新凱公寓客服主任工作職責

新凱公寓客服主任工作職責1

　　1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的'心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8.及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　9.完成領導交辦的其它相關工作。文章來源自 物業經理人

新凱公寓客服主任工作職責2

　　1、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務中心的日常事務和管理工作

　　2、制訂管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施,不斷提高服務水平

　　3、根據具體情況安排本部門人員工作，負責制定本部門的'工作計劃，并組織實施。

　　4、熟知小區業主情況，受理業主各類投訴，并及時處理；重大投訴及時上報管理處經理

　　5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　6、隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　7、業主入伙手續、裝修手續的審核

　　8、領導做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、對下屬進行入職指引，定期組織員工進行崗位培訓，不斷提高員工素質。

　　11、定期召開客服中心工作例會，并有例會紀錄

　　12、協助物業經理不斷完善本管理處相關的各項管理制度

　　13、做好與各部門的橫向配合工作。

　　14、完成上級交給的其他工作

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