旅游糾紛處理方法

　　旅游糾紛是現代很多人遇到的糾紛之一，當遇到旅游糾紛的時候我們應該怎么辦呢?下面是百分網小編為你精心推薦的旅游糾紛處理方法，希望對您有所幫助。

　　旅游糾紛處理方法

　　1、在旅游中發生糾紛后，旅游者可先與組團旅行社的全陪、領隊或地接社導游溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應當注意收集證據，再向有關部門投訴或通過法律途徑解決。

　　2、當旅游者認為其合法權益受到侵害時，可以采取五種維權方式：一是與旅行社協商和解;二是請求消費者協會調解;三是向旅行社的上級主管部門投訴;四是提請仲裁機構進行仲裁;五是向人民法院提起訴訟。

　　旅游糾紛發生后維權方法

　　1、提供發生侵害的事實。要客觀、真實、全面的表述事情發生的經過，受到侵害的程度及后果。

　　2、提供真實有效的證據。包括：一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，如旅游合同、旅游行程表、旅游發票等有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的證據，如能夠證明旅行社提供的服務與合同中約定的內容不符的證據、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明及相關的物證、視聽資料、證人證言等。

　　3、提出賠償的要求及主張。旅游者在提出賠償要求時，要做到合情、合理、合法。要以雙方在合同中約定的違約責任和承擔的比例，以及有關的法律法規及規定為主要依據。

　　另外，對于涉及游客人身財物意外事故等糾紛時，建議采取法律途徑加以解決。旅游投訴時效為60天，按照從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起計算。

　　旅游糾紛的解決方式有哪些?

　　1、與旅游經營者協商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

　　2、請求消費者協會調解。《旅游法》規定，消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時，可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。但是調解必須遵守自愿和合法原則。

　�。�1）愿原則包括兩個方面：一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。

　�。�2）解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

　　3、向有關行政部門申訴。消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

　�。�1）客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

　�。�2）提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

　�。�3）提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。

　　4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。五、向人民法院提起訴訟。消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

　　這樣發生旅游糾紛后自己就會知道如何維護自己的合法權益。旅游糾紛在旅游中有時也是無可避免的，大家遇到這樣的情形最好能協商解決的就協商解決。協商不成的話大家可以選擇訴訟的方式，維護自己的合法權益。

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