前臺的工作職責(合集15篇)

前臺的工作職責1

　　1、負責公司日常的來賓接待及快遞管理;

　　2、負責客戶來訪時指引及會議內勤服務;

　　3、負責公司車輛管理及司機出車時間管控;

　　4、負責公司司機的薪資考核及考勤;

　　5、負責公司出差時住宿、交通、酒店等訂票管理;

　　6、完成領導交辦的'其他行政總務類事宜。

前臺的工作職責2

　　1.前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關人員，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

　　3.負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢室衛生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

　　5.經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的招待服務規范，遵守良好的'禮儀禮儀。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

　　9.負責公司的文檔處理、打印復印傳真傳輸和接收。

　　10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的工作職責3

　　1、負責訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規定程序與標準，提供一流的`接待服務。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進入大樓。

　　2、負責大堂人行道閘處現場秩序管理，在上下班高峰時間疏導人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時與保安聯系。

　　3、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔，樹立華業服務窗口的良好形象。

　　4、熟練掌握園區概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

　　5、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　6、保持大堂的清潔衛生和物品整潔。完成領導交代的其他事務性工作。

前臺的工作職責4

　　1.負責接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。

　　2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規定妥善保存相關記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協調工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協助財務催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領導交辦的`工作任務。

前臺的工作職責5

　　1、保持與公司總部的工作聯系，準確轉達上級工作精神，布置具體工作。

　　2、配合業主方做好具體接待工作，配合做好其他經營業務工作。

　　3、負責向入駐的客戶發出《裝修指南》、《用戶手冊》等相關資料，跟進客戶進場工作并辦理相關手續。

　　4、掌握客戶入駐及公司的有關情況，保持與客戶的聯系。

　　5、掌握客戶日常服務管理上的需求動態。

　　6、定期做好客戶的拜訪工作。

　　7、根據客戶《需求申請表》的`需求申請，聯系相關部門給予配合和處理。

　　8、客戶裝修竣工申請退還裝修押金，填寫《退還押金申請表》，按照流程流轉相關部門給予退還押金。

前臺的工作職責6

　　1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　4.掌握酒店內外信息，提供準確的`問訊服務。

　　5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統。

前臺的工作職責7

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

前臺的`工作職責8

　　1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責活動期間贈品的`兌換工作

　　3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態

　　7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

前臺的工作職責9

　　1、全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標；

　　2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務；

　　3、負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，并組織落實；

　　4、督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；

　　5、協調部門內部各崗位之間的關系，密切協作。協調與其他部門的關系，加強溝通與合作；

　　6、全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質；

　　7、協調與客戶之間的`關系，處理、解決好客戶的日常訴求；

　　8、負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合；

前臺的工作職責10

　　1. 負責公司日常來訪接待和引見;

　　2. 負責公司各類活動與會務的.組織、策劃和和實施;

　　3. 負責辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產情況;

　　4. 協助上級處理好辦公室行政工作;

　　5. 協助處理IT溝通工作;

　　6. 快遞領取和分發;

　　7. 完成上級指派的其他工作。

前臺的工作職責11

　　1.根據標準流程進行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區整潔有序;

　　2.及時應對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關注客戶，確保接待環節客戶滿意度;

　　3.完成客戶信息登記工作;

　　4.支持市場和客戶關系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

前臺的工作職責12

　　1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

　　2、負責為賓客辦理各項手續，耐心回答賓客詢問；

　　3、掌握當天及未來一周內的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數量等；

　　4、了解KTV內的.各項活動信息，做好問訊服務工作；

　　5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數量；

　　6、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區域；

　　7、掌握預訂程序及其他訂房規定，接待賓客預訂；

　　8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

　　9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

前臺的工作職責13

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的`正常運行。

　　5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領導安排的其他任務。

前臺的工作職責14

　　1、主要負責面試人員登記接待，員工入職、轉正、離職手續辦理；

　　2、電話邀約求職者，確定意向人員，發面試邀請郵件；

　　3、協助人事部開展員工培訓工作；

　　4、員工考勤統計及月考勤表制作，登記人員請假、調休情況；

　　5、員工檔案，績效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺快遞寄收件的.管理、電話轉接、登記及前臺辦公區綠化衛生管理。

前臺的工作職責15

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的.咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

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