書店營業員工作總結（通用11篇）

　　時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的書店營業員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　書店營業員工作總結 1

　　書店營業員主要工作有三部分：導購、歸架和上貨。

　　一、導購

　　就是引導或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如，有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列，營業員就要負責引導；一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，也需要營業員進行引導；現在的教材教輔版本很多，不知道自己孩子用的是哪個版本教材的家長也需要營業員進行引導。這種引導未必是讀者問到了營業員，營業員才回答的。優秀的`營業員服務應該更主動一些。

　　二、歸架

　　主要是在圖書熱銷期間，比如寒、暑假期間，書店內讀者會比較多，這時讀者把書從書架上拿走卻不放回原位的情況就比較多，這就需要營業員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置，這被稱之為“歸架”。

　　三、上貨

　　上架同樣也是營業員需要具備的一個很基本的素質。在大型書店內，圖書的更新和變動都是比較快的，經常會有舊書下架返社(退回給出版社)，也會有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學問，營業員需要在接到新書后仔細檢查品種和數量與書單上是否吻合。

　　書店營業員工作總結 2

　　20xx年已經結束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、風雨同舟，在經理正確的領導與各部門的大力支持、協助下，門店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計劃50萬元的100.01%，與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%�，F將門店工作簡單總結如下：

　　一、優化店堂環境、提供優質服務，大大提升新華書店總體形象。

　　今年，門店在班子領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書擺放上，重點分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學會制造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。

　　優質的服務是擴大市場營銷的必要條件，在服務質量上，推崇禮貌經營、服務讀者的經營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好門店規范服務,提高服務質量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務，被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底；熟記暢銷書內容，以便向讀者推薦相關圖書；設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結，及時滿足讀者的需求；對于大量購書的單位或個人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術和服務技巧，經濟效益與社會效益顯著提高。

　　二、優化圖書結構和常備圖書的品種，大大促進圖書的陣地發行。

　　以市場為導向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中，靈活使用全省運營系統模塊，找出市場特征，掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，結合日常進店購書讀者群的特點分析市場變化和銷售動向，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，確定進貨的品種和數量，注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。

　　對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進大退的粗放模式，同時還可優化結構和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨于合理。

　　三、精心策劃重點圖書的發行，突出抓好大宗圖書的銷售

　　為確保重點圖書的銷售，經理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯系，并簽發關于征訂各類學習讀本的通知文件。以此為契機，我們針對每一種重點圖書都研究征訂發行策略，精心策劃，對文件簽發的'重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發放文件200多份。

　　門店全體同事團結一心，深入各機關、學校、企業、鄉鎮等，積極征訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，二是經濟效益得到很好的提高，取得較好的成績。

　　四、積極配合運營中心營銷活動方案，擴大一般圖書銷售

　　在運營中心的指導下，抓住節日商機，精選優質圖書，讓利銷售。通過懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發”、“快樂新學期，好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。

　　五、20xx年的工作打算

　　一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領導的要求還有一定距離。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：

　　1、繼續做好門店規范化管理，提高自身素質，提升服務質量，結合門店貫標服務標準，提升新華書店總體形象。

　　2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開；搞好店堂衛生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

　　3、做好圖書市場調研、缺書登記及時添訂，調整圖書結構，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調出登記和推銷登記。

　　4、擴大店外銷售及多元化經營，力爭完成店內下達的門市部銷售任務。

　　書店營業員工作總結 3

　　作為一名新華書店的營業員，我非常榮幸地參加了本年度的工作總結。在這一年里，我和我的同事們一起經歷了許多挑戰和機遇，在此我想對我們的團隊表示感謝，也希望通過這篇總結來分享我們的經驗和收獲。

　　首先，我想談談我們在工作中取得的成就。

　　作為新華書店的一員，我們不僅要銷售圖書，還要提供優質的服務和專業的建議，以滿足客戶的需求。在這一年里，我們取得了許多成績，包括：

　　1、增加了銷售額：我們通過不斷推出新品、提高服務質量等措施，成功地提高了銷售額。

　　2、增加了客戶滿意度：我們在服務方面下了很大的功夫，客戶對我們的評價也越來越高。

　　3、提高了專業素養：我們通過不斷學習和培訓，提高了自己的專業素養，為客戶提供更好的服務。

　　以上成就的取得，離不開我們團隊的`努力和協作。我們在工作中相互支持，相互學習，形成了良好的團隊氛圍。

　　但是，我們也面臨了許多挑戰和困難。

　　比如，市場競爭激烈，客戶需求多樣化，這些都對我們的工作提出了更高的.要求。為了應對這些挑戰，我們采取了一些措施：

　　1、提高服務質量：我們不斷改進服務流程，提高服務水平，以滿足客戶的需求。

　　2、加強學習和培訓：我們積極參加各種培訓和學習活動，不斷提高自己的專業素養和服務水平。

　　3、優化銷售策略：我們根據市場變化和客戶需求，及時調整銷售策略，提高銷售額和客戶滿意度。

　　總之，在本年度的工作中，我們取得了許多成就，也面臨了許多挑戰。但是，我們團隊通過相互支持和協作，不斷改進和提高自己的工作，最終取得了優異的成績。在未來的工作中，我們將繼續努力，為客戶提供更好的服務，創造更大的價值。

　　書店營業員工作總結 4

　　作為新華書店的營業員，我深刻地意識到自己的工作不僅僅是為了完成任務，更是為了滿足讀者的需求，提供高質量的服務。在過去的一年中，我一直努力工作，不斷學習和進步，現在我想分享一下我的年終工作總結。

　　首先，我始終把讀者放在第一位，時刻關注他們的需求和反饋。

　　我會認真聽取他們的建議和意見，不斷改進自己的服務和工作。同時，我也會向其他同事請教和學習，以便更好地為讀者服務。

　　其次，我注重自身素質的.提高。

　　我不斷學習和掌握新知識、新技能，不斷完善自己的專業知識和技能。我還注重與讀者的溝通和交流，以更好地理解他們的需求和想法，從而提供更好的服務。

　　最后，我認為一個好的營業員不僅要具備良好的服務態度和專業素質，還要具備團隊合作精神和積極向上的工作態度。

　　在團隊合作中，我與同事相互支持，互相學習，共同完成工作任務。

　　在未來的工作中，我將繼續保持積極向上的工作態度，不斷學習和提高自己的專業素質，為讀者提供更好的服務，并與同事共同努力，為書店的發展做出更大的貢獻。

　　書店營業員工作總結 5

　　時光飛逝，轉眼間一年的工作已經結束了。回首過去一年，我在新華書店這個大家庭里收獲了許多，同時也有不少不足之處，現在就來總結一下我的年終工作情況。

　　一、工作總結

　　1、完成任務情況

　　在過去一年的工作中，我積極配合店長和其他同事完成了各項工作任務，包括圖書的進貨、銷售、盤點等。我也主動協助其他部門進行促銷活動，積極宣傳書店文化，提高書店的知名度和美譽度。

　　2、服務質量

　　在服務方面，我始終以顧客為中心，努力提高服務質量，及時解答顧客提出的問題，并盡可能滿足顧客的需求。在銷售過程中，我也不斷改進自己的銷售技巧，通過有效的`溝通和交流，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

　　3、業績表現

　　在銷售方面，我取得了一定的成績。在書店舉辦的促銷活動中，我通過合理的宣傳和推廣，使得書店的銷售額有了明顯的提升。在工作中，我也不斷學習和掌握新的銷售技巧，努力提高自己的業績表現。

　　二、存在問題

　　1、專業知識不夠

　　在工作中，我發現自己的專業知識還有待提高。尤其是在面對新的圖書種類和銷售技巧時，我需要更多的學習和掌握。

　　2、團隊協作不足

　　在與同事的合作中，我發現自己的團隊協作能力還需要進一步提高。有時候在與同事的溝通和協作中，存在一些不夠默契和協調的情況，這給工作帶來了一定的影響。

　　三、未來發展

　　1、提高專業知識

　　我將在工作中更加努力地學習和掌握新的圖書種類和銷售技巧，不斷提高自己的專業水平，更好地為書店服務。

　　2、加強團隊協作

　　我將更加注重與同事的溝通和協作，加強團隊合作精神，共同為書店的發展努力。

　　以上是我對過去一年的工作總結，同時也是對未來的展望。感謝領導的支持和幫助，讓我能夠在工作中不斷成長和進步。

　　書店營業員工作總結 6

　　在這個充滿挑戰和機遇的一年里，我有幸成為新華書店的一名營業員，參與了書店的各項工作�；厥走@一年，我感慨良多，有成功的喜悅，也有不足的反思。在此，我將對自己的工作進行總結和反思，以期不斷提高自己的工作能力和水平。

　　一、工作內容

　　作為一名新華書店的營業員，我主要負責書店的銷售和服務工作。具體包括以下幾個方面：

　　1、組織和銷售圖書。我積極與圖書管理員溝通，及時更新庫存，并在店內開展圖書銷售活動，以滿足讀者的需求。

　　2、為讀者提供咨詢和服務。我熟悉書店的各類圖書，能夠為讀者提供準確的咨詢和服務，幫助他們解決購書中的問題。

　　3、管理和維護店面。我負責店面的衛生和整潔，以及陳列和擺放書籍的工作，保證書店的形象和環境。

　　二、工作成果

　　在過去的`一年中，我的工作取得了一定的成果。主要表現在以下幾個方面：

　　1、提高了銷售額。我在圖書銷售方面做了很多努力，如增加圖書陳列，組織促銷活動等，這些措施有效提高了銷售額。

　　2、增加了客流量。我通過提供優質的咨詢和服務，吸引了更多的讀者進入書店，增加了客流量。

　　3、改善了店面形象。我認真管理和維護店面，使書店的環境和形象得到了很大的改善。

　　三、不足和反思

　　盡管取得了一定的成績，但我也意識到自己的不足之處，主要有以下幾個方面：

　　1、缺乏市場調研能力。在圖書銷售方面，我還需要加強市場調研，了解讀者的需求和偏好，更好地組織圖書銷售。

　　2、服務意識不夠強。在為讀者提供咨詢和服務方面，我需要更加注重細節和態度，以提高服務質量。

　　3、溝通能力需要提高。在店面管理和維護方面，我需要更好地與同事溝通協作，提高工作效率。

　　四、今后的工作計劃

　　為了進一步提高自己的工作能力和水平，我制定了以下幾個方面的工作計劃：

　　1、加強市場調研，了解讀者需求和偏好，更好地組織圖書銷售。

　　2、提高服務意識，注重細節和態度，提高服務質量。

　　3、加強溝通協作，提高工作效率。

　　4、繼續學習相關知識和技能，提高自身素質。

　　最后，感謝公司和領導對我的支持和信任，感謝同事們的合作和幫助。在新的一年里，我將更加努力，為書店的發展做出更大的貢獻。

　　書店營業員工作總結 7

　　伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

　　作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條

　　在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

　　在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神

　　較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的'成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!

　　回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。

　　在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!

　　書店營業員工作總結 8

　　感謝領導對我一年來的關心和支持。在這一年里，我擔任了新華書店的營業員，工作內容主要是接待顧客、推銷圖書和提供咨詢服務等。在此，我對過去一年的工作進行了總結。

　　首先，我認為自己在服務方面做得比較好。

　　我總是以禮待人，認真聽取顧客的需求，并給予他們最專業的建議。同時，我也積極參加公司的培訓，提高了自己的服務技能和知識水平。在顧客投訴方面，我始終以客戶滿意度為最高目標，積極處理和解決問題，得到了很多顧客的好評。

　　其次，我認為自己在銷售方面也有了一定的提升。

　　在這一年里，我努力了解了各種圖書的特點和市場需求，同時也加強了自己的產品知識和銷售技巧。我成功地完成了公司下達的銷售任務，同時也推廣了一些新品和暢銷書。

　　最后，我也認識到了自己在工作中存在的不足之處。

　　比如，有時候我可能會比較急躁，不夠耐心，需要在工作中更加冷靜和耐心地對待顧客的提問和需求。同時，我也需要加強自己的'溝通能力，更好地和其他部門和同事進行合作。

　　總的來說，我在新華書店工作的一年中，得到了很多的鍛煉和成長，同時也有了不少的收獲和進步。在今后的工作中，我將繼續努力，提高自己的工作水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　再次感謝您的關心和支持，祝愿公司在新的一年里更加繁榮發展！

　　書店營業員工作總結 9

　　20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展�，F將全年工作總結如下:

　　一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

　　近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　二、文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的.影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。

　　我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xx文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求。

　　根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

　　五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　六、問題與不足

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

　　2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；

　　2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；

　　3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；

　　4、調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

　　書店營業員工作總結 10

　　今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業余生活，融洽干群的關系，聯系干群之間的感情，發揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結在經理室周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。

　　為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。

　　一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟

　　現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的.發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，認真學習了上級領導的各項指示精神。

　　加強了全體員工對xx書店發展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。

　　二、積極開展各項活動，增強企業活力

　　世界是聯系的，只有相互聯系，相互作用，社會才能發展。同樣，xx市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。在對外上我店出錢出物，成功地承辦了xx讀書演講比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯系，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位。

　　在對內上為豐富同志們業余生活，融洽干群關系，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業余生活。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關系，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

　　三、發揮工會作用，調動職工積極性

　　近幾年來特別是今年，我們承受著學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的`積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。

　　四、尊重職工權益，關心群眾生活

　　工作中，我們十分注重職工權益和維護職工切身利益。一是遇到重大事情，經理室從不獨斷專行，而是召開店務會、職工大會通報情況，進行集體研究，認真聽取職工的意見，對存在的問題及時改正，使企業出現了生動活潑的局面；二是經理室設置專門“店務監督信箱”接受群眾監督，虛心聽取群眾意見；三是鼓勵和引導職工通過誠實勞動，實現對物質利益的正當追求，在分配政策上，一切按照省市店下發的文件執行；四是關心職工疾苦，千方百計為職工排憂解難，把組織的溫暖送到職工的心坎上。通過這一系列的工作，密切了干群關系，凝聚了全店職工的人心。

　　我店工會將本著有利于企業文化的建設，有利于xx書店事業的發展，有利于提高企業在社會的聲譽，有利于維護社會的安定團結，切實把工會工作開展的更好，為企業的發展發揮自身的作用。

　　書店營業員工作總結 11

　　近年來，在縣委宣傳部和單位領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了�，F將近年來的情況總結如下：

　　一、加強思想作風建設

　　我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的`重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業務工作和辦公室工作的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的.工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系。堅持甘于奉獻、誠實敬業。一年到頭，經常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務的完成。

　　二、加強政治理論學習

　　我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍；并通過網絡搜集有關的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

　　三、認真履行職責，積極開展工作

　　在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業務上，做到進貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設法增加商品品種，嚴把商品進貨質量關，確保劣質商品不進場經銷，維護企業信譽，穩定企業銷售，收到較好的社會效益和經濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協作，緊密配合，積極主動地協助領導和部門完成好各項工作任務，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。

　　回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，理論水平和業務水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階。

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