物業前臺客服工作職責【必備】
物業前臺客服工作職責1
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的.服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業前臺客服工作職責2
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的`培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
物業前臺客服工作職責3
1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的'客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協作做好會所的宴請接待工作；
4、協作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業前臺客服工作職責4
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的'解決方案；
2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。
任職資格：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
物業前臺客服工作職責5
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的.辦理；
4、幫助管理區域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數據報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務。
物業前臺客服工作職責6
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的.服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
物業前臺客服工作職責7
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業背景優先;
2.1年以上工作經驗,有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;
4.良好的執行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的`培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內部健身房。
物業前臺客服工作職責8
1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;
3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
6.協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的.資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
物業前臺客服工作職責9
1、公司會所的'日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協作做好會所的宴請接待工作；4、協作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業前臺客服工作職責10
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
物業前臺客服工作職責11
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業戶建議，并做好相應記錄；
2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展電話回訪及系統資料的錄入；
3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；
5、做好物業管理費、水電費等相關費用的`催繳及相關費用的收取工作；
6、剛好處理和上報客戶投訴及突發事務；發生緊急意外狀況，負責對業戶的說明說明工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業前臺客服工作職責12
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
物業前臺客服工作職責13
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業前臺客服工作職責14
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的'管理工作;
3、負責系統信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
物業前臺客服工作職責15
1、對于訪客人員的'詢問，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；
4、依據收費打算，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票；
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