物業助理的崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業助理的崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業助理的崗位職責1

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等文件的草擬與發布;

　　6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

物業助理的崗位職責2

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的'綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業助理的崗位職責3

　　1、定期與租戶聯系，保持良好關系，物業項目信息的傳達與跟進;

　　2、客戶入住手續辦理，門禁卡、停車卡、放行條的辦理;

　　3、項目衛生巡查及整改維護;

　　4、費用通知的派發、催繳工作;

　　5、負責客戶維護，與續租、換租、退租客戶達成有效溝通;

　　6、協助各項目上的物業維護工作(空調/水電/線路);

　　7、完成上級主管臨時交辦的.其他任務。

物業助理的崗位職責4

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成對業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的'長期良好關系;

　　2.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面;

　　3.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　4.處理報修報事等各項事宜。

　　5.協助管家處理日常行政事務，數據收集整理。

物業助理的崗位職責5

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

　　3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業戶意見調查等；

　　4、負責物業服務費的催繳工作；

　　5、完成上級領導交辦的.其他工作。

物業助理的崗位職責6

　　1、服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協助上級完成和統計任務;

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

　　5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

　　6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

　　8、部門各類表格復印、對客戶資料的'錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作;

物業助理的崗位職責7

　　1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發;

　　2、負責工作部內部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

　　3、負責辦公室辦公環境、設施、設備的維護，部門物料的保管及檔案的.管理;

　　4、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

　　5、具體負責日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;

　　6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決;

　　7、負責部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費)、勞保用品的申報、領取和發放;

　　8、負責部門立項郵件的發起;

　　9、負責部門新增供應商的資料錄入提交工作;

　　10、部門供應商每月服務費用的付款申請及流程跟進;

　　11、負責為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;

　　12、負責為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;

　　13、接待過程中，應做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務，不能處理的事件及時上報主管、經理;

物業助理的崗位職責8

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理，與客戶溝通，相關問題跟進等工作，并及時反饋;

　　2、負責園區的日常巡查，各空置單元、各項公共設施的情況、衛生、綠化作記錄及處理;

　　3、跟進租戶入駐、遷出手續的.辦理等物業相關工作;

　　4、負責物業租金、水電費等相關費用的催繳工作;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業助理的崗位職責9

　　集團物業管理處主任助理崗位職責

　　在主任的直接領導下，協助主任管理日常工作：

　　1.對分管工作實施的監管，認真落實主任下達的工作任務，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。

　　協助管理處主任做好分管工作的長遠規劃，年度計劃和季度（月）作業計劃的編制并協助主任組織實施。

　　負責分管范圍內的各項工作，并組織監督和檢查，組織業戶意見調查分析工作，對存在的問題提出改進意見和建議。

　　負責所分管范圍內各項工作的優化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術革新和相應設施設備的改造。

　　組織日常培訓；安排內勤工作，關心員工的工作和生活。

　　2.協助主任處理各班組間的.工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責范圍內的工作因決策不力、領導不力造成的投訴、事故和損失負責。

　　3.接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責。處理管理處與有關部門的業務和關系，

　　4.完成主任交辦的其它工作。

物業助理的崗位職責10

　　1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作

　　2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;

　　4、完成上級領導交辦的`其它任務。

物業助理的崗位職責11

　　1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象；

　　2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務；

　　3、為客戶提供業務咨詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品；

　　4、維護營業場所的'正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件；

物業助理的崗位職責12

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保持大堂舒適、整潔環境;

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器;

　　3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈;

　　4、處理前臺日常受理到的`報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作;

　　5、協助物業主任派發通知、巡檢等區域管理工作;

物業助理的崗位職責13

　　每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業大堂助理崗位職責，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車位的相關租賃手續。

　　2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業戶：申請許可后為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。

　　2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發。

　　2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業戶入住的相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業戶保持密切良好的.溝通，定期對業戶進行拜訪，及時了解業戶的服務需求并協調相關部門跟進。

　　2.15、受理業戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。

　　2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。

　　2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。

　　2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。

物業助理的崗位職責14

　　職位描述：

　　1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作；及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通；

　　2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作；

　　3、保持物業衛生的質量、環境情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理；

　　4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的`情況，并及時跟進處理；

　　5、負責定期派發物業管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取發票；

　　6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　崗位要求：

　　1、性別不限，20—30歲；

　　2、大專以上學歷，形象佳；

　　3、粵語、國語熟練；1年以上的客服工作經驗；對工作熱情、有耐性，能夠承受工作壓力；

　　4、持有物業管理行業上崗證、會英語優先錄用。

物業助理的崗位職責15

　　主要職責:

　　1.組織制訂、落實年度工作計劃,確保公司的各項管理文件、制度在本轄區的貫徹執行;

　　2.組織編制服務中心年度財務預算和成本開支計劃,嚴格按預算控制日常管理費用開支,嚴格執行經費審查、報批手續;

　　3.負責確定服務中心的組織架構和用人計劃,將服務中心的總體工作目標分解到每一條工作線;

　　4.負責員工的考評工作,并確定本服務中心員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;

　　5.負責定期召開工作例會,講評、總結和布置工作,經常與員工保持良好的溝通,確保員工了解和熟知服務中心的工作目標和要求;

　　6.負責對外(與政府主管部門、發展商)的聯絡事宜,做好內部(包括與公司各部門)的協調工作;

　　7.定期對服務中心各項工作進行抽查,做好記錄,并組織相關人員進行及時的整改;

　　8.負責及時了解客戶對本服務中心工作的`意見,并做出相應的改進;

　　9.對本服務中心重大工作失誤負責;

　　10.對各類大型活動相關工作全面負責,協調,落實,監督;

　　11.定期向上級述職,接受上級對崗位職責履行情況的檢查;

　　12.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;

　　13.執行本項目所對應服務標準,并督導下屬執行服務標準;

　　14.執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　職位要求:

　　1.過往經驗:

　　1年以上物業或酒店相關客服工作經驗,負責項目管理3萬平方米以上,有2年及以上綠化管控經驗。

　　2.專業知識技能:擁有小區經理上崗證書為佳。

　　3.學歷:大專及以上學歷,相關專業。

【物業助理的崗位職責】相關文章：

物業客服助理崗位職責10-28

物業項目助理崗位職責03-12

物業行政助理崗位職責10-11

物業總經理助理崗位職責02-10

物業總經理助理崗位職責01-19

物業助理的工作崗位職責（精選27篇）03-13

物業總經理助理崗位職責9篇02-22

物業助理的工作崗位職責（通用23篇）03-29

物業前臺助理職責12-13