汽車4S店前臺接待崗位職責（通用15篇）

　　在現在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的汽車4S店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 1

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的'其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 2

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 3

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的.需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 4

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的.整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 5

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 6

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；

　　2、培養潛在客戶的'興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 7

　　1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓。

　　2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7、對暫時不能回話的`職員作好安排。

　　8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

　　9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12、確保展示廳整潔、干凈。

　　13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 8

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的'執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 9

　　1、來電、來客的'前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 10

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 11

　　1、負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3、負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的`值班秩序;

　　6、及時完成上司交由的各項任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 12

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 13

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的'各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 14

　　1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的`非保密信息。

　　4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析。

　　5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　6、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督。

　　11、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、主持4S店客戶服務管理工作，建立和帶領市場團隊完成公司客服業績目標；

　　2、建立和完善公司客戶服務流程，提升客戶服務效率和服務質量，妥善處理客戶抱怨，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車4S店客戶服務管理經驗；

　　2、熟悉4S店業務和運營管理；

　　3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，良好的判斷和決策能力；

　　4、具有較強的`領導、協調、監督和指導能力；

　　5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

【汽車4S店前臺接待崗位職責】相關文章：

汽車4S店前臺接待崗位職責04-26

汽車4S店前臺接待崗位職責(精選15篇)05-07

汽車4S店前臺接待崗位職責(15篇)04-26

汽車4s店前臺接待流程是什么11-29

4s店前臺接待崗位職責05-26

汽車4s店前臺接待崗位職責(匯編15篇)05-09

汽車4S店前臺接待崗位職責(集錦15篇)05-09

汽車4S店前臺接待崗位職責(通用15篇)04-26

汽車4S店前臺接待崗位職責通用15篇05-08