客服專員工作職責【優選】
客服專員工作職責1
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6、按時、保質、保量的`完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責2
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
客服專員工作職責3
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。
2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;
客服專員工作職責4
1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;
5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。
客服專員工作職責5
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;
2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。
客服專員工作職責6
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責7
1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的.產品正常上線;
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
客服專員工作職責8
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的'相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責9
1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;
4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的'工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責10
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的.客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決；
3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。
客服專員工作職責11
1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的`其他任務。
客服專員工作職責12
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；
3、負責客戶關系管理及維護服務；
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的'需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度；
5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；
客服專員工作職責13
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的`職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、為大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客咨詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服專員工作職責14
1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。
4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5.負責客戶一般問題的'初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。
7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。
8.負責對質量記錄的整理及歸檔。
9.完成上級領導安排的其他工作。
客服專員工作職責15
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車系統的.操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；
7、上級領導安排的其他工作事項。
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