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客服專員工作
2010 年 8 月底我來到捷樂自動(dòng)門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn) , 我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí) , 現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下 :
1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神 , 具有良好的溝通能力 , 工作認(rèn)真細(xì)致 , 需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí) , 紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài) .
2. 作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ; 學(xué)會(huì)忍耐和寬容 , 忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶 , 是一種美德 , 需要包容和理解客戶 ,
3. 對(duì)于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想 :
算算 , 我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了 . 回想一下 , 在這段時(shí)間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力 , 但是 , 我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力 , 雖然曾經(jīng)有放棄過 , 但是我深思過后， , 既然已經(jīng)來了 , 就要做到最好 , 受一點(diǎn)委屈算什么 , 如果這一點(diǎn)委屈都受不了 , 那根本就不用出家門 , 直接呆在家里天天靠父母好了 , 雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤 , 但是只要我每天都努力了 , 每天都有進(jìn)步了 . 那就是收獲 .
其實(shí) , 可能還是我不太熟悉和了解吧 , 所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些 , 而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西 , 但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
客服 , 其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作 , 簡(jiǎn)單的說 , 就是為客戶服務(wù) , 一切為客戶著想 , 當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下 ,
如果想做好一個(gè)客服 , 第一 , 就是要有良好的心態(tài) , 就像前段時(shí)間 , 我一直以為我可能要被開除了 . 我這么差 , 還老是犯錯(cuò)誤 , 沒有一點(diǎn)信心 , 結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多 , 連最基本的服務(wù)都沒有做好 , 導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過 , 俗話說 : 人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好 , 吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 , 反省一下為什么出錯(cuò) , 錯(cuò)在哪里 , 為什么錯(cuò)了 , 下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了 , 就像謝麗說的 , 犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系 , 第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了 , 而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來 , 不要私立自解決 , 之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自己沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在 , 以后我會(huì)努力奮斗 , 努力學(xué)習(xí) , 盡量做到不犯錯(cuò)誤 ,, 認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶 , 努力做到每個(gè)客戶都能滿意 , 以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
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