職場(chǎng)的說(shuō)話要注意的基本禮儀
當(dāng)你真正步入職場(chǎng)的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)在職場(chǎng)中說(shuō)話也是要注重禮儀的。下面百分網(wǎng)小編整理了職場(chǎng)的說(shuō)話禮儀，希望對(duì)你有所幫助!
職場(chǎng)的說(shuō)話禮儀
說(shuō)話是門藝術(shù)，同樣的一件事不同的人敘述出來(lái)，給人的感受是截然不同的，有的人說(shuō)的話就是讓人舒服，即使不是恭維的話別人也愛(ài)聽(tīng)，有的人不懂說(shuō)話的藝術(shù)，總是禍從口出，進(jìn)入職場(chǎng)，你必須做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人。
話術(shù)三原則
1.簡(jiǎn)潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說(shuō)話要簡(jiǎn)潔。沒(méi)有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說(shuō)清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說(shuō)明白。
3.得體。對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)和對(duì)下級(jí)，說(shuō)話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評(píng)時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣有所不同，必須要得體。對(duì)上不阿諛?lè)畛校膊荒苋鰦墒姑?對(duì)下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。
日常寒暄 分寸是關(guān)鍵
每天上班下班，會(huì)與很多同事碰面，打個(gè)招呼是常規(guī)的禮貌動(dòng)作，也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。“早”“你好”――適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過(guò)或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”――這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場(chǎng)氛圍是不相容的。“很帥”“很有風(fēng)度”――適用于女同事對(duì)男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對(duì)上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒(méi)有必要用很多贊美的語(yǔ)言。否則，別人會(huì)認(rèn)為你工于心計(jì)、另有意圖。
至于寒暄的話題，有幾個(gè)常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會(huì)新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應(yīng)該涉及私人話題，如果與上級(jí)同行，在對(duì)方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容。
與上司談工作 效率是關(guān)鍵
“好的，我馬上就辦。”――當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時(shí)，用這種簡(jiǎn)明扼要的答復(fù)來(lái)表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺。“我考慮一下，下午答復(fù)您可以嗎? ”――顯然你對(duì)上司的某個(gè)安排還沒(méi)有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：一、你還不能決定;二、你會(huì)按約定時(shí)間給他答復(fù)。所以，你一定要給出一個(gè)時(shí)間，而不能只是說(shuō)“讓我考慮考慮”。“出了個(gè)問(wèn)題，我們想這樣解決。
”――工作中出了問(wèn)題，要帶著問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案找上司，而不要只帶著問(wèn)題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì)被上司否定，也不可以空手去問(wèn)“出了問(wèn)題，您看怎么解決? ”“把這個(gè)事情交給他，一定會(huì)比我做得更好! ”――當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí)，不要直接回絕，可以用這樣的語(yǔ)言建設(shè)性回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人眩
與下屬談工作 軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司，對(duì)下屬既要有力度又要有柔度，這在語(yǔ)言上也要得到體現(xiàn)。“這件工作非常適合你，你看看什么時(shí)候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項(xiàng)后，結(jié)束語(yǔ)先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力，也可以說(shuō)“你是最有能力做好這項(xiàng)工作的”，這會(huì)讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作。“方案做得不錯(cuò)，如果能再全面一些就更好了。
”――“不錯(cuò)，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式。“你最近遇到什么麻煩了嗎? ”――當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團(tuán)隊(duì)后腿時(shí)，用這樣的問(wèn)話開(kāi)頭和他交談，而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯(cuò)! ”
想說(shuō)什么就說(shuō)什么，確實(shí)是一件很暢快的事情，當(dāng)事人還會(huì)認(rèn)為自己直腸子，真性情，但是聽(tīng)者未必是這么認(rèn)為，有時(shí)候一些小過(guò)節(jié)就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹(jǐn)慎，不要留下讓人詬病的事情。
職場(chǎng)禮儀：稱呼的禮儀
選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，做到入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的'，其特點(diǎn)是莊重、正式、規(guī)范。
(1)職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。
有3種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏或在職務(wù)前加上姓名(適用于極其正式的場(chǎng)合)。如科長(zhǎng)、張科長(zhǎng)、李總等。
(2)職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)。如教授、王教授等。
(3)行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。如張醫(yī)生、王律師等。
(4)性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼女士或先生。
(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有3種情況：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴，如老張、小李等;只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間也可使用這種稱呼。
職場(chǎng)上你不能不知道的禮儀
初相識(shí)
1. 初次與人見(jiàn)面，起立握手，相互介紹。
不管是認(rèn)識(shí)新同事還是新客戶，在別人介紹新面孔時(shí)，再忙都請(qǐng)一定起立，與人誠(chéng)懇地握手，并面帶微笑地相互介紹。當(dāng)別人在做介紹時(shí)，切記不要四處看，否則會(huì)給人留下不被尊重的感覺(jué)。
初次見(jiàn)面要給人留下誠(chéng)懇真誠(chéng)的好印象。
2.記住名字。
在聽(tīng)完別人的介紹后，想辦法記住別人的名字。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一種既簡(jiǎn)單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。
名字是人類社會(huì)中獨(dú)特的現(xiàn)象。每個(gè)人都會(huì)把自己的名字看得很重要。如果你記住了，相當(dāng)于是很聰明地贊美了對(duì)方。有研究表明，記住別人的名字，會(huì)給你的社交大加分。
你可能會(huì)說(shuō)每天見(jiàn)的人太多，沒(méi)辦法記住。相信我，如果那個(gè)人對(duì)你而言是重要的，而你又想獲/她的尊重，你一定會(huì)做得到。比如，問(wèn)問(wèn)對(duì)方名字分別是哪個(gè)字。再比如，在談話過(guò)程中多回想幾次對(duì)方的名字。
記住別人的名字，會(huì)幫助你獲得好感。
與同事相處
3. 未經(jīng)許可，切勿動(dòng)他人的物品
每個(gè)人的辦公桌都有自己的私人物品或公司的辦公用品。未經(jīng)許可，不管多急，都不要輕易動(dòng)他人的物品。如果實(shí)在萬(wàn)不得已，用完也請(qǐng)及時(shí)放回原處，事后再跟同事解釋原因。
我們從很小開(kāi)始，就會(huì)區(qū)分“你的東西”和“我的東西”。這種對(duì)“物品所有權(quán)”的敏感，是人類的一種本能。辦公桌就相當(dāng)于個(gè)人在公司里的“私人領(lǐng)地”，沒(méi)事不要去亂翻亂動(dòng)為妙。
不輕易侵犯他人的“領(lǐng)地”是基本的禮貌。
4. 保持桌面干凈
保持辦公桌干凈整齊，會(huì)給人留下有條理的好印象。每天臨下班前花2～3分鐘，稍微整理一下桌面的物品，養(yǎng)成這個(gè)好習(xí)慣一點(diǎn)困難度都沒(méi)有。
有些人，尤其是女孩子，特別喜歡坐在辦公桌上吃各種零食。這其實(shí)是不太得體的。除了吃東西時(shí)，零食的碎屑很容易掉在電腦鍵盤的縫隙外，還有些人吃完不洗手，然后就用油乎乎的手接著去用電腦。此外，零食的殘?jiān)绻患皶r(shí)處理，還會(huì)有衛(wèi)生隱患。
不管再忙，都還是可以勻出5分鐘，走到公共區(qū)域或者餐食區(qū)解決吃東西的問(wèn)題的。邊啃薯片邊用電腦，既不衛(wèi)生、也不專業(yè)。
愛(ài)吃沒(méi)錯(cuò)，但因?yàn)槌杂绊懥宿k公環(huán)境就是你的錯(cuò)了。
5.別人未請(qǐng)求幫助時(shí)，不要太過(guò)主動(dòng)去幫忙。對(duì)他人的幫助，要表示感謝。
不是每個(gè)人在任何時(shí)候都希望有人幫忙的。每個(gè)人在工作中，都希望表現(xiàn)出獨(dú)立能干的一面，而不是事事都要求人的樣子。如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)需要幫忙，同事自然會(huì)發(fā)出求助的信號(hào)。如果沒(méi)看清形勢(shì)，你總擺出一副要隨時(shí)幫忙的樣子，會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。
而當(dāng)你向人請(qǐng)求幫助，別人也確實(shí)伸出援手后，千萬(wàn)不要忘了表示感謝。沒(méi)有人有幫你的義務(wù)和責(zé)任。
在幫與不幫之間，拿捏好分寸很重要。
6.不在背后說(shuō)他人壞話
切記壞事傳千里，壞話也是。你可能就只是在同事吐槽他人時(shí)，無(wú)意識(shí)地附和了幾句。這幾句無(wú)關(guān)緊要的附和，很容易被添油加醋地加工，變成你說(shuō)別人的壞話。對(duì)人有看法，可以當(dāng)面理智地?cái)傞_(kāi)說(shuō)清楚。相信我，背后說(shuō)人壞話留下的爛攤子，你根本不想去面對(duì)和收拾。
在別人背后，多說(shuō)好話，不說(shuō)壞話。如果沒(méi)有好話可說(shuō)，可以選擇沉默。
7.答應(yīng)的事情要做到
你答應(yīng)辦的事，說(shuō)好的時(shí)間，任務(wù)的截止日期等，都需要你信守諾言，說(shuō)到做到。如果一開(kāi)始已經(jīng)知道未必能完成，就不要輕易答應(yīng)。而一旦答應(yīng)了，哪怕加班加點(diǎn)也要把諾言實(shí)現(xiàn)。
君子一諾千鈞，在職場(chǎng)尤甚。
開(kāi)會(huì)時(shí)
8.開(kāi)會(huì)手機(jī)靜音，不要忙著回復(fù)電郵、看信息等。
沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家的員工，會(huì)跟中國(guó)員工一樣，對(duì)手機(jī)的信息那么敏感，那么容易因手機(jī)而分神。有時(shí)中國(guó)代表和外國(guó)客戶開(kāi)戶時(shí)，一坐下來(lái)，就先把手機(jī)擺在桌面，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中會(huì)不斷地關(guān)注手機(jī)動(dòng)態(tài)。更夸張的是，有些人還一擺就擺出2～3個(gè)手機(jī)，排成一排，感覺(jué)比國(guó)家主席還忙，就好像這個(gè)世界離開(kāi)他就會(huì)停止轉(zhuǎn)動(dòng)一樣。
事實(shí)上，開(kāi)會(huì)就要著這議題好好討論、以盡快完成議程。如果因?yàn)槟阋貜?fù)電郵、看信息，甚至開(kāi)始漫不經(jīng)心地玩手機(jī)，會(huì)給人留下非常不專業(yè)的印象。
記住：這世界離開(kāi)你照樣轉(zhuǎn)，等開(kāi)完會(huì)再回復(fù)手機(jī)死不了。
9.開(kāi)會(huì)時(shí)不要接電話。
除非是特殊情況，不要輕易在會(huì)議中接電話。如果真的遇到萬(wàn)分火急的事情，比如同事急匆匆拿著電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“老板找你，有急事!”那你可以說(shuō)聲對(duì)不起，然后起身到會(huì)議室外邊去接聽(tīng)。
電話盡量不接。若實(shí)在非接不可，起身離席到外面去說(shuō)。
關(guān)于著裝
10.著裝得體。
很多公司，尤其是需要對(duì)外的金融和銷售方面的工作，對(duì)著裝都有一定的要求。如果公司沒(méi)有特別要求，工作場(chǎng)合的著裝還是需要做到大方得體的。切忌過(guò)于鮮艷、過(guò)于隨意、過(guò)于暴露、過(guò)于透視，或者過(guò)于緊身等。
在夏天時(shí)，女員工特別要注意避免太露、太短、或者太透，否則會(huì)給人留下太隨便的印象。此外，抹香水的女性，也要注意選擇淡雅的香水，免得讓靠近的人有在夜店的誤會(huì)。
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