)想這兩種聯(lián)想形式的運(yùn)用。

編輯本段如何寫讀后感

格式

一、格式和寫法

讀后感通常有三種寫法：一種是縮寫內(nèi)容提綱，一種是寫閱讀后的體會(huì)感想，一種是摘錄好的句子和段落。題目可以用《讀后感》;還可以用自己的感受(一兩個(gè)詞語)做題目，下一行是——《讀有感》，第一行是主標(biāo)題，第二行是副標(biāo)題。

二、要選擇自己感受最深的東西去寫，這是寫好讀后感的關(guān)鍵。

三、要密切聯(lián)系實(shí)際，這是讀后感的重要內(nèi)容。

四、要處理好“讀”與“感”的關(guān)系，做到議論，敘述，抒情三結(jié)合。

五、敘原文不要過多，要體現(xiàn)出一個(gè)“簡(jiǎn)”字。

六、要審清題目。

在寫作時(shí)，要分辨什么是主要的，什么是次要的，力求做到“讀”能抓住重點(diǎn)，“感”能寫出體會(huì)。

七、要選擇材料。

讀是寫的基礎(chǔ)，只有讀得認(rèn)真仔細(xì)，才能深入理解文章內(nèi)容，從而抓住重點(diǎn)，把握文章的思想感情，才能有所感受，有所體會(huì);只有認(rèn)真讀書才能找到讀感之間的聯(lián)系點(diǎn)來，這個(gè)點(diǎn)就是文章的中心思想，就是文中點(diǎn)明中心思想的句子。對(duì)一篇作品，寫體會(huì)時(shí)不能面面俱到，應(yīng)寫自己讀后在思想上、行動(dòng)上的變化。

八、寫讀后感應(yīng)以所讀作品的內(nèi)容簡(jiǎn)介開頭，然后，再寫體會(huì)。

原文內(nèi)容往往用3～4句話概括為宜。結(jié)尾也大多再回到所讀的作品上來。要把重點(diǎn)放在“感”字上，切記要聯(lián)系自己的生活實(shí)際。

九、要符合情理、寫出真情實(shí)感。

寫讀后感的注意事項(xiàng)

①寫讀后感絕不是對(duì)原文的抄錄或簡(jiǎn)單地復(fù)述，不能脫離原文任意發(fā)揮，應(yīng)以寫“體會(huì)”為主。

②要寫得有真情實(shí)感。應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心深處的感受，絕非“檢討書”或“保證書”。

③要寫出獨(dú)特的新鮮感受，力求有新意的見解來吸引讀者或感染讀者。

④禁止寫成流水賬!

編輯本段要寫關(guān)于學(xué)習(xí)的讀后感應(yīng)該讀什么有感

(1)引——圍繞感點(diǎn) 引述材料。簡(jiǎn)述原文有關(guān)內(nèi)容。

(2)概——概括本文的主要內(nèi)容 ,要簡(jiǎn)練,而且要把重點(diǎn)寫出來。

(3)議——分析材料，提練感點(diǎn)。亮明基本觀點(diǎn)。在引出“讀”的內(nèi)容后，要對(duì)“讀”進(jìn)行一番評(píng)析。既可就事論事對(duì)所“引”的內(nèi)容作一番分析;也可以由現(xiàn)象到本質(zhì)，由個(gè)別到一般的作一番挖掘;對(duì)寓意深的材料更要作一番分析，然后水到渠成地“亮”出自己的感點(diǎn)。要選擇感受最深的一點(diǎn)，用一個(gè)簡(jiǎn)潔的句子明確表述出來。這樣的句子可稱為"觀點(diǎn)句"。這個(gè)觀點(diǎn)句表述的，就是這篇文章的中心論點(diǎn)。"觀點(diǎn)句"在文中的位置是可以靈活的，可以在篇首，也可以在篇末或篇中。初學(xué)寫作的同學(xué)，最好采用開門見山的方法，把觀點(diǎn)寫在篇首。

(4) 聯(lián)——聯(lián)系實(shí)際，縱橫拓展。圍繞基本觀點(diǎn)擺事實(shí)講道理。寫讀后感最忌的是就事論事和泛泛而談。就事論事撒不開，感不能深入，文章就過于膚淺。泛泛而談，往往使讀后感缺乏針對(duì)性，不能給人以震撼。聯(lián)，就是要緊密聯(lián)系實(shí)際，既可以由此及彼地聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活中相類似的現(xiàn)象，也可以由古及今聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活中的相反的種種問題。既可以從大處著眼，也可以從小處入手。當(dāng)然在聯(lián)系實(shí)際分析論證時(shí)，還要注意時(shí)時(shí)回扣或呼應(yīng)“引”部，使“聯(lián)”與“引””藕”斷而“絲”連這部分就是議論文的本論部分，是對(duì)基本觀點(diǎn)(即中心論點(diǎn))的闡述，通過擺事實(shí)講道理證明觀點(diǎn)的正確性，使論點(diǎn)更加突出，更有說服力。這個(gè)過程應(yīng)注意的是，所擺事實(shí)，所講道理都必須緊緊圍繞基本觀點(diǎn)，為基本觀點(diǎn)服務(wù)。

(5)結(jié)——總結(jié)全文，升華感點(diǎn)。“讀”的內(nèi)容不放松。

以上五點(diǎn)是寫讀后感的基本思路，但是這思路不是一成不變的，要善于靈活掌握。比如，"簡(jiǎn)述原文"一般在"亮明觀點(diǎn)"前，但二者先后次序互換也是可以的。再者，如果在第三個(gè)步驟擺事實(shí)講道理時(shí)所擺的事實(shí)就是社會(huì)現(xiàn)象或個(gè)人經(jīng)歷，就不必再寫第四個(gè)部分了。

一、先要重視感

感要多 讀要少，要善于靈活掌握。比如，“簡(jiǎn)述原文”一般在“亮明觀點(diǎn)”前，但二者先后次序互換也是可以的。再者，如果在第三個(gè)步驟擺事實(shí)講道理時(shí)所擺的事實(shí)就是社會(huì)現(xiàn)象或個(gè)人經(jīng)歷，就不必再寫第四個(gè)部分了。

二、要重視"讀"

在"讀"與"感"的關(guān)系中，"讀"是"感"的前提，基礎(chǔ);"感"是"讀"的延伸或者說結(jié)果。必須先"讀"而后"感"，不"讀"則無"感"。因此，要寫讀后感首先要讀懂原文，要準(zhǔn)確把握原文的基本內(nèi)容，正確理解原文的中心思想和關(guān)鍵語句的含義，深入體會(huì)作者的寫作目的和文中表達(dá)的思想感情。

三、讀完一本書或一篇文章

會(huì)有許多感想和體會(huì);對(duì)同樣一本書或一篇文章，不同的人從不同的角度思考問題，更是會(huì)產(chǎn)生不同的看法，受到不同的啟迪。以大家熟知的“濫竽充數(shù)”成語故事為例，從諷刺南郭先生的角度去思考，可以領(lǐng)悟到?jīng)]有真本領(lǐng)蒙混過日子的人早晚要"露餡"，認(rèn)識(shí)到掌握真才實(shí)學(xué)的重要性，若是考慮在齊宣王時(shí)南郭先生能混下去的原因，就可以想到領(lǐng)導(dǎo)者要有實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，不能搞華而不實(shí)，否則會(huì)給混水摸魚的人留下空子可鉆;再要從管理體制的角度去思考，就可進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到齊宣王的"大鍋飯"缺少必要的考評(píng)機(jī)制，為南郭先生一類的人提供了飽食終日混日子的客觀條件，從而聯(lián)想到改革開放以來，打破"鐵飯碗"，廢除大鍋飯的必要性。

四、敘述作品不能用大量篇幅復(fù)述原文

一篇讀后感，不能寫出諸多的感想或體會(huì)，這就要加以選擇。作為初學(xué)者，就要選擇自己感受最深又覺得有話可說的一點(diǎn)來寫。要注意把握分析問題的角度，注意聯(lián)系自己的實(shí)際情況，從眾多的頭緒中選擇最恰當(dāng)?shù)母惺茳c(diǎn)，作為全文議論的中心。

初中作文課中，除了寫"讀后感"外，老師還會(huì)要求同學(xué)們?cè)诳赐暌徊侩娪埃�電視片或參完某一展覽后寫"觀后感"，觀后感的寫法與讀后感是一樣的，只需在第一部分簡(jiǎn)述所觀的內(nèi)容，然后引出觀點(diǎn)，展開論述就可以了。

五、寫景、物的讀后感應(yīng)該怎樣寫

(1)簡(jiǎn)述原文有關(guān)內(nèi)容。如所讀書、文的篇名、作者、寫作年代，以及原書或原文的內(nèi)容概要。寫這部分內(nèi)容是為了交代感想從何而來，并為后文的議論作好鋪墊。這部分一定要突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字，決不能大段大段地?cái)⑹鏊�讀書、文的具體內(nèi)容，而是要簡(jiǎn)述與感想有直接關(guān)系的部分，略去與感想無關(guān)的東西。

(2)亮明基本觀點(diǎn)。選擇感受最深的一點(diǎn)，用一個(gè)簡(jiǎn)潔的句子明確表述出來。這樣的句子可稱為“觀點(diǎn)句”。這個(gè)觀點(diǎn)句表述的，就是這篇文章的中心論點(diǎn)。“觀點(diǎn)句”在文中的位置是可以靈活的，可以在篇首，也可以在篇末或篇中。初學(xué)寫作的同學(xué)，最好采用開門見山的方法，把觀點(diǎn)寫在篇首。

(3)圍繞基本觀點(diǎn)擺事實(shí)講道理。這部分就是議論文的本論部分，是對(duì)基本觀點(diǎn)(即中心論點(diǎn))的闡述，通過擺事實(shí)講道理證明觀點(diǎn)的正確性，使論點(diǎn)更加突出、更有說服力。這個(gè)過程應(yīng)注意的是，所擺事實(shí)、所講道理都必須緊緊圍繞基本觀點(diǎn)，為基本觀點(diǎn)服務(wù)。

(4)圍繞基本觀點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際。一篇好的讀后感應(yīng)當(dāng)有時(shí)代氣息，有真情實(shí)感。要做到這一點(diǎn)，必須善于聯(lián)系實(shí)際。這“實(shí)際”可以是個(gè)人的思想、言行、經(jīng)歷，也可以是某種社會(huì)現(xiàn)象。聯(lián)系實(shí)際時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意緊緊圍繞基本觀點(diǎn)，為觀點(diǎn)服務(wù)，而不能盲目聯(lián)系、前后脫節(jié)。以上四點(diǎn)是寫讀后感的基本思路，但是這思路不是一成不變的。

(5)簡(jiǎn)要地說明原文有關(guān)內(nèi)容，重寫有感，不要重點(diǎn)介紹，偏離主題。

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