房地產客服的工作職責

房地產客服的工作職責1

　　1、根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。

　　3、負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報。

　　4、協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住。

　　5、根據公司項目進度及客戶情況，制定產權辦理計劃。

房地產客服的工作職責2

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；

　　2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持；

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；

　　5.協助客戶辦理車位認購手續；

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；

　　7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪；

　　8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作。

房地產客服的工作職責3

　　1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　3、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　4、負責商品房合同備案登記。

　　5、負責辦理房地產證等證件。

　　6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　7、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查。

　　8、科學的.客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　10、公司領導交辦的其他事宜。

房地產客服的工作職責4

　　1）負責客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2）注意收集、研究房地產的.相關政策法規，并根據情況及時調整工作；

　　3）負責客服部人員的業務培訓；

　　4）負責草擬銷售合同并參與確定；

　　5）按照規定對簽約合同審核把關；

　　6）聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行；

　　7）根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；

　　8）按照公司的原則處理特殊客戶問題；

　　9）負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報；

　　10）協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住；

　　11）根據公司項目進度及客戶情況，制定產權辦理計劃。

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