矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧有哪些
遇到矛盾糾紛如何調(diào)解，這是很多人想要知道的問題的答案。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧的內(nèi)容，希望對您有所幫助。
矛盾糾紛調(diào)解的方法
冷卻降溫法，即是當矛盾糾紛激化時，我們不要盲目地前去處理最好等雙方都冷靜下來把氣消了再去處理，說白一點就是拖一拖處理時間。
情理交融法，即是用情來說服矛盾雙方換位思考彼此的原因。然后循循善誘矛盾雙方，因勢利導進行化解。
扶正祛邪法，用正氣壓制邪氣，即是對蠻不講理的矛盾人給予一定壓制，告知其一意孤行的后果。從而保證正氣之風倡導和盛行，做到以理服人。
案列引導法，通過自身所處理的相似案列加以引導矛盾雙方向和解的方向轉(zhuǎn)化，不要鬧的不可開交，最后走上不必要的道路給自己和家人帶去不必要的麻煩。
調(diào)解民間糾紛應注重的要素
調(diào)解員及時了解和掌握民間糾紛的時間、地點、人物、情節(jié)、原因這五大基本要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。
一是時間要素運用技巧。民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間;糾紛持續(xù)的時間;調(diào)解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預防工作所必須掌握的。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調(diào)解糾紛的時機是指調(diào)解的最佳時機和調(diào)解人員要把握好說話的時機。
二是地點要素運用技巧。受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵;而在落后且封建迷信思想嚴重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的`概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。
三是人物要素運用技巧。糾紛的主體是雙方當事人。調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來;而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，弄清楚當事人內(nèi)心的真實想法。
再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
四是情節(jié)要素運用技巧。糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過，糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù)，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理，死不認賬，心存僥幸的當事人，調(diào)解員出示真實全面的事實證據(jù)，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。
而對于心存疑慮，有所顧忌的當事人，調(diào)解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對于調(diào)解人員來說，只有通過深入細致的調(diào)查，掌握這些事實依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)就是這個道理。做好調(diào)解工作，不能只聽一方訴說，只有深入調(diào)查，掌握詳實的第一手資料之后，才能在調(diào)解時有理有據(jù)，避免說話時授人以把柄，使自己處于被動局面。
五是原因要素運用技巧。糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。
這就要求調(diào)解人員深入實際做艱苦細致的調(diào)查工作，撥開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的，調(diào)解工作人員只有抓住了原因，調(diào)解的時候就能直奔主題，就不會在枝枝節(jié)節(jié)的問題上浪費時間和精力。
繼承糾紛調(diào)解處理的原則
1、男女享有平等繼承權(quán)
受傳統(tǒng)習俗的影響，有些人還保留著遺產(chǎn)“傳男不傳女”的錯誤觀念。因此，應當在繼承過程中強調(diào)男女平等的法治觀念，除非當事人自愿放棄，男女在繼承權(quán)上一律平等。具體表現(xiàn)在：財產(chǎn)繼承權(quán)不分男女，平等享有;同一順序的繼承人繼承遺產(chǎn)的份額不分男女，應當均等;有代位繼承權(quán)的晚輩直系親屬不分男女都有權(quán)代位繼承父或母的遺產(chǎn);配偶一方死亡，繼承的一方不分男女都有權(quán)處分其所繼承的遺產(chǎn)，也可以在繼承遺產(chǎn)后自主決定再婚與否。
2、養(yǎng)老育幼，保護弱者
婚生子女、非婚生子女、養(yǎng)子女與形成撫養(yǎng)關(guān)系的繼子女享有平等的繼承權(quán);在分割遺產(chǎn)時，要注意保留胎兒的繼承份額，對生活有特殊困難或缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人予以照顧，對與被繼承人共同生活的老年人和未成年人應當多分遺產(chǎn);在遺囑繼承中，即使遺囑人未保留胎兒或缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人的遺產(chǎn)繼承份額，也要給予分配遺產(chǎn)。這既體現(xiàn)了社會主義法律對弱者的保護，也有助于社會和諧穩(wěn)定。
3、權(quán)利義務相一致
如果被繼承人沒有訂立遺囑，也沒有訂立遺贈撫養(yǎng)協(xié)議，其遺產(chǎn)按照法定繼承處理。而法定繼承的具體方案，實際是推定該方案最能體現(xiàn)被繼承人的意志，體現(xiàn)普遍的社會評價。其中，對被繼承人盡義務較多的，應當多分得遺產(chǎn)。喪偶兒媳對公、婆，喪偶女婿對岳父、岳母盡了主要贍養(yǎng)義務的，可以成為第一順序法定繼承人，享有第一順序繼承權(quán);分配遺產(chǎn)時，對被繼承人盡了主要扶養(yǎng)義務或者與被繼承人共同生活的繼承人，可以多分;有扶養(yǎng)能力和有扶養(yǎng)條件的繼承人，不盡扶養(yǎng)義務的，應當不分或者少分;繼承人以外的對被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分得適當?shù)倪z產(chǎn);繼承人繼承遺產(chǎn)時，應當先清償被繼承人的債務;遺贈扶養(yǎng)協(xié)議的扶養(yǎng)人如果未盡扶養(yǎng)義務，不得享有受遺贈的權(quán)利。權(quán)利義務相一致原則的貫徹，體現(xiàn)了國家公共政策的導向，鼓勵養(yǎng)老助老良好風氣的形成，有利于保護老年人的合法權(quán)益。
4、充分發(fā)揮遺產(chǎn)效用
遺產(chǎn)分割應當有利于生產(chǎn)和生活需要，不損害遺產(chǎn)的效用，不宜分割的遺產(chǎn)可以采取折價、適當補償或者共有等方法處理。在當事人之間爭執(zhí)不下時，調(diào)解人員可適時提供一個各方共贏、促進遺產(chǎn)充分利用的方案，有助于快速達成調(diào)解方案。
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