客服人員工作職責【精選10篇】
客服人員工作職責1
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的.收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
10、負責前臺內務的整理。
11、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
12、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
13、完成領導交待的其它任務。
客服人員工作職責2
1、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；
2、負責組織公司產品的滿意度調查的'分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；
4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；
5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服人員工作職責3
1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的'或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服人員工作職責4
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的.購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。
客服人員工作職責5
工作職責：
1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；
3、配合市場活動引導用戶購物；
4、負責客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；
2、中專以上學歷；
3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；
4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的`服務意識；
6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；
客服人員工作職責6
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。
2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的`銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服人員工作職責7
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2、負責客戶網站的'制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5、分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；
客服人員工作職責8
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的'反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服人員工作職責9
1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的`咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
客服人員工作職責10
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。
3、經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
4、對于各種最新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
任職要求：
1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致！
2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。
3、能適應兩班倒；
4、熟悉線上物流配送相關流程；
5、有相關工作經驗者優先；
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