客服專員的工作職責【通用26篇】
客服專員的工作職責1
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問題，給予及時的回復。
3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的`項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領導交代的其他工作。
客服專員的工作職責2
1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題；
2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業(yè)務緊密協(xié)作，確保投訴問題的'快速圓滿解決；
3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。
4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務
客服專員的工作職責3
1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告；
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關崗位進行處理，確保問題的解決；
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環(huán)；
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報；
5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等；
6、完成領導交辦的`其他工作。
客服專員的工作職責4
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。
2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人；
3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應報表。
4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項
客服專員的工作職責5
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務；
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果；
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢；
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務，保證用戶的'產(chǎn)品正常上線；
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責6
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的'其他工作。
客服專員的工作職責7
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見；
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持；
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃；
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋；
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的.原因，并形成分析報告匯報部門負責人；
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員的工作職責8
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的.地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。
客服專員的工作職責9
1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門；
2.安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談；
3.完成跟單和結算工作；
4.輔助進行自媒體推廣；
5.電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。
客服專員的.工作職責10
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的`滿意度。
4、負責售后回訪，無效電話回訪
5、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術，促成客戶轉(zhuǎn)化
6、負責會員的充值，維護
客服專員的工作職責11
1、負責客戶的.咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求；
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等；
4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員的工作職責12
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的`擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員的工作職責13
1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。
3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的'發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員的工作職責14
1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務；
2、為客戶提供業(yè)務咨詢，業(yè)務受理的服務；
3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋；
4、負責客戶資料的.建檔、歸類、保管工作；
5、其他臨時事務。
客服專員的工作職責15
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的.產(chǎn)品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調(diào)處理；
2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件；
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告；
4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息；
5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作；
6、負責協(xié)助上級領導完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務。
客服專員的工作職責16
1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調(diào)服務請求，增加用戶粘度；
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶；
3、負責咨詢信息的.記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù)；
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員的工作職責17
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的.解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;
3、基礎數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員的工作職責18
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙；
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認真的'核對，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的工作職責19
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務工作；
2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決；
5、按時輸出所負責的商戶的相關數(shù)據(jù)報表；
6、完成商戶服務經(jīng)理或商務部總監(jiān)交待的.其他臨時事宜。
客服專員的工作職責20
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款；
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶；
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員的`工作職責21
1、受理客戶的電話業(yè)務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關人員進行處理；
2、負責收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門；
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進；
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題；
5、支持其它部門的.工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員的工作職責22
1、負責銷售及維修客戶的'電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員的工作職責23
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的'服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責24
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度；
4、跟進服務質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源；
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作。
客服專員的工作職責25
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款；
2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題；
3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋；
4、參與構建并持續(xù)完善部門相關制度、標準及流程；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員的.工作職責26
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
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