電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢；

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標(biāo)。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀2

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的`還款提醒；

　　2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀3

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的.分解，對銷售目標(biāo)的完成率負責(zé)；

　　5、團隊的日常管理。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀5

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪；

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項目情況；

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾欤?/p>

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的'問題，促成交易成功；

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀6

　　1、負責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù)；

　　4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情景。

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