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物業(yè)客服專員工作職責精選13篇
物業(yè)客服專員工作職責1
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的.裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員工作職責2
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的.電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專員工作職責3
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的`開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
物業(yè)客服專員工作職責5
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的`服務；
3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的'入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關事項的準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業(yè)客服專員工作職責8
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的`工作，共同完成園區(qū)的各項工作;
4、簡單的財務常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作職責9
1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責10
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的'結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服專員工作職責11
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的'辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責12
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的`管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責13
1、負責片區(qū)內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
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