售前客服崗位職責（通用19篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的售前客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售前客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1、善于學習，邏輯清晰；

　　2、具備良好的客戶服務意識；

　　3、工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4、普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5、專業不限。

　　售前客服崗位職責 2

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的'營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

　　售前客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協助上級完成其他相關工作。

　　售前客服崗位職責 4

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的'學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18—35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　售前客服崗位職責 5

　　1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3、獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

　　6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7、打字速度不得低于80字/分；

　　8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的.買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　售前客服崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發展方向和前景

　　2、有一定的'營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

　　售前客服崗位職責 7

　　職位描述：

　　1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的'問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格：

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　售前客服崗位職責 9

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的'為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　售前客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責旺旺在線客戶產品詢問，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，主動完成上級支配任務；

　　任職資格：

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的閑聊詢問；

　　2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應變實力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓實力強，富有責任心。

　　售前客服崗位職責 11

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。

　　3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。

　　4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。

　　6、有長期和穩定的.工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優先錄用：

　　1.接觸過淘寶網、天貓或者京東、當當等電商網站，并有購物經歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品

　　2.從事過銷售、網絡銷售相關經驗；或體育用品銷售經驗

　　售前客服崗位職責 12

　　1、統籌建立和管理市場部的各項工作，制定咨詢部工作規范和流程，規范和指導咨詢部各崗位的`工作內容和工作標準，保證各崗位及時、準確、合格的完成各項工作；

　　2、制定銷售預算、計劃和方案；

　　3、負責公司所有對外咨詢產品的咨詢政策制定、培訓和落實，保證咨詢環節的工作標準化、流程化、細節化；

　　4、統一咨詢部門各崗位的咨詢話術，做好咨詢顧問的周期性培訓和專項技能培訓；

　　5、負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監督檢查，發現問題及時糾正；

　　6、處理咨詢部出現的各種客戶爭議、投訴等工作，并逐步完善公司產品銷售體系的各項工作標準和流程。

　　售前客服崗位職責 13

　　1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

　　3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

　　4、根據公司安排完成公司的'客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；

　　售前客服崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

　　3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；

　　2、有客服主管工作經驗的優先，可接受學習能力強的客服經驗者；

　　3、良好的團隊協作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協調；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

　　公司福利

　　1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的'福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創造一個良好的工作環境。

　　6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

　　售前客服崗位職責 15

　　1、負責與客戶溝通，保證我們提供的服務及產品價值準確傳達；

　　2、負責項目執行過程中的質量、周期、成本控制；

　　3、客戶對數據、產品的'反饋及時與內部溝通并解決，保證客戶滿意度；

　　4、保持與客戶及業內關系網的活躍聯系；

　　5、嗅覺敏銳，能結合自身業務第一時間發現合作機會；

　　6、主動掘客戶需求，促成合作，完成下達的任務；

　　售前客服崗位職責 16

　　職責描述：

　　1.解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2.能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3.善于發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議；

　　4.沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的`復制傳播；

　　任職要求：

　　1.中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；

　　2.1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

　　3.熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4.善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中；

　　售前客服崗位職責 17

　　1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；

　　2.負責接待業戶的`問詢和接聽電話，并跟進處理結果；

　　3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

　　4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

　　5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7.領導交代的其他事宜。

　　售前客服崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、接聽400客服熱線；

　　2、服務工單錄入及售后報修處理；

　　3、完成簡單報表統計；

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，應屆畢業生即可；

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先；

　　3、有一定抗壓能力。

　　售前客服崗位職責 19

　　崗位職責：

　　1、負責客戶問題咨詢解答；

　　2、負責投訴受理及反饋處理；

　　3、負責收集、反饋客戶對金融業務的需求。

　　任職要求：

　　1、有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣；

　　4、具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

　　5、性格開朗，責任心強，有良好的`溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強。

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