銀行每日工作日志

甘為民行長對云陽支行的可持續發展提出了四點要求：一是云陽支行業務發展必須具備特色，個人業務應該作為2015年的工作重點。二是要調動全行員工的工作積極性，發揚團隊精神，協同作戰。三是切實落實支行2015年工作規劃，持續營銷活動，提高重慶銀行在三峽庫區的知名度和影響力，促進業務快速發展。四是抓好旺季業務營銷工作，鼓勵支行有所突破，有所創新。

2010年3月，在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長朱華居領銜受命赴三峽庫區籌建云陽支行，第一次到云陽，沒有銀行企業客戶，人事環境比較陌生，夜深人靜，在濱江大道上獨自行走，眼前只有奔騰不息的長江。

重慶銀行近幾年來在經營理念上強化對中小企業的支持，占重慶市一半以上農業人口的“兩翼”17個區縣中，有14個國家重點貧困區縣，其貧困人口達113萬人，占全市貧困人口80%。當大型商業銀行逐漸從縣域經濟退出，統籌城鄉發展存在較多金融空白點的時候，重慶銀行實施“全覆蓋”戰略，截至2010年底，重慶銀行已在重慶36個區縣設立了營業網點，機構網點近90家，為廣大區縣、農村地區提供了優質的金融產品和服務。為支持三峽庫區云陽經濟發展，重慶銀行云陽支行根據總行的戰略定位和云陽縣人民政府的工作要求，籌建工作順利完成，在朱華居帶領下進行業務拓展，在較短的時間里取得了業務的快速發展。重慶銀行云陽支行與云陽縣公共資源交易服務中心簽署合作協議，圖中為重慶銀行云陽支行行長朱華居。

朱華居行長有開拓市場的一整套思路，銀企之間信息不對稱，而銀行是以信息為生存基礎，如何準確、真實獲得和利用客戶的信息進行有效的金融服務，在最短的時間找到并發展有價值的新客戶，同時通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產品和服務，增進客戶的忠誠度和貢獻度，保持客戶和銀行的可持續發展。朱華居和支行同仁對云陽全縣中小企業進行了全面的調查研究，在調研中得知云陽縣恒順醋業公司由于擴大生產經營急需流動資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下，云陽支行主動上門和企業溝通，在了解企業真實的經營情況后，作出了對該企業發放小企業貸款的決定，并于10個工作日向該企業發放小企業貸款200萬元，恒順醋業公司對云陽支行雪中送炭十分感激，口碑效應使一些客戶主動到云陽支行尋求銀企合作。

為了迅速打開局面，云陽支行和云陽縣云康擔保公司的聯系，洽談該公司的6000萬授信業務，朱華居認為，此舉成功，無疑對云陽縣中小企業的健康、快速發展打下堅實基礎，切實解決中小企業融資難的問題，對全縣中小企業業務的快速推動具有積極的意義。

把擴大市場占有率，追求客戶滿意放在首位，為積極響應重慶銀行業“客戶滿意度建設年”活動，全面提升支行整體服務水平，朱華居結合支行員工實際情況，強化業務技能培訓、優質服務禮儀學習培訓，結合工作實際，從語氣儀態、溝通協調、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對員工進行了全方位培訓，云陽支行從正式試營業至今沒有出現任何業務差錯和安全隱患事故，“以客戶為中心”的服務理念受到云陽中小企業的歡迎。朱華居有一個重要的金融理念就是銀行和企業是平等互利合作關系，他把這理念滲透到工作實踐中。因為資金是市場稀缺資源，企業找銀行融資時，銀行具有強勢定價權、話語權。特別是中小企業，由于資產規模小，風險高、抗風險能力弱，與銀行談判處于弱勢地位，企業對于銀行的追求有點像男孩追女朋友。朱華居認為，銀行與企業都是獨立的法人經濟實體和市場競爭的主體，都具有自主權。銀行與企業的合作，是實現銀企雙贏，共同發展的重要基礎，銀企是“唇齒相依”的關系。銀行與企業之間的信用關系，也就是信用契約的'關系。這里不僅包括存儲關系、信貸關系，更體現了銀企雙方等價交換的買賣關系、相互依從的共榮共贏關系、股權合作關系、中間業務的服務關系等。

朱華居想方設法建立并保持與客戶的良好關系，與企業主進行有效的溝通和協調。銀行同企業建立起平等、自主、合作的新型關系，這對銀行和企業都是十分重要的。銀行與企業建立起穩定、緊密的互利互信關系。

三峽庫區大多數中小企業的發展都嚴重受到資金的制約，朱華居根據自己業務經驗，為企業量身訂做提供的金融服務方案，設身處地為客戶著想，提高客戶的忠誠度和工作效率，企業用戶感到非常滿意。

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