職場人士巧妙化解職場沖突的法則

　　職場如戰場，管理好自己的情緒和操守是職場上應有的態度。下面是小編整理的職場人士巧妙化解職場沖突的法則介紹，大家一起來看看吧。

　　化解職場沖突的法則

　　一、管理情緒

　　一旦和同事發生了沖突，首先應該將自己的情緒管理好，這樣才能更有利的分析當前形勢，理智做出判斷。而怒氣沖天的爭辯只會給自己帶來不專業的形象，反倒會給對方一個有利的局面。

　　二、分析事件起因

　　為了順利解決職場沖突，你首先要盡量去理解事情的起因。當然，這句話說起來肯定要比做起來容易得多。不過，卻是非常重要的一步。有很多潛在的原因可能會引起同事間的沖突，其中以個性差異、個人行為、價值觀和目標沖突、觀點或工作道德倫理差異最為常見。無論你所面對的是哪種，你都得把它找出來，為了真正解決沖突而勇敢地面對你們之間的問題。

　　三、妥善協調處理

　　有的時候你可能會覺得那些沖突不過都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔心。如果真的是這樣，那就讓它過去好了。就像俗語說的那樣，讓“大事化小，小事化了”。可是大部分時候，你還是希望能夠在沖突惡化之前就能將至解決掉。

　　職場交際法則

　　1、殺傷力最大輻射面最廣——抱怨

　　團隊里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負面情緒困擾。抱怨是團隊中最易傳播，輻射最快最廣最具殺傷力的"負能量"。抱怨讓自己和他人陷入負面情緒中，消極怠工，一個人會傳染一個部門，一個部門會傳染整個公司。有時，為了"維穩"，公司不得不"和諧"掉這樣的人。

　　2、最易動搖"軍心"——消極

　　“公司大概沒前途了吧!”“這樣下去怕是工資也發不出了吧!”總是有人消極怠惰，對企業發展缺乏信心，患得患失。這種人的往往內心能量比較弱，而且行動力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時間和機會。員工消極的心理狀態對團隊氛圍非常不利，當大伙都在為目標奮力拼搏時，這類人會傳播出各種忐忑不安擾亂“軍心”，對于有攻堅任務的團隊來說，這種人的威脅極大。

　　3、最耐不住寂寞——浮躁

　　怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會夠浮躁了，每個人都急于得到一個“成功”，想要一夜暴富。這種急于邀功，做事不踏實的人很容易破壞團隊的協作和平衡，也容易帶動其他人與他一樣“急行軍”，而少了腳踏實地的積累。不管是處于哪個發展階段的企業，此類人肯定都不會受到青睞。

　　4、最易演變成辦公室冷暴力——冷淡

　　人際關系冷淡對團隊建設有很大的負面影響。表現為工作協作中有意不配合，疏遠同事，甚至有意給同事設置障礙等。冷淡的問題不及時處理就會演變成“冷暴力”，導致整個團隊人際關系惡化，人心背離，缺乏戰斗力，極大地影響團隊績效。不少人對“冷暴力”倍受壓力，難以負荷就會選擇辭職離開，對公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。

　　5、最無力無能的表現——自卑

　　因為擔心得罪人，又擔心做錯事被領導批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔。這樣的人其實也不會受歡迎，在團隊協作中，大家更喜歡與自信、有擔當的人合作。而對于老板來說，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。

　　6、最禁錮自身發展——妒忌

　　憑什么這機會又給了他?他都主管了，還想怎么樣啊?在這個只以成功論英雄的社會里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進步和優勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。競爭中必有強弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進步和優勢，反而會讓自己陷入負面情緒，最自身發展不利。

　　7、盲目追求面子——攀比

　　一個假愛馬仕包包，也可能引起一場明爭暗斗。人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比“小三”。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識，但只是攀比一些物質上的東西就毫無意義了。其實這些物質上的東西從職業生涯發展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會讓人忘了重視內生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。

　　8、最易影響人際和諧——多疑

　　“最近老板沒吩咐什么任務給我，是不是我做錯了什么?”、“今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?”……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上“疑心病”。其實“疑心病”的根源在于工作壓力，個人注意調節工作節奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執妄想影響了團隊的和諧和合作。

　　面對高壓的工作、堆積如山的事務、千絲萬縷的人際關系、競爭激烈的商業競技，職場人在工作著的每一分鐘里都如同在戰斗。如發現自己陷在“負能量”里長時間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業定位，分析得失和利弊，對個人職業規劃進行微調，讓計劃跟上發展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發現自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進行職業定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續前進。

　　新員工的職場法則

　　1.出來乍到要學會謙虛

　　職場新秀最忌諱的就是未看清形勢就貿然行動，證明自己固然重要，但保存實力更為明智。還未看清職場的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會讓上司同事覺得你是一個自負并且沒有足夠能力的人。

　　2.理解公司的企業文化

　　每個公司都有它獨特的信仰、觀點和態度，這是一個長期慢慢形成的。剛入公司你需要認真的去發現研究這些重要的企業文化。公司的企業文化通常來源 于高層領導者的信仰和理念，反映了他們對于管理、客戶服務、員工的價值和金錢等的觀點和看法。所以熟悉企業的文化對你今后的職場生活是非常有用的。

　　3.領會公司的成文和不成文的規章制度

　　員工手冊上會有公司的成文規章制度，但是每個公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關重要的，屬于大家心知肚明的“小秘 密”，知道這些“秘密”的最好的辦法就是去問你的同事。偶爾在午餐時喝了啤酒或者白酒會導致被辭退嗎?因為流感而需要請3天以上的病假時，必須有醫生的病 假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴重的程度才能讓老板確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺。

　　4.請假要三思

　　作為一個新員工，你要需要樹立一個好的形象―――你在很投入地工作。對于很多外企來說，從你一開始工作，你就有權享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之后再休假。認真投入工作的職員絕對上司老板非常喜歡的職員。

　　5.人際關系

　　剛進公司，除了自身擁有過硬的實力外，“菜鳥”還得學會審時度勢，處理好各種人際關系。剛進公司對很多事情都不熟悉，如果這時有一個熟悉公司的 同事來告訴你應該注意的事情，絕對會讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會來幫助你，哪怕只是為你說上一句話，也會對你益處良多。

　　控制職場沖突的情緒管理

　　1、保持信息的透明

　　這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標，檢視工作量，改進工作方法。主管還應該保持信息的透明，即時告訴員工業務的進展狀況，并鼓勵員工參與。當員工對實現工作目標表現得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關重要。

　　2、尊重和理解員工

　　這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態度的周到體貼。當情勢緊張的時候，經理必須行為鎮靜，應該比以往更堅定而非表現得搖擺不定。另一個關鍵是，制定合理的考核標準，對員工的表現給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現出應有的理解。

　　3、控制和管理職場沖突

　　經理人必須學會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。

　　4、重視面對面的談話

　　其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經理們應該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經理應該盡可能給予積極的回應。再強調一次，這個技巧在經濟形勢趨緊的時候尤為重要。

　　學會自我息怒減少職場中的沖突

　　1、閉口傾聽

　　英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。

　　先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　　2、平心靜氣

　　美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

　　3、交換角色

　　卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

　　在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　　理性升華。電視劇《繼母》中，當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步沖突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關系。

　　當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

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