服務禮儀讀后感

本學期，本著對廣大學生負責，提高大家專業素質和技能的能力，學校為本專業的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之后我對此的想法發生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的詮釋。

通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節，很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

這些都是我們日常生活中最簡單的，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，并沒有注意這么多規范的細節，但是在職場中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們全方位學習的。

商務禮儀，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術。它是一種道德規范，一種人格魅力的象征.商務禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質，方便于我們同外界交往應酬，而且能更好地維護企業形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規范。只有具備良好素質的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業的成功。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業務能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續發展能力，這就是我們在跟別人進行商務交往中必須具備的素質。

1.

一個人的.談吐舉止體現著他的文化素養和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象 ，進而獲得別人的尊重和認可。

2.

服飾也是一個人文化修養的體現。平時的衣著服飾體現著我們的個性。可是在商務交往中，服飾體現著一個人的敬業精神，體現著整個企業員工的精神面貌和團結敬業的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

3.

待人接物,人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。

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