客房服務員工作職責15篇

客房服務員工作職責1

　　1、規范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。

　　2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務。

　　3、做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

　　4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

　　6、認真完成計劃衛生工作。

　　7、發現賓客遺留物品，及時報告并上交。

　　8、清潔客房時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。

　　9、做好布草的'收發，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10、積極完成領導布置的其他任務。

客房服務員工作職責2

　　1、確保每天部門的工作有效地完成。

　　2、清潔并提供所有樓層服務以及補充冰箱、

　　3、確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。

　　4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

　　5、檢查是否用正確的'程序來清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

客房服務員工作職責3

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對結帳房間的'查房工作；

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層房間的清潔工作；

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作；

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員工作職責4

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的`各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員工作職責5

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的`清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員工作職責6

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫工作日志，特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺

　　6、發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的`領用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

　　12、完成上級指派的其它任務

客房服務員工作職責7

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對結帳房間的查房工作；

　　4、及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作；

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作；

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　8、完成易耗品的.每期盤點工作；

　　9、與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求；

　　10、如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員工作職責8

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2 、領取樓層xxx，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的.使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

客房服務員工作職責9

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的'房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

客房服務員工作職責10

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的.清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員工作職責11

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　4、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

客房服務員工作職責12

　　1、按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環境；

　　2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過程中發現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時、準確收取客人的`洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務區域、樓道及客梯間的衛生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質。；

客房服務員工作職責13

　　1根據酒店標準來清潔住客房。、

　　2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3家具的抹塵和狀態檢查。

　　4地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7用正確的工具，系統的抹塵。

　　8由內至外的正確的`吸塵。

　　9按照標準補充消耗品。

　　10清潔垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14檢查和報告日常維修和保養請求。

　　15確保所有的維修保養工程有跟進。

　　16將客房送餐服務車收出。

　　17盤點迷你吧庫存。

　　18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19保持工作間的整潔。

　　20在夜晚為客人提供開夜床服務。

　　21解決客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23遵守酒店的各項規章制度。

　　24完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責14

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶退房后的`查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員工作職責15

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的.服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

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