【優秀】客服工作職責
客服工作職責1
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的.建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
客服工作職責2
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的.客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。
客服工作職責3
崗位職責：
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；
4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、監督本部門的'工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。
任職資格：
1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
客服工作職責4
公司客戶服務部其工作貫穿于項目開發前期至交付物業公司管理前的整個過程，且在產品交付給客戶后由物業公司管理時還將延續客戶服務的追蹤工作，房地產客服工作職責。客戶至上、服務優良是客戶服務部全部工作的中心，客戶服務部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。
1 在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果(預售)等。
2 辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。
3 負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審核等。
4 參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。
5 參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。
6 在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案，管理制度《房地產客服工作職責》。
7 負責督促銷售部門按公司規定時間為客戶辦理個人住房按揭手續，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8 負責整理已在房產部門備案的.客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。
9 負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領導匯報。
10 協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。
11 負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。
12 負責項目的房產面積測繪(銷售)工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門后，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題;在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。
13 負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入伙手續。在合同的時間和范圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告并電話通知業主交接，并按流程進行入伙。
14 負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批準。
15 負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16 負責將有關的客戶資料移交給物業公司。
17 負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。
18 負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。
19 組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。
客服工作職責5
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的'問題;
5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;
6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
客服工作職責6
【篇一：淘寶網店客服工作職責】
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的`，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
客服工作職責7
【篇三：淘寶客服專員崗位職責】
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的.目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先。
客服工作職責8
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。
要求：
1.有必須的工作經驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
客服工作職責9
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的'齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。
客服工作職責10
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位責任制：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服工作職責11
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的.統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
客服工作職責12
一、宣傳貫徹執行國家的就業再就業方針政策，認真落實就業再就業政策。
二、全面掌握轄區內城鎮失業人員、下崗失業人員及農村勞動力等人力資源情況，掌握企事業單位用工需求情況，建立基礎信息庫。
三、協調指導全區人力資源分市場,做好就業再就業政策工作。
四、負責崗位開發、職業介紹的統計和供求分析等工作，提供職業指導、就業指導、求職登記、推薦就業等職業介紹服務。
五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的開發及崗位補貼、社保補貼的申報工作。
六、負責創業項目的`開發、收集及評估。建立創業項目資源庫和創業意愿人員檔案數據庫；指導創辦公益性的社區創業實體；為各類人員提供創業指導服務。
七、組織各類培訓，抓好勞務輸送、就業崗位定單培訓。增強培訓針對性和適用性,注重培訓與就業再就業的有效結合，建立完善培訓就業再就業互動機制。
八、開展勞務交流，提供勞動就業政策咨詢等工作。采取經驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創業者提供創業經驗交流。
九、完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責13
1、負責售樓處客戶的接待、引領。
2、負責清理客戶洽談桌的衛生，對洽談區物品擺放并進行整理。
3、負責為客戶提供茶水飲料服務。
任職資格：
1、中專以上學歷，禮儀、酒店管理專業優先；
2、有酒店或售樓處客服工作經驗優先；
3、女，形象氣質佳，身高1.65米以上。
客服工作職責14
【篇四：淘寶客服專員崗位職責】
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關工作。
客服工作職責15
一：職責概論
1. 維護店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進行關聯銷售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有余。
其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異于常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護公司很好的形象
維護公司很好的形象，有幾個要點：
(1)專業性
在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。
(2)素質性
遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。
(3)榮譽感
我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。
(4)職業素養
有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。
2. 促成成交
公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
(1)產品熟悉度
能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到后期維護的難度。
溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的'親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿
(4)認真的態度
以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。
3. 進行關聯銷售
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。
(1)找準時機
如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。
(2)相關性
在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度
(3)知己知彼
如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求
同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，并進行分類記錄
4. 處理后期問題與投訴
后期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售后服務，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。
(1)預知性
治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。
一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。
并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。
(2)處理態度
出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什么要去做?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。
這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。
【客服工作職責】相關文章：
客服工作職責09-22
客服工作職責（精選）11-27
客服的工作職責07-28
客服工作職責09-28
關于淘寶客服職責客服工作職責通用12-22
物流客服工作職責07-29
售前客服的工作職責02-25
京東客服工作職責03-26
售后客服工作職責01-19
客服的主要工作職責08-31