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維修服務(wù)工作職責(zé)通用

維修服務(wù)工作職責(zé)通用1

　　1、接待維修車(chē)輛，對(duì)維修車(chē)輛故障進(jìn)行記錄，與維修技師制定維修方案;

維修服務(wù)工作職責(zé)通用

　　2、對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn);

　　3、對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，便確保客戶(hù)滿意度;

　　4、嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作，及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，對(duì)其所負(fù)責(zé)的.客戶(hù)群進(jìn)行全程、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿足客戶(hù)的用車(chē)服務(wù)需求;

　　5、管理和分析客戶(hù)檔案，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、回訪以保持良好的客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)抱怨和投訴。

　　1、按照要求及時(shí)處理醫(yī)院報(bào)修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保臨床正常工作;

　　2、按計(jì)劃進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、計(jì)量，填寫(xiě)工作記錄單，科室簽字確認(rèn)后存檔;及時(shí)反饋服務(wù)結(jié)果并錄入系統(tǒng);

　　3、配合廠家，工程師進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試，收集設(shè)備技術(shù)資料;時(shí)間將設(shè)備信息錄入系統(tǒng);

　　4、設(shè)備安裝完成后協(xié)同廠家技術(shù)人員對(duì)使用人員進(jìn)行設(shè)備應(yīng)用操作培訓(xùn)和考試，妥善保存培訓(xùn)考核資料;

　　5、督促設(shè)備使用科室進(jìn)行醫(yī)療器械不良事件的收集，協(xié)助其上報(bào)國(guó)家醫(yī)療器械不良反應(yīng)上報(bào)系統(tǒng);

　　6、做好休息時(shí)間和節(jié)假日的維修值班，確保期間均能處理突發(fā)的'維修要求;

　　7、工作時(shí)間必須著工裝，保持工作區(qū)域的安全與整潔;

　　8、保管好維修工具及儀器，防止損壞丟失;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

　　4、對(duì)每月完成目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

　　5、負(fù)責(zé)處理下級(jí)無(wú)法處理的客訴和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的.客戶(hù)投訴，并提出整改建議

　　6、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，技術(shù)能力的提高。

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