客服專員工作

2010 年 8 月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓 , 我對這份工作有了一定的了解和認識 , 現在我將感想以及工作的認識總結如下 :

1. 客服人員所需的基本技能及素質要求 : 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神 , 具有良好的溝通能力 , 工作認真細致 , 需要有良好的團隊精神和工作協作意識 , 紀律意識及良好的心態 .

2. 作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ; 學會忍耐和寬容 , 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶 , 是一種美德 , 需要包容和理解客戶 ,

3. 對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想 :

算算 , 我來到公司已經將近兩個多月了 . 回想一下 , 在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力 , 但是 , 我也一直在努力適應著這種壓力 , 雖然曾經有放棄過 , 但是我深思過后， , 既然已經來了 , 就要做到最好 , 受一點委屈算什么 , 如果這一點委屈都受不了 , 那根本就不用出家門 , 直接呆在家里天天靠父母好了 , 雖然現在還會犯錯誤 , 但是只要我每天都努力了 , 每天都有進步了 . 那就是收獲 .

其實 , 可能還是我不太熟悉和了解吧 , 所以出現錯誤的機率就會比較多一些 , 而且以前一直沒有接觸過這個東西 , 但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服 , 其實是一個復雜而又簡單的工作 , 簡單的說 , 就是為客戶服務 , 一切為客戶著想 , 當然這得確保在不損公司利益的情況下 ,

如果想做好一個客服 , 第一 , 就是要有良好的心態 , 就像前段時間 , 我一直以為我可能要被開除了 . 我這么差 , 還老是犯錯誤 , 沒有一點信心 , 結果后面出錯的機率越來越多 , 連最基本的服務都沒有做好 , 導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過 , 俗話說 : 人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好 , 吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次 , 反省一下為什么出錯 , 錯在哪里 , 為什么錯了 , 下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了 , 就像謝麗說的 , 犯第一錯沒有關系 , 第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了 , 而且犯了錯誤就要及時提出來 , 不要私立自解決 , 之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

現在 , 以后我會努力奮斗 , 努力學習 , 盡量做到不犯錯誤 ,, 認真對待每一個客戶 , 努力做到每個客戶都能滿意 , 以及領導和同事的滿意。

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