前臺服務員主要工作職責

前臺服務員主要工作職責1

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的`客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

前臺服務員主要工作職責2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發事件的'解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報; 12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員主要工作職責3

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發登記。

　　5、每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

　　6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員主要工作職責4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

　　4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的.責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員主要工作職責5

　　1、制訂前臺工作時間表

　　2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

　　3、如因下屬員工出現的`空崗應能及時安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

　　5、為新員工進行簡單培訓

　　6、指導員工如何處理在工作中出現的問題

　　7、及時更新符合實際的工作標準

　　8、定期召開部門會議

　　9、每月員工工作表現評定

　　10、管理好會員檔案

前臺服務員主要工作職責6

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

　　3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

　　4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員主要工作職責7

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員主要工作職責8

　　1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作;

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的.事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;

　　4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

　　7、負責空置房鑰匙管理工作;

　　8、負責市場廣播管理工作;

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

前臺服務員主要工作職責9

　　崗位職責:

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統計;

　　5、物資入庫統計;

　　6、調味料及日常用品的采買;

　　7、與行政部門溝通協調會所的'其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

前臺服務員主要工作職責10

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

　　3、協助完成行政、人事等相關工作;

　　4、完成上級交辦的.其他工作。

前臺服務員主要工作職責11

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的'投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

　　5、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺服務員主要工作職責12

　　一、咨詢接待：

　　1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

　　2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的`記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

　　4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2、及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3、進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4、公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5、注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發布供給提議。

　　6、積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

　　4、具有良好的能力本事、協調本事，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

前臺服務員主要工作職責13

　　1、迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2、耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5、業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等

　　6、判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8、如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9、牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10、服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的`需求，聯系相關部門。

　　11、負責對客服務的電話回訪工作。

　　12、準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

前臺服務員主要工作職責14

　　1、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶供給服務

　　2、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔

　　3、負責客戶休息區用品的及時更換、

　　4、負責客戶休息區相關設備的`維護，如有損壞及時上報

　　5、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳、

　　6、完成部門負責人交辦的相關工作、

前臺服務員主要工作職責15

　　1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

　　2、負責企業電話總機的`接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

　　5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

　　6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

　　7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員主要工作職責16

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的.各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員主要工作職責17

　　負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關工作。

　　工作內容：

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據、通知的'傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員主要工作職責18

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

　　3、把住店散客、團隊發生的'賬單登入進客賬，并管理好客賬;

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

　　8、使用準確的電話禮儀;

　　9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　10、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員主要工作職責19

　　1、根據銷售流程要求，迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問;

　　2、引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問;

　　3、在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;

　　4、快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經理;

　　5、在客戶到來之前，準備好相關客戶資料;

　　6、準確、及時的`記錄客戶咨詢。

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