物業品質經理崗位職責以及工作內容（精選10篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業品質經理崗位職責以及工作內容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 1

　　1、協助總經理制定質量方針、確定質量目標。協助總經理進行管理評審。

　　2、協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業文件。協助管理者代表進行內部審核。

　　3、協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。

　　4、負責在管理者代表領導下，具體組織開展公司質量工作，對各項目部、專業公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

　　5、負責具體組織實施質量管理體系認證、監督審核工作。

　　6、負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

　　7、負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業主(使用者)直接到公司的投訴，交有關部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。

　　8、協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。

　　9、協助公司領導提出公司制度建設規劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

　　10、及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發公司各項目部、專業公司和其他部門執行。

　　11、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的.制度性文件統一進行初步審核，有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

　　12、負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調查核實，提出調查報告轉交人力資源部予以處理。

　　13、負責公司重點工作督辦。

　　14、完成領導交辦的其他任務。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 2

　　一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的'工作能力。

　　二、在總經理(分工副總經理)領導下，實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。

　　三、協助總經理搞好質量管理體系的建立，每月末定期向總經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。

　　四、負責制訂公司員工行為規范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執行情況，及在督查過程中發現的新情況、新問題，供領導決策參考。

　　五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓，為行業的發展培養合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

　　八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結，對其考核情況及時呈報總經理。

　　九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰，有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 3

　　(一)根據公司發展戰略規劃，制定公司質量管理規劃;

　　(二)向總經理和相關部門提供有關管理手冊運作信息，為公司管理決策提供信息支持;

　　(三)負責公司各部門管理手冊的培訓和指導;

　　(四)負責對公司合作方的工作監督和檢查，參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。

　　(五)不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的`管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統一發放管理工作。

　　(六)負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監督檢查工作，定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。

　　(七)組織開展管理評審工作。協助行政人事部開展管理手冊培訓工作。

　　(八)組織并協助各管理處開展顧客意見調查活動。

　　(九)處理業戶對管理服務的投訴，監督相關管理處對投訴處理結果的回訪工作。

　　(十)對管理服務過程中出現的不合格項，進行糾正，并提出預防措施并，進行跟蹤驗證。

　　(十一)完成公司領導交辦的其它工作。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 4

　　崗位職責：

　　1、負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2、負責審核客服及相關工作質量的'組織實施工作;

　　3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4、組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7、負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　9、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 5

　　1、 負責制訂商場安全、消防規章制度并落實執行。

　　2、 商場安全管控，審批動用明火作業申請，并組織人員進行監督和檢查。

　　3、 商場責任區域安全保衛、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。

　　4、 負責維持商場內部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防治安事故，協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　5、 處理顧客有關安全方面的各種投訴，努力創造良好的'治安環境。

　　6、 負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養。

　　7、 負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規的培訓。

　　8、 負責建立健全安全工作檔案。

　　9、 完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 6

　　經理是住宅區實施物業綜合管理的責任人，對業主和住宅區業主委員會負責，保證住宅的'環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及社區的各種規章制度外，還必須履行下列職責：

　　一、貫徹執行國家政策、法令，結合法律、法規和股東會決議維護企業形象和利益，對公司負全面領導責任，確立組織機構，為各類工作人員規定職責和權限。

　　二、組織制定公司年度計劃及各種專項計劃。根據物業公司的授權，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同。

　　三、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質，組織員工定期學習理論知識、業務知識和安全知識。

　　四、定期召開工作會議，布置、總結工作，檢查落實，加強員工的團結協作，定期對員工進行考核，決定員工獎懲事宜。根據經營實際情況，依照公司有關規定聘任、辭退員工。

　　五、審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請，

　　組織維修人員按時保質完成各項任務，督促住戶按規定裝修。

　　六、拓寬經營渠道，在確保服務質量的基礎上，開展多種經營工作。

　　七、協調企業與主管部門、有關單位的關系，認真執行公司的決議，維護企業形象，接受監督。

　　八、監督檢查各部門工作執行情況，對各部門負責人進行業績考核。

　　九、努力鉆研和學習物業管理知識，提高自身物業管理水平，做到業主滿意。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 7

　　職責描述：

　　1、進行服務質量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

　　2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。

　　3、參與內部質量審核，跟蹤內審后的糾正預防工作。

　　4、參與組織實施顧客滿意度、需求調查活動及獨立跟蹤問題的處理。

　　5、對項目經理負責，協助公司領導和部門經理做好管理體系的日常運行和完善工作。

　　6、收集、協調、組織管理體系文件的修改和控制發放;公司相關品質檢查工作的組織與實施工作。

　　7、負責上級交辦的.其它工作。

　　任職要求：

　　1、大學本科以上學歷，相關工作經驗三年以上，有大型寫字樓品質管理經驗者優先;

　　2、熟悉質量(環境)管理體系;

　　3、具有一定的溝通、協調能力，有一定的文字組織能力;

　　4、較強的工作責任心和抗壓能力。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 8

　　1、在總經理的直接領導下，按照公司各個時期的中心工作，依據公司發展規劃，擬訂項目管理目標，對總經理負責，全面實施項目的物業管理工作，提升物業管理服務質量。

　　2、負責總體協調省內各經銷店所在城市市政各部門。

　　3、根據年度計劃，建立健全項目所需的'規章制度，業務程序，督導、布置、檢查下屬工作。

　　4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施。

　　5、負責區域內經銷店服務質量的點檢工作，全面提升職員的綜合素質。

　　6、對省內經銷店的服務標準進行提升培訓。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 9

　　主要工作職責：

　　1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規，掌握公司各項管理制度和物業公司質量管理體系文件。

　　2、全面統籌本部門的日常管理工作，帶領本部門促進物業公司屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。

　　3、負責制定落實物業公司品質管理制度及崗位工作規范。

　　4、根據公司整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的落實情況。

　　5、負責對屬下各單位物業公司質量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進行有效監督。

　　6、定期對各樓盤管理服務質量進行調研，形成質量評估報告，為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

　　7、負責物業公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業戶投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進各樓盤工作。

　　8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。

　　9、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

　　10、負責本部門員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。

　　11、負責本部門固定資產和辦公設備、設施的`管理。

　　12、及時完成公司領導交辦其它工作任務。

　　工作經驗及技能：

　　學歷：第一學歷為大學本科。

　　知識：熟悉物業管理實操和相關法律法規。

　　技能/才能：具較強的領導和管理能力，良好的溝通表達能力及內外協調能力;較強的組織能力，持物業管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網絡應用。

　　物業品質經理崗位職責以及工作內容 10

　　公司副經理在公司經理的領導下，組織領導本公司員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向經理和住戶負責。

　　一、負責本公司職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

　　二、負責每月向經理提交本公司工作計劃及工作總結。

　　三、負責對本公司員工進行定期、不定期考核，向經理提交本公司員工的工作績效報告。

　　四、積極參加時事政治和業務學習，自覺遵守國家和市的法律、法令、政策以及分社區的各項規章制度。

　　五、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投拆要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　六、熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線走向；各種設備操作方法和開頭位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的`種類、數量、居住人員情況；督促本部門員工及時收繳管理費，收繳率達99％。

　　七、熟悉市有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂住宅區管理服務工作計劃，監督、指導、檢查小區維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證住宅區內各項管理指標達到、市、省、國家文明住宅小區要求，負責處理住宅區內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并能夠有效及時組織、安排處理。

　　八、堅持定期詳細巡查住宅區檢查工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　九、負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　十、督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和社區的各項通知、規定。

　　十一、完成領導交辦的其它任務。

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